来源：商业周刊文：李好滴滴，中国科技行业的的超级独角兽公司、全球第一大出行平台，再次和凶杀案联系在了一起。8月25日中午，浙江省乐清市公安局官方微博发布信息，破获一起滴滴司机的强奸杀害女乘客的案件。三个多月前的5月6日，云南祥鹏航空公司21岁的空姐在郑州被滴滴顺风车司机杀害。今年以来的第二起顺风车乘客遇害案，暴露了这家科技公司在运营和客服上的严重漏洞。8月25日下午，滴滴向公众发布了道歉声明。然而，比较郑州、乐清两起凶杀案可以发现，两名凶手均在案发前就遭到了乘客投诉，但均未被处理；凶手均存在假冒身份、伪造车牌等问题。
乐清凶杀案中，滴滴客服在多个环节均失责。除了未能第一时间将车主信息提供给家属，新闻公布后有微博用户表示，该名司机前一天曾经对自己进行骚扰，并向滴滴提出了投诉。滴滴在公开信中承认了这一信息，表示：曾有顺风车乘客投诉嫌疑人钟某“多次要求乘客做到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随一段距离”，客服没能及时处理进行调查处置，滴滴负有不可推卸的责任。
5月份的空姐遇害案，同样发生过嫌疑人被投诉，滴滴未能及时处理，容许其继续接单的情况。当时微博账号@王语漩曝光称：受害空姐是自己的同事，而自己的另一位同事，也曾经被这个凶手司机骚扰过，但是在给滴滴打电话投诉后，滴滴并没有给出回应，凶手司机依然能够正常拉客，之后才发生了另一位空姐在骚扰后被杀害的惨案。
微博网友2018年5月10日发布的相关微博滴滴在5月份发布的整改声明中也指出，“嫌疑人在案发前，曾有一起言语性骚扰投诉案例，客服五次通话联系不上嫌疑人，由于判责规则不合理，后续未对投诉做妥善处理。”并表示会对运营和客服体系进行全面整改。
滴滴出行2018年5月11日发布的整改声明两起案件的犯罪嫌疑人还均在滴滴上使用了假冒信息。在乐清案和郑州案中，案发车牌系嫌疑人线下临时伪造。在对全国顺风车业务整改之后，使用假冒车牌还能够顺利接单，既暴露出滴滴审核司机上的种种漏洞，也显示这家公司未切实履行对公众的承诺。更早之前的2016年5月，深圳24岁女教师钟某深夜搭乘滴滴网约车后，被司机带至偏僻处抢劫杀害。根据警方信息，这名涉案杀人司机案发车辆的牌照同样系临时伪造。
网约车平台追求的“平台效应”中，司机代表运力，是平台需要重点拉拢的资源。滴滴面临司机审核漏洞的质疑，但在数据面前，对于伪造车牌等行为，这个平台却无法妥善解决这个问题。司机伪造信息现象早有出现，2016年5月，艾媒咨询发布的对中国专车用户的调查显示，47.9%的受访用户表示曾遇到过车辆实际车牌与注册车牌不符的情况。滴滴平台上线了用户发现“人车不符”可举报功能，但从多起恶性刑事事件来看，为了避免“人车不符”，司机选择了伪造车牌，滴滴作为审核方默许和放任了司机的钻空子。
在8月25日滴滴发布的道歉信中，该公司再一次的表示了将进行自查自纠。但提供创新服务不能牺牲客户的安全和保障。用户需要的，从来不只是道歉。附：
滴滴对于乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明
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