1、重視每一個電話機會
像珍惜生命一樣珍惜每一電話，一點也不為過，直接原因是現在電話量的減少。但不管什麼時候，或者說絕大多數情況下，我們諮詢師都是靠電話吃飯的，這就是我們的命脈。而且，我們的心態要擺得很正、很穩——家長來電，就是來尋求幫助的，我們要以非常非常非常真誠的態度去和家長溝通，我們是專家、是給孩子診病需要先大致瞭解孩子情況的醫生、也是通過電話線和家長建立親密聯繫的朋友。
我們要有這樣的心態：你給我打來電話真是太幸福了、你真是找對人了，幸虧你找到了我，否則孩子的問題還得繼續耽誤下去，我已經真誠地告訴你我的電話，你不趕緊留下電話、不趕緊跟我約時間帶孩子過來，你還等什麼？我這裡很忙，你要跟我約時間我還不一定能排得上，不過我還是會抽時間給你孩子做諮詢的。
2、要簽單一定要成功心態
不管是主動電話諮詢還是陌生電話跟蹤，電話溝通心態也應是一樣的。因為現在家長都很盲目，我主動給家長你打電話，給你指路明燈。這是多麼高尚啊！我不是來求你帶孩子來然後施捨給我錢的，我給你孩子這麼大幫助，你給我錢是你應該做的。這些電話中，很多諮詢師顯得不夠自信，無論是聲調、語氣、話語流暢性、說的內容等方面都和接初次電話判若兩人。旁邊聽你打電話的人聽得出來，電話那頭的人也感覺得出來。大家要反省一下，心態決定命運，自己沒有把相應心態調整好，怎麼可能引來家長？一定有“堅決拿下心態”。
舉個例子，家長一說“我要回去考慮 一下”你就讓家長回去考慮，這是非常不可取的態度！在家長有這樣的意思表達後，一般還可以有20-60分鐘（當然甚至更長）時間的繼續溝通。
一定要有，這是我的地盤，好不容易你來了，什麼東西都不留點，就想走，哪那麼容易啊？——所以，要留定金！至少留了定金再走嘛。
舉例：“家長，你可以先交一部分定金，我們選老師的工作就可以開展起來了，而且孩子的個性化輔導方案和個性化分析報告都可以給孩子做出來，而且……” 面對這樣的話，家長有兩種說辭：
A、交多少? 面對這個問題，可以說我們基本上都能拿下，既然你問交多少，那你肯定有個能交的數目，那我們就可以試探著說，一般是10%，最低500，當然，最穩妥的說法是：問家長“您帶了多少”。家長要說我就帶了300多塊錢出來，那就交200或者300。或者家長再有其他說法，相信我們也能拿下。
B、不用交定金，我要考慮好了，到時候所有錢一起給你不就得了。 面對這樣的家長，我們要有強的“耐磨性”，即耐著性子跟家長磨。而且要有不磨下來誓不罷休的氣勢。
大家可以給自己一種類似“破釜沉舟”的感覺——不磨下來，我就不吃晚飯；不磨下來，我就去裸奔；不磨下來，公司會不會因這個重要的單沒談成而開我，所以我至少收個定金，後面即使壞賬我也說得過去。
我們也可以給自己這樣一種心理暗示：諮詢當然是免費的，但是輔導是收費的啊，不交輔導費，我費了半天勁給你諮詢你也得交點費啊，否則拍拍屁股就走你好意思啊？
3、諮詢轉化過程應處處鋪墊
只要前期鋪墊到位了，後期的嫌費用高、不想一次性交費等問題可以說都不會成為問題，甚至不出現。
鋪墊的話，圍繞著八個字，兩組詞：師資、效果；危機、願景。
家長最關注的就是師資和效果。諮詢要做的兩個方向：就是給家長、孩子危機感的同時，給其來輔導後獲得進步的美好願景——或者說給其充足的信心。現在多數的單，給危機，大家做得都不錯，而且多數來的都已經有不小的危機感了，我們只需要稍稍再給其加強一下，當然也有少數家長抱著來看一看、試一試的心態，那就需要我們大力加強其危機感。另外給信心，很多做得不夠——這點需要幾個方面入手：a、前期對師資、輔導效果綜合介紹+案例展示。b、結合孩子具體情況為其準確描述能獲得多大的進步。讓孩子認同。c、通過給家長再強調孩子的認可，孩子來這裡學肯定沒問題，同類孩子進步案例展示、其他成熟學員檔案、其他簽約合同等工具讓家長認可。
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