自我知我

说垃圾这个就过分了。我低于98%，总共给过2次差评(在淘宝上买的次数少)，一般默认好评。碰到黑心卖家且态度不好才差评。黑心商家套路深。

第一次差评有5年了，买的凉鞋，当时收到快递就确认了还给好评。穿了3天，从中间断裂成了两半(没人为破坏，走在平路上突然断的)，找卖家非说是人为的，还说了一些攻击的话，很恼火，果断又买她店里其他东西，不差这点钱，就为给个差评，出口气，后来特意去那个店看了下，评论好多说质量差的，再后来店就没了。

第二次差评，是今年，买的鞋脱胶了，拍了图片给客服看了，不同意退货(客服说退回去也是扔掉)，客服开始说给钱让我去修，我果断拒绝，要求退钱，客服不同意，最后谈成退一半，给她一个好评(不想浪费时间，损失一半也认了)，让我先确认收货，就确认了，又急着让我好评，1.我实在不愿昧着良心写，2.是可以默认好评的。就说不写评论，等着默认，客服不同意。发现是个套路，引诱我收货还不退钱，不想浪费时间，直接差评。有足够的证据证明是卖家问题，也没去找平台投诉，一是麻烦，感觉平台也不会认真处理，只会打太极。二是没必要做太绝。

那些卖劣货的卖家，也不用说光头说和尚，估计就是从那些自己说的买家，变成了卖家。

快递汇聚鸟

利益关系：淘宝店主，

作为一个甩手掌柜我想我很有资格来回答这个问题，因为我自己曾经做过半个月的淘宝客服，对这种问题比较了解

首先：发出的好评率低于98%，不是垃圾客户，相反而是比较优质的用户，为什么这么说？

要知道，想要达到98%的好评率是比较难的，比如你一个账号，买过两件东西，有一单给了差评，就等于你发出的好评率是50%。

而你买了十样东西，只有一样给了差评，那你也达不到98%的好评率。只有当你买了100件东西，有三件给了中差评，那你发出好评率是97%这样才会低于98%，这是个什么概念？也就是说，只要收到的东西不出问题，该买家都会默认给好评！与哪些随意给中差评的人完全不一样，完全是优质客户。

购买100件东西，从概率上很大几率会碰到质量不好的衣服，或者商品与预想中的样子严重不符，然后你去与客服沟通，很大几率会碰到不能及时处理问题的售后（因为售后权限很大，有的需要到支付密码，一般都是专人处理比如老板之类他们不会24小时都在线），或者对某些店铺的客服无法解决问题，对解决的方式不满意，才会给出中差评。

而一般这种买家，只要客服态度放好，好好沟通，最终问题一定会解决好。

【什么才能称之为垃圾买家？】

第一：收到货二话不说直接就是差评，然后等卖家联系要求返现的。

第二：只要不能在自己要求指定的时候送到（比如上午2点下单下午5点就要送到)就给差评，并且把不相关的东西写上，比如没有质量问题，他说质量不好，然后以此勒索卖家的。

第三：信誉整整一两个钻以上，发出好评率60%，这种基本每买两件给一个差评，各卖家看到跑都跑不赢，有点属于那种反社会人格嫌疑。

第四：花20块钱想买2000块钱的东西，并且觉得自己是个大爷，对东西极度挑剔，稍微有一点不符合自己想象中的就要卖家退款不退货，不给退的直接差评威胁卖家。（属于差评师）

第五：收到货不喜欢，不想自己出邮费退回去，就把东西弄坏，然后跑去说是质量问题，要卖家承担运费并且补偿的。

第六：买了一件衣服或者一双鞋子穿了两个月，然后跑去要退货的……不给退就投诉情绪爆发发脾气怒骂问候卖家全家（这种比较奇葩，曾经在新闻看到）

再多的就不说了，奇葩的卖家也有，林子大了什么鸟都有，总得来说，大多数买家还是很友好的，而98%好评率的买家也不属于垃圾买家，是优质买家。那种信誉高但是发出好评率又低于90%以下的才勉强属于难伺候的买家，低于80%的才勉强属于“垃圾”买家这个词。

奇葩总是那一小部分，不要因为几个奇葩而觉得大多数人都是那样的，大部分买家与卖家都是很好的。

你们说是不是鸭？

女朋友教你穿衣服

真实经历，差点问死我，

昶福智造幸福明天

理论上买家的好评率应该是100%。理由很简单，卖家不可能给一个正常的买家差评，即使买家给了卖家中差评，卖家也是不可能给差评。因为大多数卖家都是用的软件自动给好评，而且只有双方都评价之后才能看见对方给的是什么评价。做为卖家来说，是没有理由给买家差评的。

那么在什么情况下，卖家才会给差评?可以说只有卖家已经被这个买家逼疯了了情况下。大家都知道，网购可以退货，甚至大多是七天无理由退货，而一旦退货该笔交易就会关闭，也就不存在评价。不能否认肯定存在买了东西不好不满意却又不肯退货的买家，但是这种买家即使给了中差评，卖家也不会知道，肯定也是给好评。有这么一种买家，收到货之后，联系卖家，自称货不好不满意，又不肯退货，以中差评为要挟对卖家敲诈勒索的。遇到这种买家，大多数卖家基本上也是多一事不如少一事，10块20块退款或者贴邮费包退都是没有问题的，但是就是存在一种人，100块买的东西会要求退款不退货，或者要求退80、50更说不定问卖家要200。卖家只好给差评了。

所以，如果遇到买家不是100%好评的，这就100%是个雷。这笔交易能不做尽量不做。

笑看风云淡悠然天地间

淘宝做了几年，现在不靠淘宝了，玩不过那些大商家和奇葩客户，转战其他平台。

我解释下买家好评率，这个分为发出好评率和收到好评率，如果是发出好评率98%是没什么问题的，毕竟总会买到一些不太好的东西。但是，如果收到的好评率，也就是卖家给买家的好评率都不是100%，那就有问题了。因为卖家真的没那个闲工夫和精力去给买家评价，都是默认好评，只有当买家确实无可理喻，实在气不过才会专门去给买家评价。

如果只要是收到好评率不是100%，一般我都会慎重一些，当然这个不能绝对说收到好评率不是100%的人就有问题，只是我没办法去判断核实，只能一刀切。大多数时候卖家和气生财，都是迁就买家，而且淘宝的政策也是倾向买家，毕竟平台靠买家流量生存，所以不管谁有理，最后卖家都是得不偿失的，小二介入最后判你赢了，可能你店铺也会被扣分降权，还有你耽误的时间精力呢？

一般在沟通中发现这个客人有点难沟通，就会有意识的去看看买家收到好评率，反正大多数都能预测准，难讲话的好评率都很低。

当然，任何事物都是两面性的。好评率对店铺的影响实在太大，这个可以促进卖家提高服务和质量，这没毛病，也必须要的。但是也不知道为什么咱大中国有一个叫物美价廉的词，这个词真的是坑爹，我从来不信有物美价廉的东西，尤其是现在价格这么透明，贵肯定有贵的道理，但是很多人巴不得花10块买到100的东西，于是当他收到以后说怎么跟我预期的不一样，拜托，宝贝详情这么详细，我咋知道你预期的是怎样啊？

互联网隔着网线屏幕，可以把一个人最恶心的一面毫无顾忌的展示出来。我自己做了淘宝以后都很理解那些新闻说给买家寄骨灰盒之类的事，因为实在是不知道怎么表达愤怒，不然不会闲的有病，别的不说，买骨灰盒总要钱吧？

随便拉一个做淘宝的，要聊起这个事都是可以跟你连续说三天三夜，可能也就是我们总是想追求物美价廉，所以为了打价格战，我们的东西越来越便宜，东西越来越差，卖家的利润空间越来越低。其实不是我们国家造不出好东西，我们出口的东西或者代加工的都很好，就是一自己国家卖的就很差，真的是一个很奇葩的现象。

千厘马

第一、本人站在卖家角度如何定义垃圾客户。

①对于本人运营的店铺，都要求客服注意买家好评率在80%以下的为垃圾客户，题主提到别人店铺把好评率98%以下的就当作垃圾客户，要求确实是高，但也能理解。

②客服在聊天中也经常遇到吹毛求疵、鸡蛋里挑骨头的这些真实挑剔买家，还有一些纯粹恶意、报复社会、同行捣乱的买家，这样的其实也是极少数，但也要尽量避免。可以说这类买家对店铺百害而无一利，定义成垃圾客户确实一点也不为过。

③每个宝贝每个SKU都咨询一遍、咨询时间严重超出一般买家、详情不愿意看、看了也看不懂等此类买家基本上我们就可以判定垃圾客户。

④讨价还价非常离谱、认为10元可以当1000元花的等此类买家也可以判定垃圾客户。

⑤故意把产品特征理解错咨询客服给客服挖坑跳、物流要求期限很不符合实际情况的等情形为以后讹诈做准备的此类买家也可以称为垃圾客户。

⑵付款后所谓的垃圾客户。

①收到或者未收到货，不与买家沟通，直接就申请质量原因退款的，对于卖家是苦不堪言。

②收到货要好评返现、申请部分退款补偿精神损失、申请仅退款的这些买家真的认为做淘宝的都应该把它们当作无条件服务的上帝。

③收到货使用一段时间、退货退回非卖家出售商品及空包、故意损毁宝贝说质量原因、快递准时还认为延误的这些卖家称为垃圾客户一点也不为过的。

④不与买家沟通就直接申请售后维修、纠纷、投诉的此类买家也可以称为垃圾客户。

第二、本人站在卖家的角度如何处理垃圾客户。

①对于垃圾客户我们要求客服不主动聊天、推荐，问什么回答什么，视情况严重程度决定是否拉入店铺黑名单。对于好评率极低的买家直接拉入店铺黑名单，无法在店铺下单。这样大大降低了差评产生的概率。即使好评率为100%，在服务聊天过程中，发现是我们定义的那种垃圾客户，也直接拉入店铺黑名单。
⑵付款后所谓的垃圾客户处理方法。
①通常我们发现所谓的垃圾客户我们后台都会备注不要发货，给买家打电话说各种理由让其退款，如果买家还不退款我们就一直不发货。即使退款未按约定时间发货，补偿给他的也是很少一部分，这样才能避免一个差评、售后、纠纷、投诉。

②对于退款、维修、投诉、纠纷之类的垃圾客户要电话主动联系，态度诚恳公正去解决，宁愿金钱上损失一些也不能让事态升级。如果事情发展到双方都不能协商满意的时候，一定要与淘宝小二及时联系准备好商家必备资料，按照淘宝规则严惩这些垃圾客户。

第三、垃圾客户的危害。

②一个差评的代价是很高的，直接就降低单品转化率，时间如果过长就影响宝贝排名了。售后、纠纷、投诉间接影响宝贝的权重导致排名竞争处于劣势。最终反映在店铺的营业额上面。

第四、对买家的建议。

黑马电商运营在线

淘宝10多年了，一直觉得很好很方便，也很少很少给差评，都不容易，可是今年的天猫真是让人很失望！现在的天猫商家非常不诚恳，我在沃隆旗舰店卖坚果的，参加的他家双十一活动，买一送一。付款，发货，都没问题，等我收到货了，那送的没有啊？我就问店家了，他说我不是前2000名，所以不能买一送一。我就奇怪了，那你发货前不要告知我吗？你就这么寄过来是想干嘛？既成事实嘛，退货麻烦，说不定我也就收货了，是不是。你可真精明呢。我不同意要退货，退货费用30 我让店家付运费 他说他补10元给我，我也就算了，就寄出了。这刚一寄出，店家又翻脸了，说他的意思是我不退货他补我10元，退货不会补10元给我的。我真是无语了，玩文字游戏你第一啊！我投诉到天猫 天猫不受理。嗯，你牛掰。没事，我们12315见。死磕到底！淘宝10多年，从未见过如此厚颜无耻的商家！

一句话，搞不起活动就不要搞，浪费彼此时间还伤感情有意思吗？

王舒眉

今年很多卖家被一些恶意买家搞的头疼。什么广告法，什么换货，什么投诉假货。。。下半年，阿里巴巴准备发力了。现在已经在内测“云标签”功能，让恶意买家无法欺负卖家。

其实卖家也是弱势群体。

在升到皇冠店铺前，我也是对买家的好评率不做限制的。我想只要好好沟通，每个问题都可以解决的。

但是最近业务量变大，能明显感觉到好评率低的买家对产品的要求近似苛刻，并且一次又一次的验证了这个规律，好评率的低的买家，肯定是多多少少有一些问题，每天处理这些买家的售后成本和时间成本都非常高，一个低好评率买家在整个交易结束前，我的神经都是紧绷的，甚至晚上睡不好觉！赚着白菜钱，操着白粉的心。太累了，所以这个钱我选择不赚。

小类目一个差评都会影响最近半年的转化率。并且有些差评中评很让人无语，静默下单，直接差评，不给人解释和沟通的机会，好歹让我知道你不满意什么，也不说出来，怎么解决？人都会犯错是吧。

忍耐了很久，我也设置了好评率低于90%不可以下单购买的条件。好评率100%的买家要还价，要包邮都是好商量的。大家都是人，将心比心。

看到一些人的回答，觉得自己给差评是帮了后面的买家，帮他们筛选了好产品，是天降正义了。但其实我不是不给买家评价的权力，只是服务不了一些特别苛刻的买家。有一天也许你也会感同身受，那种无力感。

用户5762070737

我来说说：

本人2006年开始接触淘宝，是淘宝五钻买家同时也是五皇冠卖家。作为买家好评率百分百，12年的购物经历就给过一次差评，还是在忍无可忍的情况下给的。购物时很少讨价还价，看好就下单，不满意就退款退货，或者协商解决，所以也一直享极速退款服务；作为卖家好评率99.7%，尽可能给买家提供优质的商品和服务，从不误导或者诱导顾客，推荐商品也尽量推荐和适买家的东西，而绝不会发生“把梳子卖给和尚”的事情，因为只有这样才能有更多的回头客。面对买家提出的问题和要求能满足的会尽量满足，不能满足的或者涉及到底线的，那么我坚决不会同意。

对于“问答”提到的发出好评率98%就是垃圾买家的看法，本人不太认同。我一般把发出好评率95%以下的归于“难以对付”的买家，低于85%的就慎卖或者尽量不卖，省的惹麻烦。

重点来了，对于买家“收到的好评率”才是最值得重视的，因为一般情况卖家是不会轻易给买家差评的，一旦给了差评就意味着再也不想做TA生意的地步了。这种情况说明卖家已经到了忍耐的极限，所以一般看到买家收到的好评率低于97%就保持警戒，低于95%就尽量不卖或者少卖，多一事不如少一事，经验告诉我，这样的买家，赚不到TA的钱反而可能还会亏本。

其实，买家发出的中差评是把双刃剑，解决不了实际问题，反而还会影响今后的购物体验，可能还享受不了极速退款服务。若是和卖家发生纠纷向平台投诉的话，你的好评率可能也将会做为评判的一项参考，更有甚者还会引来不必要的麻烦，和气生财，有问题协商解决才是明智之举。

大神宇轩

学生是灾区地点，一个两钻买家学生，购买我家一个普通小水桶，说能盛酒精烧吗？我说会烧坏了，他说就用一次不要紧。卧槽！过来快确认收货了直接申请仅退款，我直接电话联系，他说烧坏了退款，我当时就给你说了会烧坏，有毛病？退款行把货给我退回来，她说烧坏了，你要了也没用！没用也给我退回来，我凭什么给你！马勒戈壁这样的垃圾学生，这辈子也不会有出息，人品决定人生的垃圾货，一个婊！曝光不犯法，我一定给曝光地址电话姓名的垃圾

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