鲸园街道 物管改革吸引全省目光！
日前，鲸园街道作为
“党建引领、社区抓总、多方联动、企业先行”
的物业管理改革代表，
在全省物业管理工作会议上作典型发言。
鲸园街道面积约11.6平方公里，开放式老旧住宅小区占辖区住宅物业服务总面积84.8%，街道积极探索物管新模式，将规范化物业管理的“硬骨头”蝶变成全省精品样板工程，带领居民共享惠民红利，谱写三部精品“小时代”。
01
居民自治小时代
党建搭桥，物业、居民联建“家社区”
日前，古北社区迎来30余名物业管理人员的观摩，社区“七心八情”一条街的精致建设和精致管理成为亮点。古北社区身处老旧小区聚集区，沿线环境卫生却精致无死角，赢得多方称赞。这与古北社区和谐的物业联建氛围分不开。
2018年，鲸园街道在古北社区率先试点成立全市第一个社区环境和物业管理委员会，简称“环物委”。环物委将居委会、业委会、协管员、物业公司、居民有效联系在一起，以定期开展主题党日、物业恳谈会、物业党支部会议等活动为抓手，搭建党建提升、物业管理、诚信服务、群众满意的桥梁。
如今在古北社区，随时可以看到物业与居民其乐融融活动或学习的身影。古北社区党总支书记、居委会主任
王爱花表示，近年来，社区党总支在中间搭桥，调和、调解物业与居民的关系，如今，物业与居民自发互相监督，互解忧难，共同构建“家社区”，使得古北成为精致城市建设大进程中的一个“精致社区”。02
诚信小时代
"被动花钱买服务"蝶变"主动诚信来服务"
物业管理，尤其是老旧小区较为复杂的管理现状，容易让物业陷入“被动”与“和稀泥”式管理模式中，哪痛医哪。为了避免这种“治标不治本”的表面功夫，鲸园街道在进行物业管理改革之初，便纳入“诚信鲸园”理念，以诚信作为“指挥棒”，实现从“被动花钱买服务”到“主动诚信来服务”。
为此，鲸园街道制定了物业服务“三公开”等一系列制度文件，组织所有物业公司发表了《诚信服务联合声明》，在考核物业管理水平时，采用“街道办事处、社区居委会、业主委员会和业主”共同考评打分的方式，对连续排名靠后的物业公司，由街道报请上级物业主管部门记入企业诚信档案。在诚信服务的引领下，街道还创新服务补贴新模式，补贴标准不再是“有多少人”而是“干得好不好”，打破了物业服务企业“人多不出活”的怪圈。
03
智慧小时代
超前理念+科技介入，居民共享"智慧城市"红利
近年来，“智慧城市”理念在全国蔚然成风。鲸园街道在物管改革中，不忘“智慧随行”，从理念和技术硬件两方面，让大数据云计算等时代尖端科技融入基层服务，惠及民生。
为提高物业服务效率，鲸园街道率先搭建了物管通APP平台，街道物管部门是“调度员”，楼长、协管员等热心群众是“信息员”，物业服务企业就是“服务员”。“鲸园物管通”具有资料管理、通知公告、案件处理、数据统计的功能，将办事处、居委会、业委会、物业公司连接在一起，采用闭环的方式对物业案件进行全方位管理，实现网络化、数字化、智能化的物业管理新模式。
物业管理案件纳入智能化管理，有效促进了“党委政府、物业企业、居民群众”三方联动解决，群众满意度不断提升，智慧真正为民生服务，物业管理迈入智慧新时代。
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