問題房展，繼續曝光。前段時間我們報道了合肥琥珀名城的何女士家裡的房屋質量存在問題，幾年都沒有人來維修。當時開發商也承諾，在國慶節前後就上門解決問題，那麼一個月過去了現在情況如何呢？
求助人 何女士：後來國慶節過後，頭十天我來找他，為什麼沒來修。他講是維修單位合同到期了，他現在在招標，重新找個維修單位，就是一直拖拖到現在。
何女生說，從國慶節過後一直到現在，開發商的維修人員也沒有上門進行維修，沒有履行當時給她的承諾。她告訴記者，幾年來房屋問題一直沒有得到解決，對自己的生活產生了不小的影響。
何女士的家位於合肥市瑤海區的琥珀名城小區。她告訴記者，自己的這套房子在2013年的6月份交的房。在交房後不久，就發現其中的一間臥室存在明顯的質量問題。
何女士：這頭大，看木地板就能看出來了。這個木地板好闊，這個門後面，你門後面看看，門後面可有兩公分了。
何女士測量後發現，這間房較寬的那頭是235釐米，而房間較窄的那一頭是232釐米，之間相差了3釐米。除了房間的兩頭寬窄不一樣之外，何女士說，這個房間的兩面牆都有滲水的情況存在，現在牆面上的壁紙都已經裂開了，有的地方已經發黴。
求助人 何女士：這個黴掉了，還有我那個臥室也黴掉了，壁紙都黴掉了。去年黴還厲害，我過年打掃衛生的時候我把它用布擦掉了，不然黑的不能看。
何女士說，發現房間存在質量問題後，2016年她就向小區物業和開發商反映。
當時明明是在五年的質保期內，可是誰都沒來給她維修。
物業辦 張主任：因為開發商他是答應的，就說時間這上面可能有點長了。這塊的話還跟開發商繼續讓他跟進一下，就是抓緊時間把她這個事情給解決。記錄我剛才說了，我們現在交接工作，這塊的話查我們馬上抽時間看可能查到，能查到我們就給她查，查不到的話，我們只有到開發商那邊查，單子我們送到開發商那邊去，有維修單。
隨後，我們來到了開發商合肥城建在小區的駐點，但是負責小區房屋維修的方超不在辦公室，我們對他進行了電話採訪。
開發商房修客服 方超：國慶節前後，那個施工單位的負責人回合肥這邊，到時候我跟他一道到你家去一下。她家現在就是說 房屋有誤差三公分，這個怎麼處理啊，這一塊？因為施工單位是主要責任人，他到現場來看過，然後他實測過後，然後他來跟你溝通。一般都是通過這個實際粉刷，通過粉刷層，層面來把這個房間給它找平。房屋滲水要看她什麼時候報修的，如果是現在才報的話，五年保修期已經過了。如果是之前報修的，五年內報修的話，那個滲水問題再給她解決。
既然之前已經承諾了國慶節前後上門進行維修，那麼現在情況如何了呢？
何女士：我一來催他，他就講換建築單位，建築單位沒聯繫好，就這個跟我講的。因為之前答應講是國慶節過後來，人家上班了，後來講建築單位換掉了。我來問他幾趟，他一直講跟人家沒談好。
何女士說，自己的房屋質量問題依舊沒有得到解決，她也多次和負責小區房屋維修的方超進行過溝通。
何女士：漏水他還是要修的，因為我沒本事搞。它大小頭因為大小頭現在改變不了了，現在維修都維修不了了，他只有這一塊給我賠償的問題，幫我賠償。
何女士告訴記者，對於賠償的金額她要求在2萬元左右，而牆面漏水還是要求進行維修。
何女士：維修他不就講建築單位找好了，然後再幫我維修嘛。因為漏水不是我一家的，有幾家在一塊，馬上連起來修。賠償這一塊，一直他講公司反映上去了，公司勞動一直沒有解決。
目前，對於開發商的解決態度，何女生表示了不滿。
何女士：給我態度我當然不滿意了，因為我從九月份開始，就從九月份開始你們媒體介入報道的，10月，11月都沒有幫我解決，我從這維修已經四五年了，你們到現場也看到我家了，你看家裡漏成那樣的。
之前方工給何女士的承諾遲遲沒有兌現，那麼問題到底什麼時候能夠解決呢？我們跟著何女士一起再次前往小區的維修點。
在開發商合肥城建的小區駐點，負責小區房屋維修的方超不在辦公室，我們撥通了他的電話。
何女士與方超電話交流：
你人到哪去了？我在外面。你在外面，我那個事情你怎麼解決啊？我跟你講過一個月嘛。講過一個月啊，一個月多少號啊？這個月多少號啊？你不是上個月20號過來找我的嗎？那你講的意思是這個月20號才能解決？對，這個月20號之前。之前可保證能給我解決掉？我不跟你講了嗎，我既然講我肯定有把握的。那麼為什麼拖了這麼久都沒有解決呢？
開發商房修客服 方超：公司這邊，公司具體辦事有公司辦事那個不方便的地方，對吧。
何女士：那你們公司辦事的效率太低了，我九月份開始報了，那就到11月20號才幫我解決掉。11月20號可能保證幫我解決掉呢？既然跟你講了，我不肯定有把握的嘛。
就在這個時候，我們在樓下正好碰見了準備外出辦事的方超。對於何女士的房屋質量維修問題，我們進行了當面詢問。
開發商房修客服 方超：到現在這個業主也沒提供這方面的這個。
何女士：我全部報修了，保修了交到物業，物業現在找不到單子了。
開發商房修客服 方超：現在也沒有提供保修單據，這一塊我也跟公司溝通過了，公司這邊也是因為當時他們，承建他們的施工單位現在是幾經變遷，原來的施工單位幾經變遷，現在也找不到了。然後我們公司這塊反正也是積極努力，肯定也是想給業主把這個問題解決掉。
既然想要給業主解決問題，那麼接下來有什麼維修計劃呢？
開發商房修客服 方超：滲水的問題我們已經答應給她解決了，由於我們涉及到這個，小區我們不光是針對他家業主的，是針對整個小區的，就是涉及到公共部位的，公共外牆這方面的，哪怕是過保修期了，公司也有每個季度，每段時間都有一個維修計劃，就是在這方面投入一點，儘量為業主解決一點問題。
方超告訴記者，牆面滲水之所以沒能在國慶節前後解決，是確實有客觀原因的。
開發商房修客服 方超：因為確實是前段時間，跟原先的維修單位的那個合同到期了，就是涉及到重新招標，更換維修單位，所以導致時間上面有點延誤。
隨後，方超對外牆滲水的維修時間再次做出了承諾。
開發商房修客服 方超：就是上個星期，就是新招來的維修單位才開始進場的，現在在搞那個和園的閤家福的大東面。那邊搞完之後，就看天氣，如果不下雨的話，閤家福那邊大概還要四到五天時間，如果不下雨一直天晴，搞完之後就可以往茗園那邊去。
此外，對於房間牆面寬窄不一的問題方超表示，何女士方面不願意維修，希望能夠進行相應的賠償。但是這個問題處理起來相對複雜，暫時無法給出答覆，還要等待公司方面的指示。
開發商房修客服 方超：原施工單位不在了，那個都六七年時間了。第二個是現在已經過保修期，她也沒有提供這個保修期內保修的這個證據，這個東西你叫我們怎麼立馬給你解決呢？
既然對於房間寬窄不一的問題需要公司的回覆，我們維權小組也帶著何女士一起，前往小區開發商合肥城建的公司瞭解情況。
售後部負責人 瞿森林：只有什麼情況？主體結構是設計使用年限，主體結構是類似於。
何女士：我家那個不是主體結構是什麼？我家那個牆偏差了四公分不是主體結構是什麼？
合肥城建琥珀置業售後服務部的瞿主管表示，房屋的主體結構是一直保修的，而何女士家寬窄不一的牆面如果不是主體結構的話，是有保修期限的。
售後部負責人 瞿森林：我們到現場去看，如果是我們當時的，圖紙裡面不有嘛。是這個剪力牆和剪力牆之間出現的問題，我們公司國有企業不會逃避的。
求助人 何女士：它這個磚牆，它砌跑掉了，也沒責任啊？磚牆是屬於隔斷的，裝飾作用的。對啊，隔斷作用，就憑這個當時如果質監站來，我這個房子偏差四公分能交掉房子嗎？
售後部負責人 瞿森林：你這樣想，你當時在質保期內，有五年時間，你都沒來反映問題，你現在來講不是有點太遲了嗎？這是你講我五年沒來反映問題。因為現在時間這麼長了，第二個情況也不是太瞭解，我還是約個時間想，剛才你講的，約個時間我們到現場去看一下吧。
瞿主管表示，希望相關的工作人員到現場看過情況後再做答覆。兩天後，我們根據之前約定的時間，再次來到何女士家中，負責房屋維修的方超也上門查看問題。
開發商房修客服 方超：他放線的時候有可能那個，因為砌每堵牆之前不是要放線嘛，他有可能放線的時候偏了。就是放線的時候，彈線的時候彈偏了，或者是什麼情況，當時不仔細。
對於牆面的處理問題，方超也給出了態度。
開發商房修客服 方超：就是公司方面一定範圍內，肯定是會給她解決的。具體的這個事情要看公司那邊的這個討論。現在就他也跟我講了，來就不要糾結什麼是主體結構還是不是主體結構。糾結這個東西沒有意義，她房子確實，房屋確實是有這個情況在這，對吧。
既然同意幫助業主解決問題，那麼有什麼樣的解決方案呢？
開發商房修客服 方超：這個業主既然提出這個要求，基本上框架還是按照業主的這個框架來。就是支付一定的金錢？對。我們公司也是講特事特辦，就不追究講你到底是不是什麼時候報修的，就不講了。
那麼開發商什麼時候能夠給何女士一個準確的回覆呢？
開發商房修客服 方超：金額方面就是現在公司這邊不能確定。大致的時間節點的話，儘量在一個星期之內，就是五個工作日之內。就是說給她一個回覆？公司這邊我看盡量給她一個明確一點的答覆，就是講公司這邊同意賠，能賠多少錢。
對於這樣的回覆，何女士表示願意再等待一個星期，如果到時候賠付的金額她不滿意的話，就還會進一步主張自己的訴求。
何女士：我講這個他不滿意的話，那就幫我恢復原狀，恢復到原狀我一分錢不要他的，把我恢復到原狀就行了。
維權律師 孫承龍：現在開發商和業主之間不是擱置爭議嘛，達成一個調解條件，在一定期限內給業主一個回覆，現在業主也接受了。還是希望雙方能夠切實履行自己達成的調解協議。
房屋維修拖了這麼久，對於業主來說確實影響不小。現在既然雙方已經基本上達成了一致，希望開發商和業主能夠積極的溝通，擔負起企業的責任來，把問題儘快的解決好，我們也會繼續關注。
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