——丨 2018年 06期 丨——
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初心 | 警心 | 匠心
雲巖公安民警故事系列報道五
把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。20年來，幫助一波波心情急切的群眾辦證，硬是把這個看似簡單的工作重複了7200多天，近百萬次。工作中，她不時得承受因誤解而來的各種指責，但無論如何，都始終孜孜以求初心不改，像匠人打磨作品一樣對待工作，也練就了匠人一樣溫暖平和的心。
她就是
WHO
馮麗
46歲，雲巖公安分局治安大隊
戶籍民警，從事戶籍窗口工作20年
一個個馮麗 提升雲巖幸福感
俗話說做一天好人不難，但做一生好人難，放在馮麗身上，則是一日的微笑和耐心不難，但20年的微笑和耐心難。
所謂匠人匠心，更多的不是所謂的豪情壯志，不是一鳴驚人的偉大發明，而是既然選擇，就一生甘願堅守不渝，願意在平凡的日常中不斷重複，努力把每一件小事和每一個細節做好。在此意義上，匠人難得，匠心更難得。正因如此，如馮麗一樣堅守在第一線，每天努力做好每一件事的民警，真正方便和幫助了太多太多的人。20年孜孜以求，最美不過匠人心，細想之下，這才動人。
也正因為雲巖有馮麗這般20年如一日堅守在窗口為群眾服務的民警，才讓居住在雲巖這片土地上的市民有更多的幸福感和滿足感。因為雲巖有很多如馮麗、郭成鳳一般在崗位上默默的堅守，才有雲巖公安獲授貴陽市公安機關文明示範窗口和文明服務標兵的榮譽，而榮譽，是生活在雲巖這片土地上的群眾對雲巖公安的檢驗。
“偶然”做了窗口民警
光陰似箭。時間回到26年前，那時的馮麗青春年少，滿心都是對警察職業的崇拜和好奇。從貴陽市人民警察學校畢業後，她如願分配到中華北路派出所，開啟自己的警察人生。
“小時候看到警察穿制服，感覺可漂亮和帥氣了，那時就一心想當警察。”馮麗回憶說，自己正是懷著這份夢想，後來考上警察學校，從疊被、走路等細節中逐步實現自己的理想。
但理想與現實總是有距離的，看到和想象的大都是美好，踐行起來可能是勞累和艱辛。馮麗說，自己進入警察行列後，常常跟著老警察們出去蹲守和抓捕嫌疑人，很多時候情況緊急，常常牙都顧不上刷臉也顧不上洗，非常辛苦。
馮麗坦言，自己到窗口一做20年，完全是20年前的一次偶然，那時電腦沒有普及，寫總結打報告完全是手寫，馮麗寫了一手好字，被發現後認為適合在窗口工作，然後就從派出所調整到戶籍崗位。
孜孜以求匠人心
到戶籍窗口後，馮麗主要負責本地身份證、異地身份、特種行業證、居住證等證件的辦理，工作就是不停地接待群眾，並不複雜。這樣的工作看似簡單，其實並不好做。因為，每天接待幾十近百人，其中不免有人忘記這忘記那，不免影響辦理進程，不理解的市民往往把責任推給戶籍民警。
“很多時候，來電諮詢時明明講清楚需要的東西，但比如因地址變更這樣的情況不能辦理，可能會遭到辱罵甚至要求賠償。”馮麗說，20年來，這樣的情況實在太多，但無論如何，自己得選擇微笑面對，並耐心解釋和勸解。
微笑是工作的基本要求，但有時也可能帶來責難。“當我們笑著解答問題時，有人會嚴厲地說不要嬉皮笑臉，當我們嚴肅一點時，對方又會說服務態度不好，板起個臉幹什麼。總之，難以做到讓所有人都滿意。”馮麗回憶，一次，一個來辦證的市民，甚至把花缽都砸了，她還是耐心給對方倒水，耐心地解釋和支招，看怎樣才能辦理證件。
“20年來，這樣的情況實在太多太多了。我們能做的，就是就像匠人一樣保持平和，推動每一個平凡卻具體的問題的解決。”馮麗說，其實有時也會煩躁，但辦理的人來來回回跑，其實也不容易，因此得更加細心地講解，儘量讓大家少花時間。
兢兢業業警察情
因誤解帶來的委屈和難過是難免的，但馮麗不認為這是逃避工作的藉口，而是一如既往地為需要的群眾服務。因為她明白，對需要辦理證件的人而言，小小的證件，其實就是天大的事情。如需要辦理臨時身份證乘坐飛機，需要身份證參加高考，以及如公務員考試、過級考試等，每一樣少了身份證都不行。
“這樣的事往小說是耽誤一次行程，往大說可能會影響一生，因此絲毫不能出錯。”馮麗說，遇到這樣的情況，分局不僅會開通綠色通道辦理，還會幫助追問每一個環節，確保需要的人能及時拿到證件。
遇到一些特殊的情況，馮麗和同事還要上門辦理。譬如有殘疾人需要辦理身份證，但本人卻來不了，自己得上門去採集指紋。再如一個80多歲的老人同樣無法前來，也只能到家裡，在床上打指紋，把身份證辦好，再送到家裡。如果需要辦理證件的是學生，她則告知對方：中午和下班時間都能辦，不要請假來，這樣會影響學習。甚至，只要提前預約，她無論是在週末，還是節假日，都會到大廳辦理。每當看到需要人的拿到證件，開開心心去趕飛機或趕考，馮麗就會感到由衷的欣慰。
“除了本地身份證等證件，現在每天辦異地身份證有200多個，臨時身份證也得辦七八十個。因此，20年來我究竟和多少人交談，辦了多少證，算都無法算。”馮麗說，窗口工作其實很瑣碎，並不像辦案子那麼顯眼，但關係群眾生活的方方面面，因此絲毫大意不得。 需要做的，就是如匠人一樣擁有耐心，多替群眾想想，儘可能為他們解決問題。
- THE END -
”初心·警心·匠心“第一期回顧
►【初心·警心·匠心】不負芳華12載—戶籍民警 郭成鳳
審核：陳林、付春華 本期編輯：貫翀海
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