在没有足够的经济实力以前，创业者的演讲能够吸引多少志同道合的人，几乎是他创业或者成为领导者重要的一环。对于企业家和个人来说，拥有一种与人达成共识的能力是非常重要的。

所谓沟通，“沟”指的是信息交换，“通”则是指共识的达成。在我们的生活中，有“沟”没有“通”的对话比比皆是，你说你想说的，但听者却没有理解或不为所动。马云的“沟通力”不只强调“沟”，更强调“通”。马云先生可以说是最有思想力的企业家之一了，他的演讲总是能令在场的听众热血沸腾、激情澎湃。

马老师的“超级沟通力”的独到之处就是简单、直接、一针见血。所以说大道至简，应该就是如此吧。

一，说话自信，才能有气势

马云是个自信心极强的人，他不畏创业艰难、不畏世俗冷眼、不畏挫折失败，任何时候，他都以自信之心面对这个世界，一步一个脚印地向前走，以自己独特的视角创造了一个网络传奇，也谱写了他自己的辉煌人生。

马云曾说：“阿里巴巴公司不承诺任何人加入阿里巴巴会升官发财，因为升官发财、股票这些东西都是你自己努力的结果，但是我会承诺你在我们公司一定会很倒霉，很冤枉，干得很好领导还是不喜欢你，这些东西我都能承诺。但是你经历这些后出去一定会满怀信心，可以自己创业，可以在任何一家公司做好，你会想：‘我在阿里巴巴都待过，还怕你这样的公司？’”

寥寥数语，足可见马云对阿里巴巴公司会给员工带来的良好改变和巨大提升的深信不疑。

马云不像其他公司的高管一样借助于优厚的薪资待遇、清晰的职业前景以及舒适的环境等等来说明阿里的优势，而是凭借着阿里巴巴对人才培养、塑造和磨炼的自信，气势十足地告诉听众：将来有一天，你从这里走出去之后，不仅可以实现自我创业，而且将不会再惧怕任何一份工作。

这番话透着马云舍我其谁的自信，以及对阿里巴巴的自豪！

翻阅马云的各大演讲稿以及发言内容，我们可以发现，无论何时何地，他总是对自己以及阿里巴巴满怀自信。

比如，他曾说：“我深信不疑我们的模式是会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848 是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。”一句话，三个“最”字，这种豪气冲天的话恐怕也只有马云能说出口。

马云曾在 2014 年 9 月份的阿里巴巴路演现场“气焰嚣张”地向全美国乃至全世界宣告：“15 年前，我来美国要 200 万美元，被 30 家 VC（风投）拒绝了，我今天又来了，就是想多要点钱回去。”

马云的话表面上看似是虚张声势，是一种不自量力的“狮子大张口”，其实是为了引起他人的注意，同时这段开场白也彰显了马云的强大自信心。这种自信则主要来源于他对阿里巴巴模式的自信、制度的自信以及文化的自信。

正是因为有了自信，人们的心中才会充满希望，才会底气十足地去说一些话，做一些事。一般而言，充满自信的人，他们的言谈是大方得体的，是让人信服的，也是使人安心和值得期待的。

二，放下身份，自我调侃

我为什么能活下来？ 第一是因为我没有钱， 第二是因为我对‘internet’一点不懂，第三是因为我想得像傻瓜一样。”

“阿里巴巴从成立以来一直备受质疑，从八年前我做阿里巴巴开始，一路上我都是被骂过来的，都说这个东西不可能。不过没关系，我不怕骂，在中国反正别人也骂不过我。我也不在乎别人怎么骂，因为我永远坚信这句话，你说的都是对的，别人都认同你了，那还轮得到你吗？你一定要坚信自己在做什么。”

承认自己没有钱，坦然自己不懂互联网，把自己看作傻瓜，不怕被人骂，这就是马云的高明之处：用一种自降身份的技巧来表明自己无所掩饰的真诚。

在“第三届世界浙商大会”上，马云讲道：“我个人觉得战略是不能复制的，任何能被复制的东西都是复制品，真正不能被复制的都是艺术品，就像我脸长成这个样子，那叫作艺术品，对吧？”说到这里，台下的观众都禁不住笑了，大家都不约而同地为他精彩的“自我调侃”而鼓掌。

自我调侃就是“自我解嘲”，用自己的一些缺陷、不足来幽自己一默。有时候，不伤大雅的自我调侃反而能让别人感受到一种无间的距离，这看似是自降身份，但其实是传递着一种真诚、亲切的互动信息，让沟通的氛围更显诙谐有趣。

在 2015 年参加斯坦福大学的一次活动中，马云就说了：“大家都说我长得丑，我觉得我只是长得比较独特罢了。”马云还说过：“你第一眼看觉得长得挺好，时间长了，就腻了，越看越不好看。而长得难看的人，虽然第一眼看确实很难看，但越看越觉得好看。”用幽默去调侃自己的缺陷和不足，缺陷和不足就会显得不足为道，他人也会愉快地接纳你。马云肯定是已经深深理解了这一点。

懂得幽默的人肯定是一个受欢迎的人，在与人相处的时候，不要只想着做一个倾听者，还要有意识地说几句风趣幽默的话，做一个快乐的、能调节气氛的人。一个人一旦有了幽默感，无论走到哪里都能成为大家关注的焦点。

三，谈心式沟通，增强个人领导力

管理从沟通开始，沟通是管理的有效方式。企业塑造正确价值观的过程离不开有效的沟通。

管理者要做出决策就必须从员工那里得到相关的信息，而获取这种信息的唯一通道就是沟通。马云认为，管理者和团队需要进行沟通。他说：“团队最关键的是要跟他们达到充分的沟通。”

有一天，身在国外的马云正在候机。他打开了阿里巴巴企业内网，看到一个帖子，该帖倡导大家在内网中点燃“民主自由之火种”，以“直面社会的黑暗”。

登上飞机后，马云花了2个小时写出一封长信，与入职不到 3 年的新员工谈心。其中有一段话是这样写的：

“我绝对没有那么可爱和具吸引力，我深知自己这点水平和能力，我一定会让您失望，这我绝对保证。阿里也没有别人说的那么好，我们是一家这个时代运气很好的公司，我们是群平凡的不能再平凡的人，我们在一起就是想一起做些不平凡的事。当然我们也没有外面某些人说的那么坏。我们只是一批年轻人，在做一件前人没有做过的事，我们在努力把现实和理想结合起来，我们在努力尝试，改变……”

马云非常重视与员工的沟通，并且他会通过各种方式和员工进行沟通。

他一方面去关注员工的心理变化，另一方面还不断地把自己的想法告诉员工。让员工始终记着公司的宗旨，使他们经得起诱惑，不骄傲，不自满，始终保持斗志昂扬的状态。

据阿里巴巴销售团队的员工说，马云经常在大家不留神的时候出现，和大家聊聊业务，听他们反映工作中遇到的困难。如果有员工在工作上遇到了困难，他会不动声色地给些启发；如果有员工心情不好，他会用自己的乐观情绪引导他们走出低沉。

员工们都很喜欢这种方式，既不唐突，又能及时进行工作上的沟通。

根据现代管理的要求，团队内部的沟通有四大原则，作为领导者只有把握了这四大原则，才能成为合格的团队领袖。那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？

1，用恰当的方式去沟通。在企业中，由于员工的年龄、教育、背景的不同，他们在对事情的理解程度以及对问题的处理方式等都会有所不同。作为管理者应注意到这种差别，争取获得所有员工的理解和认同。

2，倾听也是一种沟通。水能载舟亦能覆舟，企业的发展离不开员工的辛苦工作。作为管理者，应该积极地听取员工的意见和建议。

3，恰当地使用肢体语言。在沟通当中，适当地使用一些肢体语言，比如，赞许性的点头、积极的目光交流，会使谈话呈现出更好的效果。如果员工认为你对他说的话很感兴趣，那么他就乐意向你提供更多的信息。

4，懂得谦虚，放下架子。当领导者放下架子认真倾听时，员工自然愿意说出真实的想法，也愿意接受相关的建议和意见。相反，如果领导者抱着“我就是比你懂得多”“我是来检查你工作的”这样的心态来与员工说话，那么员工可能就不会敞开心扉沟通了。

作者简介：刘志则，知名传媒人、出版人，博文书友会“社群裂变”发起人。

高佳奇，财经作家、美索不达米亚社群创办人、《从0到亿》系列书总编，致力于跨地域资源整合，并深扎研究消费升级与拥抱平台经济领域。

本文为独家内容，摘自图书《马云的超级沟通力：语言释放格局》，汇智博达出品，转载请私信联系我们取得授权。

閱讀更多 匯智博達圖書 的文章

關鍵字: 马云 阿里巴巴 一环