ARkam
任何的天貓或淘寶店鋪都需要做好客戶管理工作，特別是新轉讓過來的淘寶天貓店更需要做此項工作，因為之前的客戶你一點都不瞭解，有必要重新做梳理並回訪做好分類管理工作。
看你的問題是想對現有的客戶人群進行劃分，那我建議你要結合你的淘寶店商品特性進行劃分，比如，假設你的淘寶店是經營養生產品，那就可以按功能需求來劃分客戶人群。比如“健康養生”、“藥物養生”、“食品養生”等來劃分人群。再結合客戶群的其他特徵來劃分，比如客戶的年齡、地區、職業等。這樣能有利於日後的管理，這樣對提升轉化率是幫助非常大的。
實際操作建議：對店鋪的每一位客戶贈送小禮品，然後進行電話回訪瞭解做好記錄。目的是重新科學性建立客戶檔案，同時把之前劃分不對的客人資料重新糾正。儘量不要憑個人感覺來給客戶貼標籤，一切以數據說話。
吳小松鼠先生
主要看劃分目的和劃分標準，先根據劃分的目的，制定出劃分的標準，在標準下進行劃分和研究。
如可以根據購買頻次，劃分出重點客戶和一般客戶，維護重點客戶，和新客戶互動及時跟蹤和反饋，提升二次購買率，轉化為重點客戶。
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