买菜、点外卖、买电影票……一切都可以在手机上完成；饭馆、加油站、便利店甚至一家简陋的路边摊，都支持移动支付。近年来，移动支付发展迅猛，现金的存在感越来越低。可以窥见，未来无现金交易会越来越广泛。
数字驱动经济的时代，银行的实体网点何去何从？是转型还是消亡，这是个问题。
作为优秀先行者，平安集团着手建立了全新的"金融、医疗、房产、汽车、智慧城市"五大生态圈，并加大在金融科技领域的投入。综合金融和科技创新优势占位正让平安银行变得与众不同，平安银行推出的"智零售，新金融"的模式也日益清晰。
智能门店创新求变 跨界助推线上服务
前不久，平安银行专门举行了"智零售，新金融——百店同开 跨界狂欢"主题快闪活动。活动现场平安银行跨界高德地图发布线上门店服务。平安银行千家网点信息和预约取号功能上线高德，成为了首家在高德地图APP提供门店服务的银行。
传统金融服务模式下，原本只需二十分钟的银行业务，花在排队等号上面的时间就可能长达数小时，这还不包括各种资料不齐等意外情况引发的来回跑腿的时间。
优化服务流程，通过流程分解将一部分服务搬到线上，让客户在前往门店之前在线进行门店预约取号、实时查看门店营业时间、客流高峰分布时段、排队情况，了解办理业务所需资料，减少在门店干等排队或白跑一趟，大大节省了线下业务办理时间，与高德的合作更是让预约取号等服务变的更加触手可及，客户在搜索平安银行网点后即可在线完成这些动作。
门店线上化 提升客户体验的坚实保障
平安银行与高德的跨界合作是平安银行门店线上化的重要里程碑，但也远不止于此。门店线上化涉及到平安银行提升客户体验和内部精细化管理的方方面面。
据了解，平安银行线下门店的许多数据都已经实现了线上化，总行分行支行各层级都可以方便地查询到门店经营的实时数据，及时优化门店服务，调整门店经营节奏和服务策略。通过缩短原来从总行到分行到支行层层管理的管理链条，扩大各层级管理半径，对门店实现精细化管理，为提升客户体验大小坚实的基础。
例如，本次快闪活动平安银行推出了百店联播功能，各分会场只要打开厅堂的大屏即可收看到主会场的精彩沙龙活动，客户还可以通过口袋银行APP进行实时互动；在内部管理上平安银行上线了平安会客厅管理平台，全国沙龙活动数据均可实时管理，并将优秀的沙龙活动进行全国推广，让更多客户体验到精彩的沙龙活动。
"科技赋能、跨界合作"，或许有一天在你经常使用的各个线上入口都能找到平安银行的服务，90%的事项都能在线上完成，前往网点只要做最后一步的认证和操作即可。而内部精细化的管理相信可以给客户带来更加如沐春风的体验。让我们拭目以待。
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