導讀：
近年來，得益於互聯網的發展與技術的更新迭代、全民對高質教育需求的增長以及國家政策的扶持，促使移動教育、知識付費等創新教育模式興起，中國的在線教育市場不斷擴大。
據艾瑞諮詢數據顯示，2018年中國在線教育的市場規模預計達到2351億元，預計2019年將達到2727億元，增長率達16%。而據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018年6月，中國在線教育用戶規模達到了1.72億，佔網民總人數的21.4%，在線教育培訓類APP月活用戶規模也已超過2.2億。
在線教育發展如此迅速，在各種數據指標的背後，在線教育行業實際發展是否盡如人意？現階段，在線教育機構又面臨著哪些“致命”問題？
高速發展存在潛在的“致命”風險
在線教育市場存在巨大的發展空間，吸引越來越多的玩家湧入，呈現出井噴式發展態勢，然而競爭的加劇也給各機構帶來了諸多挑戰。從教學端來看，競爭對手對於老師的搶奪，導致了師資、技術投入成本增加；從需求端來看，競爭對手對於學生生源的搶奪，導致了學費下降，使毛利下降變成必然。從目前來看，為趕上對手跑馬圈地的腳步，良好的資金流成為在線教育機構的迫切需求。
但是，在線教育機構一旦為了獲取現金流而進行業務的快速擴張，就很容易讓運營動作變形，這些問題一旦處理不好，會使在線教育機構因此運轉停滯或陷入運營困境。比如近期被曝陷入財務危機的學霸1對1和理優1對1，就揭示了在線教育中存在的一些問題。
1、盈利模式不清晰
最近兩年，發展相對較早、用戶規模較大及剛性需求的在線1對1教學模式，成為在線教育領域最受矚目的模式。但是，在線1對1教育模式的經濟模型能否成立，一直還處於質疑之中。
雖然由於預收費模式、現金流較好、易規模化擴張的原因，在線1對1教學模式備受創業者和投資機構的追捧。但在流量越來越貴的市場環境下，在線教育機構獲客越來越難，且師資成本和運營成本等也在上升，毛利率並不高。
雖然資本不斷加持押注在線1對1教育模式，但經濟模型畸形的問題也一直沒有得到解決。針對近期學霸1對1、理優1對1爆發財務危機導致停課，所引發的“在線教育倒閉潮”的討論，真格教育基金副總裁姜敏認為，“大規模的倒閉潮倒不至於，但明年有可能還會有一些在線1對1教育公司因為融資上的壓力而倒閉，但主要是一些規模較小的公司。因為，在線1對1教學模式的財務模型存在問題，如果公司現金流沒有打平，當資本市場不好、融資不順的時候，就很有可能會面臨生存的危機。”
而海風教育創始人鄭文丞則表示，“從短期看，在線1對多教學模式會因為客單價較低，機構規模化效應會較好。但從長遠發展來看，在線1對1教學模式才能真正解決客戶痛點。”
2、盲目快速擴張
普遍來看，在線教育機構採取的收費模式為預付款制，一般而言，付費週期在三個月以上，至少是一個學期，甚至可能半年或一年，個別機構可以達到兩年、三年。
一些在線教育機構在一次性把課時費收入囊中後，便開始進行大規模的業務擴張。
一休數學思維創始人趙媛表示，“雖然預付款制，可以保證培訓機構的運轉和擴張，但也容易促使培訓機構盲目快速擴張。而在擴張的過程中，一旦出現大量退費的現象，很容易導致培訓機構陷入運營困境。”
3、打價格戰
行業中還有一些教育機構只管前端不顧後端，不注重消課。為了增加流水而推出高價課程包，甚至是打價格戰。
而這些教育機構的低課時包不打折，高課時包打折，越打折越吃毛利，利潤就減少了。與此同時，由於師資成本、運營成本、通貨膨脹等各種原因，會使企業的成本上漲，導致已賣出課程包的成本增加，又會減少一部分毛利，致使教育機構的經濟模型變差。
更有個別教育機構為了招生，採用低價班、免費班的形式進行招生，看似用戶數量增多，實際上公司經營困難。一方面低價、免費讓用戶轉化變得更加困難，另一方面降低了用戶的客單價，使得用戶能夠接受的價格範圍越來越低，後期價格一旦提高，用戶數量會急劇下降。
海風教育創始人鄭文丞表示，“用戶真正在平臺上課才是在創造價值和利潤，完成實質性的動作。充值只是一個方面，大家不能只關注充值金額，要更多的關注實際的活躍學員數量和活躍學員狀態。一味盲目地關注充值金額，結合行業現在的這個大背景來看，是因為有一些機構唯利是圖，一味的衝大單，一味的去擴大預收款規模，來掩蓋自己經營不善等多種運營問題，造成了目前行業中的一些機構出現了很大的困局。”
4、獲客成本高、信任度低
與線下教育可以“區域性自然引流+地推”不同，線上教育需要通過線上線下全方位營銷，渠道、獲客成本較高。據悉，有在線教育機構的獲客成本已經超過1萬元。
除此之外，師資和運營等成本也居高不下，因此，大多品牌只能壓縮教研和師資的投入。行業中也就出現了宣傳以知名老師為噱頭、實則師資水平參差不齊、一套課程用三年、根本沒有“定製化”的問題，導致的結果是教學效果差、退費高、續費低。
編玩邊學聯合創始人郝祥林表示，“研發好的課程、建立課後服務體系，形成好的口碑宣傳，是在線教育機構重要的獲客方式之一。但目前，諸多的在線教育機構將獲客成本主要投入到廣告投放方面，導致線上的流量和獲客成本極速增長，機構利潤微薄。所以，
在線教育機構能否降低獲客成本，是影響其健康運營的重要因素之一。”妙小程創始人管春華表示，“目前，就少兒編程教育賽道來說，市場還處於發展初期，還在進行市場培育。所以在線少兒編程教育機構每招1個新學生就不得不依靠各種營銷去促成交易，其招生成本就過高，要降低邊際成本自然就難。”
另外，與獲客息息相關的是家長對於在線培訓機構的信任度。郝祥林表示，“相對於線下培訓機構，在線教育機構更難與家長建立起信任關係。因為線下機構往往與客戶的距離較近，方便與客戶的溝通和交流，客戶對實體性機構的信任感更強。而線上教育機構則需要建立以客戶為導向的全業務運營服務體系,加強客戶對機構的信任度。”
5、長期處於虧損狀態
目前，在線教育公司普遍處於虧損狀態，甚至有一些初創公司的月度淨現金流為負，這在資本寒冬中尤其危險。淨現金流是負數也就意味著一旦融資失敗就很有可能賬面沒錢，導致無法繼續經營。據目前某上市教育品牌的數據來看，其年虧損在4-6億元左右，管理成本和營銷成本支出巨大。
企業一旦依賴於較高的營銷支出，其隨後的銷售轉化跟不上，這對一個教育企業來說顯然是致命的。
真格教育基金副總裁姜敏表示，“即使是正現金流但沒有持續融資的在線1對1教育公司，財務上來講很容易出現資產低於負債的情況，這時一旦發生用戶‘擠兌’，公司也會面臨危險。對此，我認為目前在線1對1教育創業者最重要的仍然是先把現金流打正，使得公司即使在沒有融資的情況下也可以運營下去。同時，適當放慢擴張的速度、調整成本結構，等待資本春天的到來。”
突破危機，在線教育機構何以解憂?
在市場侷限和自身因素的限制下，在線教育機構想要突破危機獲得更好的發展，應該重點關注和解決行業實際發展中存在痛點，並對自身的發展戰略做出相應調整。
首先，確定最適合團隊的教學形態，並找到更為完善的商業運營模式。在此基礎上，保證用戶體驗和時間有效利用率，降低教師成本和運營成本。除此之外，還要建設好在線教育機構的服務體系，與家長和學生進行有效的溝通，增強家長對於在線教育機構的信任度。
其次，機構要謹慎擴張，控制風險，尋找更低成本的獲客方式。目前，在線教育機構由於獲客成本、教師成本、運營成本居高不下，盈利一直是個難題。其中，在線1對1教學模式尤為凸顯。所以，在線教育機構在發展中，必須控制擴張帶來的風險，保證可以健康的運營發展。
最後，在線教育作為一個慢熱互聯網化的行業，規模化的速度本就比不上社交等產品。所以，目前最重要的事情還是完善課程體系和教學體系，提高教學效果、把控教學質量，用口碑帶來轉化，並建立起可以讓用戶留存的服務體系。
總體而言，在線教育的最終閉環應該落在教學效果的交付上。所以，目前在線教育機構應著手解決“不完備的商業變現模式”“高成本獲客”“未擁有讓用戶留存的服務體系”等問題，並以“迴歸優質教學內容”為驅動，以“提升學生學習效率和教師教學效果”為重心，連接人工智能等新技術，探索能為用戶提供更優質體驗的在線教育服務。
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