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近日，全國各地的蘋果手機用戶頻頻投訴自己的蘋果ID被盜號，綁定的相應支付平臺被用於扣款，最高損失達上萬元。而在反映問題之後，用戶遭遇可謂冰火兩重天，有的很快收到退款，有的申請退款被拒。（據央廣網10月11日）
受害者的經歷大同小異，基本都是蘋果賬戶在不知情的狀況下，充值遊戲點券、購買付費應用等，但是，維權時的處境卻是大相徑庭。蘋果公司開始給出的唯一依據就是，系統審核的結果。至於審核標準是什麼，為什麼拒賠，全部欠奉。
直到媒體介入後，蘋果公司才有個簡單的回應，審核拒賠是因為用戶不小心洩露了個人信息，或掃描了用於盜取信息的二維碼。但問題在於，不少用戶都表示，自己並未將賬戶信息告訴他人，也沒有在不信任的設備登錄過，被盜刷時所登錄的設備，與自己的所在地並不一致，蘋果有何證據，判定用戶自行洩露信息？
此次盜刷風波中，“免密支付”功能被反覆提及，不少用戶都是因為不小心對蘋果商店開通了免密支付才被鑽了空子。而據記者體驗，蘋果商店在綁定支付協議時，會自動跳轉到“同意並開通”免密支付的頁面，相關授權說明措辭模糊，很多用戶壓根不知道自己開通了這個功能。密碼本是安全支付的防盜門，但是為了讓用戶花錢花得更衝動、更爽快，蘋果和支付軟件聯手將這道門給拆了，最後還以此為藉口推卸責任，這合理嗎？
事發之後，各方人士都出來支招，告訴大家不要用太短的密碼，不要輕易同意免密支付，最好開通賬戶雙重認證服務……等一下！這些難道不應該在盜刷之前，由服務提供商做出的提醒和引導嗎？雖說亡羊補牢為時未晚，但打的補丁越多，說明原來的漏洞越大。
集體被盜刷不同於維權個例，而是應被高度重視的安全風險。蘋果公司高高在上玩神秘的賠償方式，不僅傷了很多用戶的心，也消耗了社會信任。如今的當務之急，不是讓用戶玩這種碰運氣的“闖關遊戲”，而是儘快查明被盜原因，堵住安全漏洞，裝上“防盜門”，避免更多用戶受害，同時拿出清晰的方案，讓用戶有合理、透明維權的渠道，保障消費者的權益。賠不賠不能是蘋果的審核系統說了算，而應是事實說了算。
聲音
新浪財經：蘋果公司完全可以對異地IP 登錄等異常行為加一道檢驗，保護未開啟雙重驗證的消費者，增加盜刷難度。
搜狐科技：在國產手機品牌對用戶的迎合的背景下，果粉的熱情或許會死於蘋果的傲慢態度之下。
□楚天都市報評論員屈旌
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