硅谷公司經常以其激進的透明度和對待員工的開放政策而聞名，這些政策使得從實習生到高管所有員工都可以向頂級領導者表達意見而不用過多的擔心。這一戰略最早由惠普公司創始人提出，並且沿用了數十年，開放辦公室大門與員工暢談。
在特斯拉，CEO馬斯克也採用了一種現代版的“開放郵箱”政策。他允許公司員工繞過直屬經理而向直接向其他領導者發郵件，甚至可以直接向馬斯克本人反饋意見。
這一開放政策一直以來深受特斯拉許多員工的厚愛。
“特斯拉對所有級別的管理層都持開放態度，”特斯拉布法羅公司的安全經理說。“沒有指揮鏈傳遞，我從來不愁有想法而沒有人聽。”
雖然直接向CEO反饋意見的出發點是好的，但也會引起一些恐慌和其他問題。
幾名嘗試給馬斯克發郵件的特斯拉員工稱，從來沒有收到過回覆。
“當出現問題時，我給馬斯克發了郵件，但沒有收到回覆。”“很多人都嘗試給他發郵件，但都沒得到回應。”特斯拉弗裡蒙特工廠的材料處理員稱。
事實上，特斯拉大概有4萬員工，馬斯克不回覆郵件也不代表他從來不看郵件。
一位前特斯拉高管稱，馬斯克確實會看很多郵件，並且會將重要的郵件轉發給分管副總裁。
馬斯克對郵件的反饋通常只有三個強有力的字母：“WTF”。
接收到郵件的人往往會驚慌失措地立即開始調查郵件相關的事情。
馬斯克不是唯一會因為回郵件導致員工驚慌的CEO，亞馬遜的CEO貝索斯也曾向員工發過一封十分個性的郵件，郵件內容只有一個“？”。
貝索斯解釋稱：“我看了非常多的郵件，當我看到一個問題時，我會轉發給它的分管高官，並附上一個‘？’”。
他補充道，這並不是為了引起恐慌，但是為了解決問題，這就像一個速記符號，意思相當於“你能看看這個嗎？”“為什麼這樣？”
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