親和力會在銷售人員與顧客之間建立起信任的橋樑，而這無疑會推進交易的發展。因為雙方一旦建立起信任的橋樑，雙方就不再僅僅是買賣雙方的關係，而是可以暢談的朋友。
那麼如何創造出親和力呢？因素有很多，幽默的語言，真誠的微笑，還有適宜得體的打扮等都有助於創造親和力。一個優秀的銷售人員都善於創造自己的親和力以拉近和顧客的關係，親和力營造出來了，顧客就願意聽你說話，這也就為銷售活動打下一個良好的基礎。很多失敗的銷售人員往往缺乏親和力，無法和顧客建立起親密關係。對於銷售人員來說，如果你能成功地讓顧客也產生這樣的想法，那麼你的銷售活動也多半會成功。而讓顧客產生這樣的想法的關鍵就是你要具有親和力，親和力有了，友誼也就容易產生了，而友誼有了，銷售也就成功了一半。
如果一個銷售人員能做到讓顧客覺得說話靠譜，就會大大增加合作的機會。因為靠譜的話，會讓他們感到安心，會讓他們的戒備心理大大降低。
在銷售人員諸多的好品質中，顧客最看重的品質是“誠實”，評價最低的品質是“不誠實”，從中可見，誠實的品質是何等重要。一個銷售人員要想贏得別人的信任，與別人建立良好的合作關係，一定要具備誠實的品質。這會讓一個銷售人員的人際關係向縱深發展。
相信很多銷售人員都會這樣的體會，如果一個顧客真的想購買某產品，一定會詢問該產品的許多情況，正因為想擁有，才如此關注，這是情理之中的事情。這個時候，銷售人員切記要清楚，如實地回答顧客的詢問，不宜遮遮掩掩，更不要欺騙。
作為銷售人一定還要明白，話語不真誠，多數顧客還是能聽得出來的，一方面臉上掛著微笑，一方面言語中透露出強烈的功利性，這樣的不“和諧”，一定會引起顧客的戒備心理，也多半不會讓你的陰謀得逞。
要做到讓顧客覺得你說話靠譜，就不要輕易向顧客許下承諾。如果你所推銷的產品需要從外地進貨。而進貨的時間需要十天，就不要和顧客說只需要兩三天就可以提貨，這種無法兌現的承諾會讓你失去誠信，同時，也會讓顧客覺得你說話很不靠譜。
很多時候並不是你對顧客說“不”，就會失去這筆生意，相反，顧客可以會覺得你更靠譜。因為任何一個非常專業的銷售人員都不可能回答顧客所有的問題，這種情況下，要誠心誠意，直截了當地給予答覆。如你無法回答顧客的一個問題，就可以這樣說：“真不好意思，你問的這個問題，我現在無法給你正確的解答，你允許我稍後查找答案，然後再給予你確切的答覆。”
顧客聽了這樣懇切的回答，相信不會質疑你的業務能力和業務素質，相反增進對你的信任。在得到顧客的諒解之後，如果時間和條件允許的話，你應該儘快去查找答案，然後給予顧客正確的解答，進一步取得顧客的信賴和支持。
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