攜程最近又攤上事了。知名媒體人王志安這兩天在微博上炮轟攜程：其團隊去武漢採訪，但攜程APP混淆五星和豪華酒店的分類，結果明明是要選擇五星級酒店的，卻被誤導選擇了攜程自定的所謂“豪華酒店”。
對於“豪華酒店”的標準，攜程堅稱：那是“用戶評出來的”。王志安公開質疑攜程收取酒店佣金，搞競價排名，誤導消費者。其實，在正常的五星級酒店裡安插上和平臺有著利益關係的“豪華酒店”，相當於雜貨店老闆在賣“六個核桃”時，故意插進去兩瓶“大個核桃”，明擺著就是誤導消費者，不顧起碼的誠信精神。
從去年10月韓雪炮轟攜程搭售以來，這個在2017年“中國互聯網企業100強”中高居第九的OTA平臺，相繼因為機票捆綁搭售增值服務、大數據殺熟和“票價6000，退票費9000”多次站上風口浪尖。這次王志安怒懟攜程，無疑讓剛剛就天價退票費道完歉的攜程雪上加霜。
多次觸發負面輿情，不能用巧合來概括。捆綁搭售、大數據殺熟、競價排名、天價退票費，這些都是之前互聯網中介平臺吃差價模式的老套路，只不過攜程已然是行業巨鱷了，卻還在用這些低級套路，企圖坑掉消費者手中的最後一塊錢。
的確，攜程夠大，很多用戶很難擺脫對這種OTA平臺的路徑依賴，而路徑依賴往往會左右平臺與消費者的強弱關係，攜程才有店大欺客的底氣；否則也用不著韓雪或者王志安這種公眾人物出馬，以輿情來倒逼攜程解決問題。
但是，攜程不要高估了消費者的“容忍度”，一而再、再而三地用一些低劣的套路來戲弄消費者。量變是可以引發質變的，接而連三的各種門，無疑嚴重地降低公眾對於一家互聯網巨頭的基本信任。消費者之所以願意使用大企業的APP，圖的就是省心，用APP消費，不需要像防賊一樣防著企業搞小動作。企業不要把消費者的信任，當成收智商稅的渠道，誠信經營到哪裡都是正道。消費者卸載掉那些失信的APP，是分分鐘的事。
審核：孫紅巖
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