细节决定成败，这句话应用在各个领域。近日，一个标签引发了一场盒马鲜生的风波。11月15日，有市民举报，在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签。
当顾客发现工作人员正在更换标签时，向高管反映时，得到的回复是第三外聘的临时工。这真是大公司的日常套路啊。之前滴滴出事，也是临时客服的错。之前滴滴所承受的怒气，大家也知道了，同样的，盒马鲜生作为阿里旗下重构新零售业态先行军，理应在这件事上做出表率，应该对没有尽到管理职责的管理层进行处分，而不是对所谓的临时工背锅。
不过他们也得到了应有的教训。执法人员当天赶到盒马鲜生大宁店现场检查，门店负责人承认，店员违规操作，更换了“崇明胡萝卜”产品标签。据查，涉事胡萝卜共180盒。截至11月14日，已累计销售107盒，库存剩余73盒。执法人员当即要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品，现场对涉事商品及封存情况进行了取证。
静安区市场监管局昨天表示，已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查，对盒马所有产品标签进行检查，并要求当事人对所有库存产品进行安全自查，对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。此次事件也被称为盒马鲜生的“标签门”。
扩张下的管理疏漏
作为新零售的代名词，盒马鲜生一直都是走着高举高达的路线，他追求着舆论和业务发展的顶端。在去年7月14日马云视察前一天，盒马就曾经开创过同一天3家店同时开业的盛举。而且今年盒马的预期速度是在年底开100家门店。当盒马的高速发展和他的服务不成正比时，爆发出管理问题是非常正常的。
这次事件除了盒马本身的业务基础问题之外，就是盒马的员工体系问题了，无论是企业发展速度过快员工培养跟不上，还是企业本身由于发展不得不使用非熟练员工，都会导致企业所带来的用户体验的落差，这次的问题已经不是用户体验落差那么简单了，已经上升到用户信任危机了，这就是企业高速扩张之后所带来的管理模式变形。
运营成本高昂
其实我们仔细分析就会发现，盒马的特点无外乎几个：超大的鲜活海鲜、蔬果区；餐饮与购物的直接融合；店仓一体的京东式超级物流配送体验。这三点在现今几乎没有什么出奇之处，可是，却要极高的维护和运营成本。
另一方面，盒马的线上销售占据了其销售总额的50%以上，这就要求生鲜零售门店必须要拥有一个集合采购、仓储、销售、配送为一体的完全自营的运营体系，来满足仓储的需要，以及在构建一个强大高效的冷链物流体系，才能够真正满足庞大的线上购物需求，于是一个低成本、高效率的轻资产新零售超市就会自然而然变成了一个重成本、低效率的重资产模式，这样的模式可谓是盒马出问题的根源基础。
其实，这次盒马生鲜出事只是一件小事，甚至只是个别事件，我们可以把这些原因归因于临时工，但是他所暴露的问题，却不是盒马可以忽略的，盒马身上最精彩的标签不是新零售领头羊，而是阿里巴巴。而这次盒马的出事，势必会影响到阿里巴巴。我们只希望，一个个大型的公司，不要学习某大型公司的糟粕。
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