一年一度的中國家電及電子消費博覽會（AWE）即將於3月8日在上海新國際博覽中心舉行，本屆AWE2018 ，是新成立的京東電子文娛事業群首次集體亮相，不僅設立了近800平米的超大展臺空間，更以“36項承諾，一心只為你”為主題，以兩大模塊、八個區域的家電數碼產品全場景體驗，為廣大廠商、展商和觀眾獻上華麗的品質盛宴和全新的優質消費體驗。
京東家電走過了十年，依靠三件事情：成本、效率和用戶體驗。成為家電市場王者，王者的身影總是孤獨的，如何再次創新？從2013年的“30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨”，到今年開始正式推出的“京東家電小秘書”，可以為消費者提供包括商品信息、物流信息、訂單售後、價保申請等的一站式專業化客戶服務平臺。
在各大巨頭在前端服務市場激烈競爭的同時，京東敢為人先，率先打造家電服務市場
，想要做好家電售後服務並沒有想象中那麼簡單。業內人士認為：“家電售後服務的重要性體現在五個方面，即維繫消費者對品牌的支持、拓寬企業對用戶需求的瞭解、企業獲得‘二次盈利’的契機、增強用戶與產品的粘性以及瞭解用戶的‘痛點’、方便企業進行產品創新。”這五個要素，基本可以決定家電企業的生死存亡。尤其隨著越來越多不同品類的家電產品進入家庭，售後服務行業的重要性又到了一個新的高度。
極致服務讓京東成為提升家電網購市場服務的標杆企業。根據權威數據調查公司美蘭德在2017年11.11前夕對北京、上海、廣州、深圳、成都5大城市3000多名消費者的調查，超過一半的消費者選擇京東作為購買家電的首選平臺，更有接近7成的消費者更認可京東家電的售後服務。2018年京東家電在AWE2018展臺上推出涵蓋平臺服務、售前服務、售中服務、售後服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾，從大家電一站式服務到品牌商服務排名，從7×24小時客服接聽到微信專屬客服，從2小時“極速達”到“送貨、驗機、安裝、調試” 四步一體服務，從有口皆碑的“30-30-180”到更進一步的“小家電一年只換不修”……36項高品質的貼心承諾，讓京東再次將服務提升到全新高度，為滿足廣大家電消費者對家電選購、服務的完美體驗而不懈努力。
相信隨著相關家電服務環節的落實和線下渠道的深度下探，京東家電試圖在整個市場環境中解決消費者更為關切的痛點環節或許將成為整個行業服務規範化的重要推動。
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