本報訊(首席記者 軒轅楊子 郭沛然)“通過撥打12345市民熱線，錢已經退了，我對辦理結果非常滿意！”西安國際港務區開通12345市民熱線近一年以來，累計辦理市民熱線4565件，辦結率達到100%。
今年11月份，市民王女士撥打12345熱線，反映其購買國際港務區一樓盤商品房，預交了2萬元，後因發現項目手續不全，要求退款，開發商一直推諉。接到該工單後，房管局工作人員立即聯繫王女士瞭解具體情況，核實開發單位確實屬違規銷售後，於次日約談開發單位負責人，要求其立即退還群眾預交的房款，並對違規銷售和宣傳行為進行整改。經介入處理，王女士及其他相同情況的購房人均收到退款。
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