如果遇到无法自行解决的消费问题
消费者总会第一时间想到拨打“12315”
如果您遇到的是和食品药品相关的问题
除了“12315”
还有一个号码更专业哦！
它就是“12331”
作为全国各级食品药品监管部门
统一的投诉举报电话
“12331”已经成为
老百姓饮食用药安全的“守护神”
转眼又到了“12331”主题宣传日
“2017年12331投诉举报数据分析报告”
被一大串数据亮瞎眼
默默心疼了一下在维权路上护航的
食药同志们付出的艰辛的努力
2017年，全区各级食品药品投诉举报机构共接收投诉
举报信息27251件，同比上升80.30%，是2012年广西12331投诉举报中心成立伊始的15.4倍，创历史新高。办结率连续三年均达到100%。全区投诉举报案件共立案查处708件，解答群众各类咨询9676件，较去年同比增长2倍。
近20000件的举报投诉，
小伙伴们都遇到了哪些问题呢？
2017年全区各类产品投诉举报情况
自治区食品药品监管局12331投诉举报中心负责人介绍，普通食品投诉举报量增幅最大，达96.41%，集中反映四大类问题：一是无证经营问题，如无《食品经营许可证》从事食品经营活动等。二是食品标签标识问题，如散装食品无标签或进口食品无中文标签等；三是
普通食品中添加非食品材料问题，如芳山蛤蚧酒中添加药品等。四是食物不卫生和餐饮场所卫生不达标问题，如食物中混有异物等。从涉及的监管流程来看，流通环节的举报投诉最多占比63.63%，餐饮服务环节次之，占28.43%，生产环节占7.5%。投诉举报件在“四品一械”的研制环节均未出现。
2017年全区投诉举报各环节受理量占比图
看着投诉举报受理量这么大
大家可能会恐慌
是不是我们身边的食安环境在恶化呢？
其实不然，负责人说啦，近几年随着12331宣传活动的深入及大量的食品药品科普宣传活动开展，百姓们的维权意识明显增强，很多举报投诉人对对投诉举报的流程和要求都有一定的了解，投诉举报线索质量普遍提高。
自治区局12331投诉举报中心也不断完善投诉举报平台的建设，及时排除各种网络故障，确保网络的畅通，提高了投诉举报的办理效率，同时不断规范投诉举报件的办理工作，加大投诉举报件的督办力度，将按时办结率列入对市局的考核指标中，极大提高了投诉举报的办理质量呢。
如果遇到食品、保健食品、药品、化妆品、医疗器械等领域的消费问题,大家千万不要慌，赶紧拿起手中的电话，拨打“12331”，我们的工作人员会第一时间为您维权哦！
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