有人說，信訪工作是天下第一難事、是苦差事，是一本最難唸的“經”。但他卻用自己的“三字經”，把問題解決在最基層、解決在萌芽狀態，實現了矛盾不上交、化解在一線。他，就是江蘇省海安縣市場監督管理局南莫分局局長王寶信同志。
“三心”化解矛盾
受理消費投訴、調解消費糾紛是市場監督管理部門信訪工作的一項重要內容。“接待群眾要熱心，聽取訴求要耐心，解決問題要真心”這是王寶信同志經常說的，他更是這樣做的。去年正月初四中午，萬家團圓的日子。消費者王某投訴稱其在南莫一酒店舉辦宴席食用的螃蟹存在蟹膏發黑現象。接到投訴後，正在親戚家聚會的王寶信二話不說，直奔宴會現場。本是喜事卻橫生變故，所以當事人雙方情緒都很激動，甚至一度出現肢體衝突，調解過程中更是一波三折、曲折艱難。正是秉持“三心”原則的王寶信同志，反覆深入細緻分別做雙方思想工作，先易後難、逐步推進，直到晚上八點雙方才達成一致。同事心疼他中飯還沒吃時，他卻看著雙方握手言和的情形，欣慰地笑了……
每年類似這樣的投訴不下於30起，雖然每次的情況千差萬別、對象也是各不相同，但王寶信同志總是以事實為依據，以法律為準繩，第一時間依法依規妥善處理，用他的“三心”贏得群眾的滿意和認可。
“三要”接待來訪
“要疏不要堵，要柔不要剛，要回不要避”，這是他在接待群眾中總結的工作方法。2016年5月，南莫鎮農貿市場豬肉攤販集體到鎮政府上訪，原因是農貿市場附近將要新開一間冷鮮肉專賣店，他們認為這不符合政府相關規定。有的商販說：“營業執照是你們市場監管局發得，你們把它吊銷就好了。”有情緒激動的甚至對工作人員破口大罵。對此，王寶信同志始終站在人群中，講法律、講政策、講道理、講感情，一次不行就兩次，兩次不行就三次，一點一點、一步一步縮小分歧、凝聚共識，最終終於圓滿化解此事。事後商販們拍著王寶信同志的肩膀笑著說：“我們還是朋友。”
“三好”服務群眾
“三好”，即“服務態度好、業務素質好、工作作風好”。王寶信同志始終注意將信訪工作融入日常、抓在平常，貫穿於各項工作始終。他帶頭並要求分局同志平時工作做到“三好”，善於發現問題、善於化解矛盾，以自身行動展現經濟衛士服務風采、展示黨員幹部新形象，不斷密切黨群幹群關係、提升群眾滿意度和獲得感。近年來，該分局行風政風評議始終在全縣位列前茅。
“化解矛盾何辭苦，為民服務苦亦甜。”習近平總書記指出，信訪工作的首義，在於時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。王寶信同志就是這樣以對人民深厚的感情和高度負責的態度，面對委屈，坦然處之；面對困難，從不退縮；面對責任，從不推諉，堅持用他的“三字經”，不斷在基層信訪崗位上譜寫出美麗的篇章。
（來源：江蘇省信訪局門戶網站，作者：海安縣信訪局 錢海兵、市場監管局 張弛）
閱讀更多 江蘇省信訪局 的文章
