“消費者對中介的滿意度和對保安的滿意度基本上是同一個檔次的，老百姓對於整個中介的消費或者是體驗是不滿意的，這是整個行業的現狀。”鏈家COO王擁群在近日召開的媒體溝通會上表示。
溝通會的次日，上海鏈家上調了二手住宅的交易佣金費用，買家由1%上調至2%，賣家1%，買方的佣金上漲了一倍，整體上調至3%。
消費者對中介公司的滿意度偏低
近日，一則鏈家員工侵害客戶權益的新聞成為了房產圈熱議的話題。北京鏈家房地產經紀有限公司的兩名員工借職務之便，冒用客戶信息辦理北京居住證，引發客戶起訴。
值得一提的是，在中國裁判文書網中，北京、天津、南京等多地法院判決書涉及到鏈家的訴訟案件實為不少，房屋買賣、買賣合同、合同約定以及違約金類民事案件佔主要部分，合同違約、霸王條款、中介服務收費不明等情況出現頻率最高,其中強制性規定方面涉案2158起，違約金、違約責任等案件3576起。
而在近日的媒體溝通會上，王擁群還提到，消費者對中介的滿意度和對保安的滿意度基本上是同一個檔次的，老百姓對於整個中介的消費或者是體驗是不滿意的，這是整個行業的現狀。
另據相關報道，在消費者滿意度中，房地產中介行業打分極低，只有11%。上海市消保委副秘書長唐健盛曾在接受媒體採訪時表示，這個11%低得讓人無法想象。作為一個靠為消費者服務而生存發展的行業，根源點無非是八個字“誠信缺乏、規則缺失”
對此，上海鏈家提出4.0新經紀品牌，在4.0時代以經紀人為重心，服務好經紀人，讓經紀人服務好消費者，本質的核心強調“品質”。此外，上海鏈家還透露，到2020年，鏈家經紀人本科率將提升至51%以上，將加大校招力度，並通過內部組織氛圍優化、績效體系變革等手段，優化高學歷經紀人的留存率。
中介費上調至3%
值得注意的是，11月16日上海鏈家上調了二手住宅的交易佣金費用，買家由1%上調至2%，賣家1%，買方的佣金上漲了一倍，整體上調至3%。
鏈家方面發佈聲明稱，一方面，在一線城市中，上海的中介費一直處於最低水平，深圳行業平均水平為3%，廣州平均水平同樣是3%，這次上調上海中介費用只是把中介費調到正常區間。另一方面，二手房交易流程複雜、週期長、風險大。長期以來，房產經紀行業的整體服務品質遠遠落後於上海的城市品質，交易安全得不到保障。所以，鏈家希望通過提高服務質量以及佣金水平，讓當地中介行業整體品質提升。
業內分析人士指出，從產業鏈角度看，2018年這個房地產行業的冬天，上下游都不好過，但因為規模優勢，最近很多開發商發現，渠道費漲的離譜，而中介費也開始漲了。冬天模式全面開啟。這些其實都是這幾年市場發展的必然。鏈家的這種壟斷規模存在，事實上，起到了對二手房市場加槓桿的作用，當然，最近市場扭轉，下調也會起到加速下調的作用。
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