電商平臺眾多，不同平臺有不同的規則跟要求。相信大家對<strong>淘集集這個平臺還並不是很瞭解吧，淘集集是一款APP，與淘寶、京東、拼多多一樣，屬於電商購物平臺。淘集集平臺為了優化用戶體驗，設置了一系列的規則，電商平臺，商家跟買家唯一的橋樑就是客服回覆。客服回覆率直接影響到店鋪的轉化及銷售。
淘集集平臺對商家客服回覆率也有了很明確的規定。店鋪客服沒有遵守規則時，平臺會對店鋪做出處罰，可能還會有罰款。商家一定要重視客戶回覆率的問題。對於客服回覆率的考核時間是8：00到23：00。主要從如下幾點來考核及處罰。
當日有效回覆率：當日有效回覆率=當日店鋪有效回覆用戶數÷當日諮詢用戶總數×100%
有效回覆：是指商家客服在用戶消息發出後 5 分鐘（含）內予以回覆。某一用戶在某日8:00 至 23:00間向某店鋪發送的消息均得到有效回覆，則為該店鋪的有效回覆用戶。
諮詢用戶總數：是指考核期間內每日 8:00 至 23:00 間向某店鋪發送消息的用戶總數。
處罰金額
處罰對象：有效回覆率（考核期間內店鋪有效回覆用戶數佔諮詢用戶總數的比例）
處罰說明：若店鋪當日諮詢用戶總數在 100 人（含）以上，且當日有效回覆率低於 50%的
處罰金額：1000 元/次
大家對淘集集應該也有一定的認識了吧
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