近期武漢樓市維權此起彼伏，不少業主通過“圈群聯動→線下聚集→網絡造勢”三步走的形式，將維權活動搞得可謂是“風生水起”。在輿論壓力、業主抗議以及去庫存的多重作用下，也開始出現個別樓盤開發商向業主妥協——退還房屋裝修費用的情況。當然，此舉在不經意間開創武漢樓市歷史的同時，也徹底激發了廣大業主們維權的動力和信心，由此導致“精裝維權”成了近期武漢樓市的代表性關鍵詞之一。
樓市維權浪潮迭起
圖1 :輿情關注度走勢
據荊楚網大數據輿情監測系統監測顯示，僅11月份以來，武漢樓市大大小小的維權事件就此起彼伏，接憧而至。具體如“網曝泊湖天下一期欺詐業主，精裝修明細價格嚴重不符”“網友發帖稱陽邏當代精裝修重複收費還有超大公攤，業主維權還被打”“網曝海倫堡地產精裝不如還建房”“網友發帖稱中海光谷錦城毛坯工程未竣工就開始裝修且質量極差，開發商態度傲慢拒絕對話”“廣電蘭亭時代精裝收費超標卻質量堪憂引業主維權”等等。
“雙十一”期間，輿情走勢更是受到“中海光谷錦城2500元/平米的精裝修質量”“三百名業主來海倫小鎮談判，開發商毫無誠意，36項建議只答應其中的2項”等事件同時推升而達到最高峰，且後續相關投訴量仍保持在每天30條左右。詳見圖1。
至於後期輿情走勢如何，是否會有更大範圍的爆發？還得看各大房企的處置應對能力如何。但初步整理網上的維權信息便不難發現，海倫小鎮、紅星天鉑等樓盤已然在輿論的風口浪尖。詳見圖2。
圖2：近期遭維權樓盤一覽圖 佔比表示全網爆料信息所佔比例
從監測信息來看，11月以來，武漢範圍內有近20個樓盤掀起了精裝修維權的風潮。據網帖爆料情況來看，海倫小鎮業主因被簽訂“雙合同”疑涉嫌重複收費、霸王條款，以及精裝修以次充好等問題於11月10日到銷售部維權，結果遭到所謂“警察”和銷售粗暴對待。由此也導致網上海倫小鎮“業主維權被打”“遭暴力恐嚇”“肢體衝突”等信息氾濫，企業形象遭到嚴重衝擊。
尤其值得關注的其實是紅星天鉑的維權案例。11月7日，開發商為去庫存將後期銷售的房屋改為毛坯房，並相應降低了房屋售價而引發老業主大範圍維權。最終，在多重因素的作用下，業主與開發商達成協議：原一、二期購買精裝房的業主將退還裝修費用，改成毛坯銷售，成功開創了武漢樓市業主維權成功的歷史！而此消息也吹響了武漢樓市精裝修維權的號角，市內其他樓盤業主紛紛跟風維權漸成勢，而“精裝下的武漢樓市涼了，維權潮來了”“武漢多個樓盤爆出精裝修質量問題 購房者需謹慎考察”“變相降價？多個樓盤精裝改毛坯，樓市要變天……”等自媒體文章也跟風發表相關文章，“煽風點火”引發輿論關注。
圖3：輿情關鍵詞雲
從輿情關鍵詞雲來看，“精裝維權”“欺騙業主”“嚴重不符”“黑心”等詞多次出現，可見業主的憤懣之情。而從“付費標準”“豆腐渣工程”“質量差”“捆綁銷售”“垃圾裝修”“霸王條款”“雙合同”等高頻關鍵詞中也不難看出，業主維權的原因多來自不平等的購房合同和相關條款。尤其在承受了所謂“不平等條款”以後，還要面對貨不對價的“精裝修”質量問題，也難怪不少自媒體將此戲稱為“驚裝修”了。此外，還有少數業主爆料稱，在維權時遭遇開發商和物業毆打，強勢、霸道還不負責任的開發商形象躍然紙上。
微博成為“主戰場”
圖4：輿情來源分佈
11月以來，全網涉武漢樓市精裝修維權的負面信息就達到500條之多，其中微博平臺信息量高達400餘條，佔總投訴量的84%，也成為業主維權的主戰場。此外，相關微博話題#武漢精裝維權#從創建至今閱讀總量已達193.2萬，討論次數達3665次（其中11月新增討論帖文8條）；話題#武漢精裝修維權#累計閱讀量104.6萬，討論次數達1202次（其中11月新增討論帖文1條）；微博超話“武漢精裝修維權”從創建至今，閱讀量已達120.9萬，相關帖子達249條（其中11月新增帖子8條），粉絲達925人。
值得一提的是，為獲得更多輿論關注，業主發佈的相關帖文多數言辭激烈且配有多張現場維權的照片或視頻。甚至部分業主一味追求視覺衝擊效果不惜從別處搬運視頻，渲染維權現場的“激烈”場面，以求傳播的最大化。如11月12日，網民“學歷諮詢師”發佈的所謂東原啟程現場維權秒拍視頻，所拍售樓部與該地產實際售樓部外觀相去甚遠，疑為張冠李戴，誇大事實。目前該視頻已被刪除。
此外，客戶端、微信和部分網站的自媒體賬號相繼發佈“花30萬精裝，卻成‘驚’裝修……武漢這些新房精裝修質量問題投訴不斷”“武漢再起精裝維權風潮 市面上毛坯樓盤更受青睞”“‘精裝變毛坯……’樓盤變相降價，購房者開心了嗎？”“史上房屋質量最差一年! 你的房子能堅持多久”等文章來蹭熱點造勢。詳見表1。
表1：輿情發佈數量統計表
安全隱患恐將引爆輿論
圖5：網民觀點分佈
在初步維權無果的情況下，網民又紛紛將期許的目光投向了監管部門。網民希望相關部門能儘快制定房屋精裝修規範細則，加大監管及懲罰力度，以整治市場亂象，切實維護消費者合法權益。
網民認為，近兩年武漢爆發的房屋精裝質量問題及糾紛雖多，但大都圍繞裝修質量和合同糾紛而展開，其背後是房地產企業為求利益最大化而不惜損害業主權益的“原罪”，希望監管部門能形成合力制定強有力的管控措施，而不是相互推諉、不作為等。
也有網民表示，“粗製濫造”精裝修背後的種種安全隱患將成為下一次輿情“爆點”，諸如水電安裝不規範、建材質量不合格等問題，嚴重者會危及業主生命財產安全，一旦發生，必在短時間內引爆輿論，後果不堪設想。
還有觀點認為，北京等地已制定細化裝修監管的相關條例，具體如裝修材料品牌及規格標準、裝修質量同樓盤主體工程建設一樣列入政府建築質量管控、業主代表參與監督裝修質量、明確裝修質量售後責任期限及賠償標準及打擊開發商將裝修業務層層轉包、偷工減料、以次充好、牟取不正當利益等。希望監管部門能用好這他山之石，早日製定出符合本地市場的相關細則，讓輿論期待早日落地。
輿情處置任重道遠
就企業而言，網絡時代，輿情處置還繼續因循守舊，信奉“封”“堵”“刪”，想大事化小，小事化了已然行之不通，而且一不小心還會觸發次生輿情，導致矛盾進一步激化。
目前，紅星天鉑維權成功的案例已成為廣大業主的“強心劑”，加上主客觀方面的多重因素影響，後期相關維權活動恐將陸續冒頭。若繼續死守著既得利益不放並繼續任由亂象蔓延，恐怕“兩敗俱傷”，得不償失，因為企業形象損傷後的修復是一個異常漫長的過程。一方面近期各地精裝修維權潮已形成區域聯動效應，“長沙精裝修維權”“成都精裝修維權”“武漢精裝修維權”等話題相互應援又互為參照，輿論聲勢漸長，房企恐成眾矢之的；另一方面臨近年底，各類維權事件又將進入高發期，廣大業主恐會伺機而動，通過輿論造勢倒逼監管部門介入，屆時不管企業再作出何種妥協，都已將業主推到了對立面，為日後管理埋下諸多隱患。
就政府監管部門而言，武漢市近期雖已聯合開展了部分全裝修商品房住房項目專項檢查工作，但因市場龐大，無法在短時期內全面覆蓋。因此在精裝修相關細則出臺之前，輿論期許得不到滿足便會滋生質疑和猜測的情緒，而這種猜疑往往會伴隨“官商勾結”“利益輸送”“推諉不作為”等相關謠言和不實信息在民間輿論場傳播，對政府職能部門公信力是莫大的考驗。此外，業主大範圍的線下聚集活動往往會觸發維穩次生輿情，職能部門的一舉一動都在輿論場被無限放大導致執法困難，實則影響公共秩序和安全，損害的是更多群眾的利益和權益。
閱讀更多 荊楚網 的文章
