多年以後，當人們對“智能型”酒店，對機器人服務習以為常的時候，我仍然會想起2018年10月末的那個遙遠的一天。
那天，在空曠的大堂，我與它面對面，即將四目相對卻無言時，它先開口了。
“早上好，歡迎來到阿里未來酒店”
Chapter1
2018年10月29日，第一家阿里未來酒店即將開業的前夕，我好奇的走了進去。
阿里未來酒店並不難找。它坐落於阿里巴巴文一西路總部的東面，一牆之隔。邊上便是半年前剛開業的親橙裡shopping mall。
進了酒店大堂，第一感覺便是簡潔，明亮。目光前方的牆上有一塊長方形豎屏，海平面在屏幕中肆意流動，而屏幕中的小島也會隨著海水的流動變換造型。一會兒變成飛豬LOGO的小島，一會兒變成淘寶LOGO的小島，細心的人會發現，每一個造型其實都和阿里巴巴的產品有關。
傳統酒店都會有辦理入住的櫃檯，這也是酒店大堂最重要的功能。而我看了一圈也沒發現阿里未來酒店的入住櫃檯在哪兒。
此時，我面對的就只有眼前的這臺迎賓機器人，它的全名叫作“天貓精靈福袋”。
“早上好，歡迎來到阿里未來酒店”來自阿里人工智能實驗室的“天貓精靈福袋”首先打破了沉默。
我試著問它“請問哪裡辦理入住？”
“入住請在酒店正門入口處自助入住機辦理。”
“我還沒預訂，在哪預訂啊”
“可以通過菲住App或飛豬預訂或通過入口處自助入住機辦理。”
既然是帶著體驗的目的，我兩種入住方式都嘗試了一下。
阿里未來酒店專屬的APP叫作菲住。打開後便會跳出日期，點擊立即預訂，界面就會轉到預訂房型界面。
付完預訂金後，系統就帶我進入了全景選房界面。
在這裡，阿里未來酒店所有的房型都可以360度全景無死角看房，不會錯過任何一個細節。
酒店一共290間房，除了普通房型之外，還有阿里產品系列專屬房型，比如飛豬房，天貓國際房，優酷房等。
來得早不如來得巧，馬上就到雙十一了。我就選擇了一間“天貓國際”房。
選完之後，跳出一串訂單確認號後，手機APP預訂就完成了。
雖然預訂完成了，但菲住APP的使命還未結束。
它還可以在線checkin！
菲住APP與支付寶電子身份證相關聯，點擊屏幕在線chenkin後，就會對我進行身份認證。
人臉識別，眨眨眼，一秒不到的功夫，認證就成功了。
接下來是在線選房，我預訂的是天貓國際房，所以得在天貓國際房型的房間裡選擇。
選完房間號，點擊獲取藍牙鑰匙後，在線checkin就成功了。
整個流程體驗下來非常的自主與便捷，俗一點說就是一切盡在掌握。
如果沒有下載菲住APP的話，去酒店正門入口處自助入住機會是怎樣一種體驗呢？
“天貓精靈福袋”領著我到了自助入住機前。
自助入住機能識別身份證，護照等國家頒發的26種證件。我拿出自己的身份證並把它放到驗證口，機器就開始對我進行人臉識別。
同樣非常迅速的便識別成功。
身份驗證成功後，我關聯的手機會收到一條預訂成功的短信，並附有一串確認碼。
把確認碼輸入到屏幕中，點擊確認鍵後，就成功的checkin了。
兩種checkin的體驗結束後，新的疑問又出現了。
房卡呢？沒有房卡怎麼進門？
自助機側邊有一個槽，如果客人需要房卡，房卡便會從這個槽裡吐出來。
但看著身邊的“天貓精靈福袋”，我想作為一家未來酒店，還需要用房卡來開門，也太弱了。
把疑問留著，先跟著“天貓精靈福袋”去坐電梯。
Chapter2
傳統的中高檔酒店，坐電梯都會要刷房卡。為的是讓酒店的客人更安全，更有私密性。
那麼阿里未來酒店呢？當然是刷臉了。
常規電梯放廣告的位置，變成了一個屏幕，快速對電梯裡的多人進行識別。如果是酒店客人，就可以按對應的樓層。如果識別到不是住店客人，客房樓層的樓層按鍵就不能使用。
酒店客房房間號都用投射燈打在了房門前的地板上，尺寸比一般的房間號大不少，非常醒目，也更符合人在狹小走廊的目視習慣。
到了8306房間門口，發現與人臉差不多等高距離的門上有一個環繞著藍燈的攝像頭。
與它對視，同樣是人臉識別，當它變綠後，門自動就開啟了。
之前不取房卡如何進客房的疑問也就迎刃而解。
那些丟三落四的人再也不怕出門丟房卡了。
Chapter3
我所住的天貓國際房空間差不多有25平米左右。整個房間充滿了英倫風，電視屏幕的背景是倫敦橋。電視下面擺放著倫敦雙層大巴和電話廳，床上也是英國米子旗為基調的靠枕。
天貓吉祥物在茶水臺邊，很可愛。
倫敦雙層巴士相框
馬歇爾音響
戴森吹風機
各類護膚品
英倫風靠枕
在房間裡，擺放著天貓國際提供的全球精選商品，供顧客體驗。可以這樣說，住進天貓國際房就可以享受全球流行的生活方式。
如果體驗的好，還可以直接手機掃碼購買。客房除了住得舒服外還增加了購物的新場景，創意滿滿。
包含我所住的英國主題房，天貓國際在酒店一共打造了7個不同風格的國家主題房。我有了一種想住滿7間房召喚神龍的衝動。
Chapter4
除了特色房，就阿里未來酒店本身的客房來說，也是超級智能化。
通過桌子上的天貓精靈，就可以控制一切。
它能夠聽懂中文普通話語音指令，可實現智能家居控制、語音購物、手機充值、叫外賣、音頻音樂播放等功能。
天貓精靈也保留了豐富的家庭娛樂功能，可以為用戶提供音樂，娛樂，兒童音頻等服務。
“天貓精靈，把窗簾關上。”
“天貓精靈，把房間燈光調到浪漫模式”
“天貓精靈，我想喝可樂”
“天貓精靈……！@#￥&！%￥”
“天貓精靈，我要點餐”
對的，我要點餐！折騰了一上午，肚子有些餓。急需要食物來補充。
通過天貓精靈或者菲住APP，可以自助點餐。
沒多久，在房間外，就會出現一臺送餐機器人，同“天貓精靈福袋”一樣，它有一個可愛的名叫作“天貓精靈太空蛋”！
“天貓精靈太空蛋”也是阿里人工智能實驗室的良心產品。為什麼說良心？當你飢腸轆轆時，它把肚子裡的食物展現出來的那一刻，你還能覺得它不良心麼？
很有趣的體驗，用手在它頭上攤平一揮，艙門就徐徐轉開。
我點了一份沙拉和一份餅乾，剛好放滿艙內上層空間。下層空間併為利用。空間非常的大。
“天貓精靈太空蛋”前進的方向有兩條紫色直線，會自動繞開行人。如果你有機會住進阿里未來酒店，可別擋它送餐的路或故意和它撞個滿懷哦。
Chapter5
吃飽喝足，看看阿里未來酒店還有什麼好玩的。
我出房門剛到電梯口，就發現電梯早早的就在我的樓層等著我了。
原來當我出門的時候，酒店無感體控就會給電梯反饋，有客人需要用電梯。電梯便會自動到達指定樓層等候。免去了等電梯的時間，增加了效率。
跟隨電梯來到了阿里未來酒店的健身房。
同樣，人臉識別確認後進入。
與一般健身房不同的是，阿里未來酒店健身房內有一塊超級大的屏幕。
這是一塊互動大屏。
跟隨著健身教練，在大屏前可以有豐富且有趣的健身項目。
不同的項目屏幕下的地板會有不同的顏色分佈來區分。教練會通過手機來操控。
除了健身房，像酒店餐廳等公共區域等地方，都是需要自動人臉識別客人身份信息才可入內。
比如餐廳識別客人信息後，無需現場買單，簽單，離店時會統一扣款。
Chapter6
結束了一天的體驗，需要如何退房呢？
還是打開菲住APP，點擊預計退房的時間，到點就可以自動退房了。
如果要延遲退房，也會有六個時間段供顧客選擇，不同時間段的價位表也清楚的在時間下方顯示。
這是一趟很酷的酒店體驗。
充滿著科技感的同時會發現它並不是冷冰冰的，而是人性化服務的另一種完美詮釋。
“林盡水源,便得一山,山有小口,彷彿若有光。”
如有一滴水就有了生命的可能。如有無數滴水匯在一起便有了生命的動力。
再次回頭看到嵌在大廳牆上的海水，肆意流動著。未來可期。
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