從基礎的層面來講，運營要關注和涉及的工作通常包括瞭如下三方面：
拉新：就是為你的產品帶來新用戶。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和製造一個具有傳播性的話題和事件，
可以是投放廣告，可以是居於站內做個活動，還可以是通過微博、微信……
因而，在拉新的層面上，一個運營可能會涉及到以上各種手段中的一種或多種。
留存：就是要通過各種運營手段確保用戶被拉到你的產品和站點上之後，最終願意留下來跟你一起玩。
留存所對應的指標叫做留存率，再細一點，還可以再細分為次日留存、7日留存等等。
一個產品最悲催的情況莫過於，砸了大量銀子和資源把用戶成群結隊的引進來，最後卻發現用戶的留存低得可憐。
提升留存的方式，同樣是多種多樣的，你可以扮成一個萌妹紙跟你的用戶們搭訕，
可以張羅出一批無節操無下限的活動或任務來讓你的用戶上來就可以玩得很開心，還可以創造出一大批有乾貨有料的內容讓你的用戶們可以看得樂此不疲。
促活，即“促進用戶活躍”，再俗一點，就是讓你的用戶願意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。通俗的講，
即讓用戶在已有的基礎上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。
這裡可乾的事同樣很多，包括但不限於構建用戶模型，沉默用戶召回，用戶激勵體系的創建和完善……等等。
簡單的聊了這麼點兒東西，接下來我們更詳細的為大家講解拉新、促活、留存的方法:
用戶是產品生命的源泉，是產品價值的共同創作者，有了新用戶才能帶來新的用戶價值。
拉新是個有導向性的過程行為，涉及到過程就有轉化，所以核心是轉化率，要關注數據不斷優化，降低平均用戶獲取成本。
拉新常見方法：
活動營銷：
通過策劃運營活動拉來用戶，比較簡單粗暴的是：註冊送XX，關注送XXX。好活動肯定不是這麼粗暴，而是通過有趣的內容、參與方式、激勵，讓用戶瞭解到產品的價值，轉化成下載註冊。
新媒體運營：
通過運營新媒體賬號，吸引粉絲並導入到APP裡。常用新媒體平臺有：微信、微博、今日頭條等。
發帖推廣：
通過在其他論壇發軟文或硬廣，要麼用心寫好軟文，要麼花錢聯繫版主。優先找大平臺的垂直領域，或者垂直領域的大平臺。
人工邀請：
人工邀請團隊身邊人，也包括邀請KOL、大V用戶。
線下地推：
在用戶密集出現的線下進行推廣，比如常見到的發傳單，也包括在校園裡的校園大使。
付費廣告：
通過付費購買有流量的渠道，引導自己的產品上。常見的有SEM、廣點通、粉絲通、付費軟文、戶外廣告、電梯廣告、貼片廣告等，付費刷榜也算是。
口碑傳播：
除了基礎體驗好，專門設計一個會被廣泛傳播的點，然後產生大量的口碑傳播，如360殺毒免費、快播可以看片、足記的大片模式。
用戶轉介紹：
和上一條不同的是，這裡是指用戶是有被引導的，如優步介紹新乘客送3次免費行程。
SEO/ASO：
通過優化讓用戶搜索關鍵詞時，自己的內容排到更靠前的位置。
尋找平臺推薦：
在新產品的發佈平臺上提交產品信息，如Producthunt（國內是Next、Mindstore)，也包括爭取在各應用商店首發資源，包括像最美應用、豌豆莢設計獎等曝光機會。
互推、換量：
和自己用戶群重合、用戶數接近的平臺、應用進行合作，彼此推薦，比如微信號互推、應用內推薦等。
打造品牌：
和自己用戶群重合、用戶數接近的平臺、應用進行合作，彼此推薦，比如微信號互推、應用內推薦等。打造品牌：品牌是指產品樹立在用戶心目中的印象，包括各種PR稿、鋪天蓋地的廣告，比如58同城一個神奇的網站。
促活是指促進產品的活躍度，直接指標是活躍用戶數，活躍用戶數上一般會加上一個週期，一天的活躍用戶數叫做日活（DAU），類似的，還有周活（WAU）、月活（MAU）。
有一個重要的事情是留存，也是做運營經常提到的，有些前輩會把促活和留存分開來講，但我覺得用戶活躍度和用戶留存之間是高度相關的，要做的事情也是高度重合的，所以就放到一起。
做好促活和留存這件事的根本，還是在於產品要對於用戶有價值，在這個基礎上，運營的各種方法才有效。
拉新是開源，留存是節流，就像一個水池裡，拉新是不斷注入新水源，留存是控制從中漏掉的水，如果留存不好，拉新也是白費，所以沒有留存的拉新是毫無意義的。
促活和留存常用方法：
找出留存問題：
用戶之所以產品不用或少用了，一定是原因的，有可能是需求沒找準，有可能是交互體驗很糟糕，有可能是閃退太多，總之我們要想辦法找出這個原因，並把這個問題解決掉，消除讓用戶離開的因素。
找出這個原因，可以通過數據分析，比如找到跳出率異常的頁面和步驟，也可以通過用戶訪談，瞭解流失用戶為什麼離開，還可以通過可用性測試，觀察用戶使用中的障礙。
不斷迭代產品，適應新的需求，比如手機QQ在微信出來之後其實在走下坡路的，但內部及時總結反思，調整重點服務對象為年輕人，優化各種年輕人喜歡的功能和風格，後來取得了顯著成功，在年輕人群體裡，用手Q的比微信更多。
總之，一定要把造成留存低的問題找出來，這是提高活躍留存的根本。
適時地提醒用戶：
推送提醒是保證活躍的一個基本動作，用戶的注意力是稀缺的，不是什麼事情都會及時想起的。
就像我小學的時候，經常課本和作業忘帶一樣，雖然這事很重要，但也很容易忘。╰(￣▽￣)╭
為了讓用戶想起，適時地推送提醒就很有必要了。推送的形式常見的有Push、短信、郵件、公眾號。
推送切忌千篇一律、也不要過於頻繁，要注意符合場景、與用戶利益相關、結合熱點、發送時間，讓用戶感受到是被關心而不是被騷擾。
精細化運營：
隨著用戶數量的增長，用戶的需求差異性就會越來越大，很難用同樣的內容滿足所有的用戶。
對於用戶來說，希望在APP裡看到的內容、收到的消息都是有針對性的，而非一模一樣的界面。
如，淘寶的千人千面計劃，一千個用戶看到的淘寶頁面完全不同，是根據過去的用戶瀏覽記錄，用算法推薦用戶最可能感興趣的商品，這就是一種精細化運營。
今日頭條的智能推薦、網易雲音樂的歌單推薦，都屬於這種精細化的運營。
對於一些中小公司來說，在技術上還無法實現智能算法的時候，要精細化運營就要給不同用戶打上標籤，如地域、年齡、性別、愛好等，至少在推送消息時更有針對性。
用戶成長激勵體系：
產品用久了容易疲憊，遊戲玩久了容易膩，要想讓用戶長久地留在產品裡，需要給用戶提供一個長期可預期的成長路徑，用戶進來了之後，有短期、中期、長期目標。
成長激勵體系，包括了用戶積分、等級、勳章、排行榜、積分兌換系統等。
我們比較熟知的QQ裡的太陽月亮等級、點亮功能圖標，遊戲裡的打怪升級等，都是很常見的一種用戶激勵體系。
優質內容運營：
對於內容型產品，優質的內容運營是保障用戶留存的根本， 給用戶持續留在平臺上的根本。
比如優酷、愛奇藝、樂視這樣的APP，如果裡面的電影、劇集、綜藝內容沒有持續更新優質內容，用戶會很快流失到其他平臺上。
增加社交關係沉澱：
用戶之間能夠有更多的交互，如關注、添加好友、交流等，逐漸沉澱下來了一定的社交關係，會讓用戶持續使用難以割捨平臺。
在中國日活前三的產品，前兩名是手機QQ和微信，之所以能夠有這麼高的活躍度，社交關係沉澱的作用功不可沒，第三名支付寶想盡辦法要做社交，也是這個原因。
試想，如果微信上沒有你的好友，你會頻繁使用嗎？
用高頻功能帶低頻功能：
有些產品的核心功能本身就是低頻的，要想把活躍度提升起來，就可以加入一些與核心功能相關的高頻功能，提升用戶的活躍度。
比如，春雨醫生，向醫生提問生病的問題，是一個相當低頻的事情，加上了一個記步功能、健康資訊等更加高頻的功能，從而帶動核心功能的使用頻率增加。
簽到打卡：
簽到其實屬於，高頻帶低頻與積分體系的一個結合體。簽到是一個每天要做的固定行為，簽到有積分，連續簽到積分更高，積分最後能夠提升等級或者兌換獎品。
用戶既然都來簽到了，肯定是打開APP了，也會順便看看產品其他功能的，這樣活躍度就被提升上來了。
讓用戶付出成本:
人們在決定是否去做一件事情的時候，不僅是看這件事對自己有沒有好處，而且也看過去是不是已經在這件事情上有過投入。這個已經投入的事情，對於用戶決策來說也是一種成本的考量，稱作為沉沒成本。
比如一個女生已經談了5年戀愛，在考慮要不要和男朋友分手的時候，除了考慮男朋友是否好之外，已經投入的5年青春也會變成一個非常影響判斷的考量因素。
其實，從客觀理智的角度，已經投入多少時間不應該摻雜進來影響決策判斷的，最需要考慮的核心因素其實還是這個人行不行，但沒辦法，人就是這樣不理智的動物，有時候遇到了一個渣男，還是會因為「已經在一起很久了」、「他是我的初戀」等因素，而抱有不切實際的幻想「有一天他會變的」，最後讓自己很受傷。
關於沉沒成本影響決策，比如有些在微博上過去積累了一定粉絲的大號，會更難割捨離開微博。
在產品上，除了讓用戶在產品上有時間投入之外，金錢投入也是一種沉沒成本。
比如，如果你購買了優酷會員，你之後使用優酷的頻率一定會加大，京東的Plus會員和亞馬遜的Prime會員也是類似的原理。
KOL運營關懷：
很多平臺上，用戶之所以留著，那是因為有意見領袖在，所以要想讓用戶不流失，就要讓高手保持活躍。
所以需要專門投入人力、物力在KOL的關懷上，給其特別的關心，特別的榮譽。
給用戶更方面的入口：
用戶打開產品的成本越低，使用也會更頻繁。
比如，很多安卓應用都會提醒用戶添加桌面快捷方式、桌面組件，就是希望用戶有一個更方面的入口。
360安全衛士在電腦桌面上的加速球，也是給用戶一個更方便的產品入口，讓用戶不打開軟件也可以一鍵加速。
召回流失用戶:
建立流失用戶的定義模型，確定怎麼樣的用戶算是流失用戶，比如「1個月沒打開」算是流失。
找到用戶流失原因，彌補流失問題，發消息召回用戶，告知產品最新變化。
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