受訂單取消，長期交貨估計，假追蹤號，價格衡量和其他問題的驅動，3月份對亞馬遜市場賣家的客戶滿意度創下新低。在美國，上個月有92％的客戶擁有良好的體驗，低於一年前的95％。
根據Marketplace Pulse對800萬賣家的數百萬最近賣家評論的分析，自3月初以來，在全球所有亞馬遜市場上，賣家好評的百分比一直在穩步下降。3月為91％，2月為92％，但2019年3月為94％。
下降幅度最大的是澳大利亞，上個月只有78％的賣家評論是正面的，而一年前這一比例接近90％。下降的大部分發生在前三十天。即使在日本，負面評論很少見，但也從超過2％上升到近9％。
購買後，亞馬遜市場上的賣家會收到客戶的反饋評論。提供反饋對於客戶是可選的，而離開賣方評論的客戶百分比在1％到5％之間，具體取決於產品價格和類別。
到2019年底，亞馬遜對賣家評論計劃進行了更改，這使得消除由亞馬遜FBA造成的負面評論更具挑戰性。對於使用FBA進行訂單配送的賣家，由Amazon造成的運輸延遲不受控制。那些負面評論會改為：“此商品由亞馬遜提供，我們對這種實現經驗負責。” 這一變化導致負面評論的整體增加。
但是，在疫情大流行期間需求增加，也使舊的亞馬遜市場問題浮出水面。最近的許多負面評論都抱怨價格計量，質量低劣，取消訂單以及在等待數週後仍未收到訂單。其中一些是關於特定產品的問題，例如“將產品宣傳為一次性N95碳激活過濾式口罩3層PM2.5，但僅收到了無碳且無過濾的”紙巾”墊。
結果，在美國，上個月只有92％的客戶表示積極的體驗，這是三年多以來的最低水平。到4月底，該百分比將降至90％以下。
總體而言，上個月，全球亞馬遜賣家收到了近半百萬的負面評論。並非所有購物者都會留下評論，因此負面體驗的數量是該數字的倍數-上個月有數百萬個訂單出錯。（來源：Marketplace）
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