近段時間，滴滴可謂“真不太平”，無論是“女乘客被殺害事件”還是“喝尿”事件，無一不對滴滴的口碑產生了巨大的負面影響。為了挽回企業的形象，滴滴也開展了很多新的措施，從無限期下線順風車到最近的“一鍵報警”功能，滴滴可謂鉚足了勁。
滴滴出行為了進一步滿足公眾安全出行的需求，近段時間以來，一直持續開展安全整改工作，同時面向全社會廣泛徵集意見，旨在通過蒐集各方建議，進行綜合整改。截至10月30日共收到111945份批評和建議（包含英文用戶386份），這些意見和建議中，有產品體驗的問題，有批評質疑，也有改進的意見方案，經過分類梳理，有7760位用戶提出了具體案例反饋，客服團隊已經電話回呼跟進解決。
關於滴滴“無限期下線順風車”的新聞也於11月1日早間登上了微博熱搜，網友關注的點也大多在於“何時上線順風車”，畢竟順風車便利異地之間的出行，對於廣大市民來說，是再方便不過的出行方式，網友的廣泛議論，使得話題熱度一路攀升，在11時達到了輿情峰值。此外，滴滴公司還整理出大家比較關心的第一期20類代表問題向公眾公開回復。這20類問題覆蓋了截至目前所有用戶意見中63%的內容，而針對大家關心的其他問題，滴滴表示也將在近期持續向公眾公佈。滴滴還稱，全國各地線下用戶調研和意見徵求會也正在陸續進行中。
而很多人關心的順風車何時能重新上線的事情，對此滴滴表示“目前順風車依舊無限期下線”。雖然在此之前也早有新聞報道順風車下線，不過此次得到了官方明確的回覆，看來要上線順風車還需要漫長的一段時間。
熱門文章方面，@鳳凰網 發表的《滴滴就公眾關心問題公開釋疑 正在探討女性“專用”出行方案》文章傳播量最高，達到了164次，文章詳細描述了滴滴對於整理的20類代表性問題的答覆。
網友觀點：
@瓜瓜49492：說實話，沒有順風車還是不方便的。
@抓不住的_時光：上線時候各種罵，下線了又想要恢復，希望繼續無限期下線，機智認清各種社會問題。
@斯塔裡維：我總結下各位的心聲：順風車犯了人命相關且無法挽回的大錯，但順風車真的很好用。希望大力整改，避免錯誤，重新上線吧。
@耳東東兔走： 我就接過三單滴滴，然後順風車就沒了，其中一單跟大媽聊了半個小時的人生，學到很多，順路搭個人補貼點油費這種理念真的很好，可就是有些老鼠屎壞了一鍋粥，期待順風車整改上線。
@華竹瘋曰：其實不是順風車的問題，問題是滴滴太牛了，誰都不放眼裡，客戶投訴不放眼裡，主管部門約談或者處罰他都愛理不理，這個才是讓人怕的地方。作為當地政府，誰都怕自己治下有不聽話的企業或者團體。作為消費者，誰都怕把自己的人身財產安全致於不可控的客運公司。
輿情熱評：
滴滴公司在經歷了這麼多事件以來，也明白了一點，那就是如若再不進行深刻的整改和反思，到頭來企業的口碑和形象只會越來越差，特別是在如今網約車競爭如此激烈的年代，消費者也沒有義務一定要選擇你一家，能否拉回流失的顧客，重新樹立網約車的新形象，這是滴滴整改的根本所在。滴滴內部也重新思考了順風車背後的複雜性，加大安全建設的投入，包括“一鍵報警”功能、對於司機的三證驗證以及行程分享等，可以看出滴滴也在努力去完善之前在安全出行方面的不足，同時在客服服務團隊，也投入了大量的人力和資源，保證服務的及時性、準確性和合理性。
滴滴作為網約車的大頭，一舉一動都受到了社會的高度關注。可以看出，滴滴在吸取順風車重大安全事故教訓後，也在深刻反思自身的不足，一個企業在面對輿論討伐的情況下，只有積極去面對問題所在，不逃避不沉默，配合社會大眾的監督，聽取建議，大力整改，這才是企業所應該承擔的社會責任。
此次滴滴面向全社會廣泛徵求意見，足以看出是想讓消費者看到整改的決心和態度，不過之後滴滴能否真的重新獲得社會大眾的認可，還需要市場來檢驗。
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