最近連續有兩個項目，在剛開業後的第一篇官微圖文，都進行了“自我吐槽”，ta們分別來自廈門萬象城以及瀋陽嘉裡城。
我們先大致一一看一下情況，先是廈門萬象城。
在這篇內容中，首先還是小小“自誇”了一下——“Luxury+”旗艦級消費新地標、爆出成績單：前三日銷售額3000萬，客流55萬，這些都是項目開業的常規操作。
之後畫風一轉，開始進行自我吐槽，說起了“不完美心事”，其中包括：
1、人太多了
（這有點像我以前做自我考評時，寫到缺點部分會說自己的最大的問題在於“工作的時候廢寢忘食”一樣……）
2、裝修味道重
（這幾乎就是所有項目開業都不能避免的問題，喜歡吐槽的人都會拿這個說事。如果消費者到大眾點評上說，我覺得沒有問題；同行互吐，我覺得沒有意義；自我吐槽，並立志儘快改善，我覺得展現誠意。）
3、個別店鋪未開張，堅持開業
（簡單來說就是開業率的問題，這也是業內朋友經常會吐槽的，我個人其實不大會去找這茬。但項目把這件事坦誠相待，並“不求十全十美，但求問心無愧。”我覺得很真誠且討喜。）
4、交通擁堵、停車不便
（這也是開業大客流難免會碰到的問題，在寫這一趴的時候，項目還提到“近期停車免費”，順帶做了波廣告。）
最後，廈門萬象城以“初生的我的確不完美”作為末趴，並以歌詞“我給你的愛也許不完美，但卻最美。”作為收尾。
如同文末留言所述，很虛心，但其實呢？只是不完美而已，要知道“不完美”這件事對任何項目而言都是客觀存在的。
再看瀋陽嘉裡城
一樣一樣的，先爆成績單。
然後開始聊一些開業時碰到的問題：
1、POS機結算速度慢
（這是一個技術流問題，也是很多項目開業會碰到的，因為牽涉到系統，就有可能涉及到故障，如同人多時手機信號不好一樣，這是實打實的槽點，但是可以快速解決的，文中也說了“目前已得到有效解決”。）
2、指示標識不完善，電梯故障等
（這個問題其實還是有點嚴重的，前者是準備工作不夠充分，後者則有可能牽涉到安全隱患，因此也急需改善，商場在文中給到了解決方案。）
3、網絡信號不穩定
（上文已經說過了，同樣得到了解決。）
4、客流量大，人多擁擠
（和上文廈門萬象城一樣，屬於暗爽型自我吐槽，不過對消費者端而言，體驗缺失也是客觀存在的，但大家也都會知道，這是僅在開業或者大活動期間才會碰到的問題。）
最後，瀋陽嘉裡城的結尾與廈門萬象城異曲同工——雖然不完美，但足夠用心。
出這篇內容想說幾個問題：
1、商場官微內容，運營些什麼？
我們當然可以外包給第三方，做一些與自身品牌高度融合的“雜誌型”內容。當然也可以“像一個朋友”一樣和讀者進行對話，那如果要人性化打造，就是有豐富情感的，商業在人為，如果願意把“不同的情緒”展現出來（當然是正能量的一面），會讓消費者感受到溫度。
2、未必危機，但公關無處不在。
本文聊到的兩個項目，這些問題對開業期間而言，真的相信是每個項目都或多或少會遇到的，但有的會選擇“只展現好的一面”，而本文給到了“另一種策略”。想到最近的D&G事件，如果把所有的消息源都刪掉，讓事件停止傳播，那是本事；不行的話，管理層認認真真地道歉，其他交給消費者自行消解，也是一種態度。
對剛開業的項目而言，一樣的道理，只是願意“自我吐槽”的項目，反而讓我看到了內心的自信，巧的是不論是華潤還是嘉裡，都是響噹噹的開發商，ta們可能也印證了一個問題——願意自我吐槽的商場一般不會差。
當然從冠冕堂皇的角度來講，我們當然還是希望槽點越少越好。
關於“一般不會差”還有：
- 善用外部資源的商場一般不會差
- 快遞服務體驗好的商場一般不會差
- 有社群意識的商業項目一般不會差
- 不打logo也能認得出的品牌一般不會差
- 有多國語言商戶指南的商場一般不會差
- 能讓人產生我經常去打卡錯覺的商場一般不會差
- 能拍走心宣傳片的商場一般不會差
- 智能信息化做得好的商場一般不會差
- 尊重員工的商場一般不會差
- 有家庭衛生間的商場一般不會差
- 有自己卡通形象代言人的商場一般不會差
- 會做點統裝的百貨商場一般不會差
- 圍板做得好的商場一般不會差
- 用心做微信二維碼的商場一般不會差
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