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近日，全国各地的苹果手机用户频频投诉自己的苹果ID被盗号，绑定的相应支付平台被用于扣款，最高损失达上万元。而在反映问题之后，用户遭遇可谓冰火两重天，有的很快收到退款，有的申请退款被拒。（据央广网10月11日）
受害者的经历大同小异，基本都是苹果账户在不知情的状况下，充值游戏点券、购买付费应用等，但是，维权时的处境却是大相径庭。苹果公司开始给出的唯一依据就是，系统审核的结果。至于审核标准是什么，为什么拒赔，全部欠奉。
直到媒体介入后，苹果公司才有个简单的回应，审核拒赔是因为用户不小心泄露了个人信息，或扫描了用于盗取信息的二维码。但问题在于，不少用户都表示，自己并未将账户信息告诉他人，也没有在不信任的设备登录过，被盗刷时所登录的设备，与自己的所在地并不一致，苹果有何证据，判定用户自行泄露信息？
此次盗刷风波中，“免密支付”功能被反复提及，不少用户都是因为不小心对苹果商店开通了免密支付才被钻了空子。而据记者体验，苹果商店在绑定支付协议时，会自动跳转到“同意并开通”免密支付的页面，相关授权说明措辞模糊，很多用户压根不知道自己开通了这个功能。密码本是安全支付的防盗门，但是为了让用户花钱花得更冲动、更爽快，苹果和支付软件联手将这道门给拆了，最后还以此为借口推卸责任，这合理吗？
事发之后，各方人士都出来支招，告诉大家不要用太短的密码，不要轻易同意免密支付，最好开通账户双重认证服务……等一下！这些难道不应该在盗刷之前，由服务提供商做出的提醒和引导吗？虽说亡羊补牢为时未晚，但打的补丁越多，说明原来的漏洞越大。
集体被盗刷不同于维权个例，而是应被高度重视的安全风险。苹果公司高高在上玩神秘的赔偿方式，不仅伤了很多用户的心，也消耗了社会信任。如今的当务之急，不是让用户玩这种碰运气的“闯关游戏”，而是尽快查明被盗原因，堵住安全漏洞，装上“防盗门”，避免更多用户受害，同时拿出清晰的方案，让用户有合理、透明维权的渠道，保障消费者的权益。赔不赔不能是苹果的审核系统说了算，而应是事实说了算。
声音
新浪财经：苹果公司完全可以对异地IP 登录等异常行为加一道检验，保护未开启双重验证的消费者，增加盗刷难度。
搜狐科技：在国产手机品牌对用户的迎合的背景下，果粉的热情或许会死于苹果的傲慢态度之下。
□楚天都市报评论员屈旌
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