今年以來，子洲縣人民檢察院堅持司法為民的發展思想，以便民、利民為宗旨，圍繞加強硬件和軟件建設兩端發力，依託12309檢察服務平臺，創新舉措，著力提升服務群眾的能力和水平，切實打造該院特色檢察服務新品牌。
一完善硬件設施建設
服務中心設置案管接待、控申接待、信訪接待、律師接待、信息公開、法律諮詢6個對外窗口,涵蓋案件信息公開、辯護與代理,法律諮詢、監督、控告、申訴,國家賠償、檢務公開等功能,同時集檢察長接待室、心理疏導室、視頻接訪室、律師接待等功能室,全方位服務來訪群眾。實體大廳內配齊配全急救箱、雨傘等便民設施,安裝的檢務公開宣傳屏、電子觸摸屏和電子顯示屏,滾動公示《檢察長接待制度》《投訴指南》《來訪人員舉報須知》等制度,以及檢察門戶網站地址、檢察長接待日、12309服務熱線、重大案件信息等內容,方便群眾瞭解檢察工作。廳外懸掛的“工作人員去向牌”和舉報箱,切實暢通了群眾訴求通道。
二強化軟件提升建設
作為提升服務群眾能力和水平的增長點，檢察服務中心堅持“一張笑臉、一杯熱茶、一聲問候、一份耐心”的服務理念，對來檢察院辦事的群眾笑臉相迎、熱茶相遞，熱情詢問需要辦理的事項，認真、耐心、細緻進行解答，並安排業務精湛的幹警及時為群眾辦理訴求事項，真正實現“只進一扇門,辦成一件事”。同時，建立定期回訪制度，充分利用檢察機關的法律監督職能，對來該院辦理業務的每一位群眾進行全程跟蹤服務，並對相關承辦人員進行動態監督，對工作不力、處理不當的行為進行嚴厲追責問責，確保辦理的事項落實到位，讓群眾滿意而歸。
三發揮移動網絡優勢
開通檢察機關法律諮詢服務微信賬號，廣大群眾不用再從偏遠農村跑腿來檢察院辦事了，只需一部手機即可輕鬆解決問題。今後，該院將在高檢院的統一安排部署下，逐步建立並完善12309檢察服務中心網絡平臺，向社會公眾提供“一站式”綜合性服務,將檢察機關所有服務群眾功能進行集中整合,形成統一對外的網上辦事大廳,為群眾提供一條龍、一攬子、一站式檢察服務，真正做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。
四借力精準扶貧契機
向基層政府、村集體組織、廣大人民群眾廣泛深入宣傳12309檢察服務項目。結合當地村規民約，進村入戶為群眾進行法律宣傳，張貼、發放掃黑除惡、公益訴訟等宣傳材料；將辦公地點搬到群眾院落，搬到田間地頭，隨時瞭解群眾實際困難，隨時解決群眾的法律問題與訴求。自該院12309檢察服務中心成立以來，該院幹警已深入基層開展專項宣傳活動4次，現場接待群眾控告1次，提供法律諮詢23人次，解決矛盾糾紛3人次，發放各類宣傳材料200餘份，為該院提升社會知曉率，打造特色檢察服務品牌奠定了堅實基礎。
（檢察院|李亮）
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