摘要：8月14日，觀麥合作的首位馬來西亞客戶GDAILY FRESH，成功落地觀麥系統。GDAILY FRESH背靠的是馬來西亞數一數二的農產品進出口批發公司。經過半年的對比和深入瞭解，GDAILY FRESH最終選擇專業並具有配送經驗的觀麥作為合作伙伴。
馬來西亞農產品流通現狀
馬來西亞（Malaysia），簡稱大馬，是一個多民族、多元文化的國家，主要民族是馬來人、華人、印度人，目前人口在3000萬左右。馬來西亞位赤道附近，屬於熱帶雨林氣候和熱帶季風氣候，無明顯四季之分，年溫差變化極小，四周環海，非常適合旅遊度假。
正因如此，旅遊業成為馬來的第三大經濟支柱，也是第二大外匯收入的來源。旅遊業的快速發展，也使得當地服務業取得非常大的進步，餐飲、批發、零售、金融、住宿等等在服務業擁有飛速的發展，並且服務業促進當地就業，全國幾乎一半的人口從事服務業。
馬來人有個特點，就是不喜歡在家做飯，所以隨處可見都是些大大小小的餐館。餐飲業在當地十分興盛，餐飲業的發展，也帶動著農產品流通的快速發展， 但由於氣候原因，馬來的農業主要還是以經濟作物為主，主要有油棕、橡膠、熱帶水果等。蔬菜的種植主要集中在一些氣候涼爽的山地高原上建立的蔬菜生產基地，產品主要供應國內市場，種植的品種較少，主要是一些綠葉型蔬菜，如空心菜、莧菜、菜心，產量遠遠不能滿足國內需要，需大量進口。
所以在馬來西亞，農產品批發商主要分為兩類，一類就是做當地產的產品，另一類則是專做國外進口的產品。由於氣候的原因，像馬鈴薯、胡蘿蔔、南瓜、洋蔥、大蒜、冬瓜這些基本都是靠進口。以往馬來西亞都是從美國這些地方進口農作物，近年來，隨著中國農產品的質量越來越好，且運輸到馬來西亞更方便，中國目前也是馬來西亞主要的農產品進口國。
一批將農產品配送到二三級批發商處，二三級批發商主要在馬來西亞的農批市場擺攤。經過走訪發現，馬來西亞農批市場的發展還是相對落後的，市場內部雜亂無章。在國內像海吉星這樣的農批市場，大多數都是使用插車作業了，但在馬來西亞，還是依靠兩輪手推車，需要大量的勞動力。每個批發商也沒有一個標準的門店，而是用貨箱圍起來的一個幾平米的攤位，這種看似不起眼的攤位，每月的租金接近2萬人民幣。
每到水果盛產的季節（一年兩季），蔬菜的銷量會大幅度下降，因為馬來人可以把水果當飯吃，不需要吃蔬菜，所以配送商一般也都會做水果的配送。
每天下午2點到6點，農批市場都十分熱鬧，兩輪手推車隨處可見，大大小小的食材配送公司的採購員開始奔走在農批市場採貨。馬來西亞的食材配送公司能形成規模化運營的並不多，更多的還是夫妻店。倚靠農批市場，租個冷櫃，一家三口就開始幹配送。
困難重重，發展受限
馬來西亞蔬菜採購行情十分不穩定，今天採購價是2馬幣，明天的採購價可能是今天的五倍十倍，甚至會出現某些菜斷供的現象。所以在馬來，做配送很多時候都靠預估，根據前一週的採購數據來預估下一週的採購量，提前備貨，放入冷庫儲存。所以採購行情數據分析特別重要，紙質單據和EXCEL表分析起來很複雜，並且準確率低。
由於馬來西亞是一個多民族、多元文化的國家，有許多外國人在這裡出賣勞動力，
被馬來人稱為“外勞”，主要有緬甸人、印度人、孟加拉人、巴基斯坦人等。配送行業都是半夜作業，比較辛苦，馬來西亞當地人多半不願吃苦，並且薪資要比外勞高出許多。為了節約成本，只能聘請外勞，一個外勞每月的薪水約在1500-1800馬幣，摺合人民幣在2500-3000元左右。
馬來西亞的生活節奏特別慢，幸福感比較強。大家做事都是不急不慢，而做食材配送更多的是依賴勞動力，這時候效率基本就很難保證了。
“不僅效率低，這些外勞還十分不穩定。他們都是掙多少花多少，也沒什麼生活壓力，一年要出去旅遊兩三回，有時候旅遊回來就直接把老闆炒了。一兩個離職，我們還可以臨時補上，但有一次，所有的分揀工人都辭職了，真的是不知所措。除此之外，GDAILY FRESH的損耗也很大，基本上損耗在20%-30%左右，沒有準確的數據進行記錄，無法分析造成損耗的具體原因，也沒有這些數據做基礎，無法進行績效考核和獎勵機制，損耗就一直居高不下，很是頭疼。”黃總無奈地說到。
半年深入瞭解，終選觀麥
黃總是福建人，在馬來西亞近5年時間，做農產品進口批發4年多，做食材配送1年多，與農產品批發相比，做配送要複雜和辛苦很多，遇到了很多棘手的問題，採購行情不穩定、太過依賴人工，生鮮損耗特別大。
GDAILY FRESH的高層經過商討，決定尋找一款合適的生鮮配送系統來管理企業。馬來西亞當地的互聯網環境還比較弱，尤其是在生鮮配送細分領域，目前還沒有一家公司能夠研發出貼合GDAILY FRESH需求的系統。
瞭解到目前國內越來越多的食材配送企業開始藉助互聯網工具來管理，黃總把眼光投向國內，通過搜索發現，觀麥在國內屬於行業前列，在食材配送方面也具有一定的經驗，通過這半年多的磨合和溝通，最終選擇信任觀麥。
2018年6月底，在經過半年對觀麥SAAS系統的調研和深入瞭解後，GDAILY FRESH與觀麥達成合作協議。
GDAILY FRESH 是觀麥服務的第一家國外客戶，觀麥相當重視。合作達成後，觀麥研發中心成立項目小組，經過1個月的緊張研發，快速上線英文版 。並於8月份，特派一名資深技術工程師和一名資深實施工程師到馬來西亞協助系統落地。
由於國外用的財務系統跟國內有所不同，技術工程師跟 GDAILY FRESH的財務負責人以及他們的財務軟件供應商進行了面對面的對接溝通並在現場直接解決遇到的問題。
實施工程師更是通宵跟進全流程，對相關操作人員進行一對一的培訓和操作演示，以及模擬全流程進行操作演示，面對客戶的疑問一一耐心解答，就場地規劃、操作流程、公司人員KPI考核、績效管理制度、客戶增值服務、增強企業競爭力以及公司未來發展規劃佈局等方方面面提供專業的諮詢建議。
攜手並進，共謀發展
8月14號觀麥一行與GDAILY FRESH 公司管理層召開了合作啟動儀式。這次的合作，不僅僅是觀麥與GDAILY FRESH 點對點的合作，更是觀麥在馬來西亞市場的一個開端。
會上，觀麥銷售中心總經理丁旭東表示：觀麥把GDAILY FRESH列入戰略合作伙伴行列，致力於將GDAILY FRESH打造為馬來西亞市場的標杆企業。全面協助GDAILY FRESH系統落地，做好全方位的服務。
黃總則表示：未來希望能夠成為觀麥在馬來西亞的代言人，和觀麥一起開疆擴土，幫助更多馬來西亞的食材配送商向互聯網轉型升級，降低人力成本、減少損耗。
觀麥與GDAILY FRESH的合作不僅是觀麥里程碑意義上的一個跨步，更是觀麥進軍國際市場的一大步。作為首個生鮮SAAS企業率先走出國門，是觀麥的榮耀亦是責任。遵循“以客戶為中心，幫助客戶成功”的核心理念，觀麥客戶成功團隊，必將深入瞭解並分析GDAILY FRESH乃至整個馬來西亞食材配送企業的業務模式以及目前遇到的問題，研發出更貼合馬來西亞配送企業發展的解決方案，幫助更多的客戶成功。
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