近年來，許多酒店運營者都十分重視OTA。因此，通過OTA獲得的預定量對酒店的收益有非常顯著的提升。那麼，如何做好OTA高分好評也成為了酒店運營者的探索之道。在攜程網上，有許多高評分的酒店在服務細節上做到了極致，從客人預訂、入住到離店的各環節都十分出色。今天，我們就從攜程網上高分的酒店點評中選出是十點客服最重視的服務細節，希望大家有所啟發。
酒店預訂
酒店的預訂直接應該了銷售的業績，而且不同的預訂渠道也需要注意不同的細節。一般來說，酒店預訂有以下三個方面是值得注意的：
特殊需求
部分客人在預訂酒店的時候，會有不同的特殊需求。對此，酒店應該詳細地記錄好。比如說，客戶要求的加床或者嬰兒用品等服務，這都需要酒店服務人員提前準備好。
電話諮詢
電話諮詢，是客人選擇預訂酒店的第一因素。面對客人的諮詢，前臺人員須準確地回答。值得一提的是，接聽客人電話的同時最好能保證接聽電話的速度，一般鈴聲響起不能超過3次。
攜程問答
通過攜程下單前後，部分客人會通過在線諮詢，進一步瞭解酒店的交通、優惠、服務等信息，酒店更應該重要在線諮詢的接入，儘可能詳盡地解答客人的問題，有利於更好地提升轉化率。
走進大堂
大堂是酒店為客人留下的第一印象，如果當客人走進大堂沒有得到相應的重視，分分鐘就為你的酒店寫下一擊差評。因此，酒店要更加主動地提供服務。包括為客人運送行李，並引導客人在前臺辦理入住手續，服務人員還能在同行中主動為客人講解酒店可提供的服務內容。
入住辦理
一般來說，酒店慣例入住時間是下午14點。但往往會出現客人提早到店的情況，如果這時候未能及時安排房間，很容易就令客人產生反感的情緒。因此，酒店可以進一步提供手續辦理的效率，縮短客人的等候時間。對於攜帶了老人、小孩、孕婦的客人，酒店可以在條件允許的情況下，考慮對他們的房間進行升級，更好地安撫客人的情緒。
主動諮詢
高質量的酒店服務，離不開主動諮詢，除了儘可能滿足客人的需求，酒店更應該隨時注意客人的潛在需求，主動溝通和關懷客人。比如說遇到特殊人群：老人、小孩、孕婦，應該主動上次關懷，是否有服務的需求等。
走進房間
房間是客人留在酒店時間最長的地方，因此酒店的每一項細節都不能出現差錯。針對女客人的化妝棉、卸妝水、加溼器等等，如果酒店能配備這樣完整的用品服務，相信一定會在客人心中留下深刻的印象。同時，打掃房間的時候更應該在不打擾客人的情況下進行。
酒店用餐
用餐環節，是酒店服務客人最關鍵的部分。餐品的口味、服務態度、供餐時間都會影響客人對酒店的觀感。在飯餐時間，應有服務員在餐廳為客人做引導。用餐過程中，及時幫客人換掉用完的餐盤，並且儘可能滿足客人的用餐需求。
創造驚喜
令消費者發自內心地為酒店寫好評，往往是酒店能讓客人感到驚喜與意外的服務。其中，最有代表性的當然是特殊節日的驚喜。如果遇上了重大節日或客人生日，酒店應該儘可能地為客人一些小禮物，為他們創造驚喜。
應急處理
酒店對突發事件的應急處理是十分重要的，一旦遇上入住客人受傷，酒店應該第一時間聯繫醫務人員，並及時安排車輛送客人就醫，儘可能地安撫客人的情緒。
離店辦理
如果在客人離店的時候，酒店由於疏忽而導致客人不滿意就會使所有的努力前功盡廢。因此，在服務的最後環節，酒店可以提供更加人性化的服務。比如說，適當延遲客人的退房時間、主動為客人提供叫車、路線查詢等服務。
點評回覆
當酒店盡心盡意為客人提供了極致的服務後，更重要的是引導客人為酒店進行打分評價。其中，差評是所有酒店都無法避免的，但酒店對差評的回覆方式，還能進一步進行挽救，減少差評對其他客人的影響。引導好評的時候，也可以通過積分優惠等方式，引導客人對酒店作出優良的評價。
OTA平臺的評論已經是酒店營銷中十分重要的一環，客人的好評對酒店的口碑提升有著十分明顯的作用。而想更好地避免差評，就需要酒店管理者不斷將服務的小細節做到極致，堅持客戶至上的原則，才能更好地遠離差評。
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