在剛剛過去的2018年裡
有太多熟悉的名字遠去
讓我們內心湧起
陣陣離別的惆悵
就在這一年
長期堅守信訪工作一線的
基層信訪幹部馬繼東
也悄無聲息地離開了我們
儘管不捨，但只能含淚告別
不想說再見……
馬繼東，1976年出生，生前系天津市河西區柳林街道辦事處社會事務管理科科長。他長期紮根基層，從事信訪工作8年來，始終將群眾利益放在首位。2018年9月21日凌晨，馬繼東在值班崗位上因突發急症不幸逝世，年僅41歲。日前，中共天津市委決定追授馬繼東同志“天津市優秀共產黨員”稱號。
匆匆忙忙，是馬繼東留給人們最深的印象。大家總能看見他戴著個耳機，不瞭解內情的還以為他不務正業天天聽音樂呢。原來，馬繼東手機每隔5—10分鐘就會響，都是老百姓打給他的，戴著耳機接電話方便，時間長了耳機也就不摘了。
“嗡~~嗡~~”2018年9月21日上午，馬繼東的那部舊手機如往常一樣，從早上就開始不停地振動。打來電話的人還不知道，手機的主人已經再也無法接聽電話，答覆他們“行，交給我吧”這句令人安心的話了。馬繼東在完成多項重點任務之後，當晚值班時突發急症倒在了辦公室的地板上，永遠離開了他熱愛的崗位和心中掛念的群眾。
<strong>群眾眼中的
<strong>他
像朋友，更像家人
“我必須得去送送他！”
2018年9月26日，在馬繼東的追悼會上，一位拄著柺杖的老人哭得格外傷心。老人姓信，曾是轄區裡的一名信訪群眾，與馬繼東相識還不到一年。自他去年到街道辦事處反映訴求之後，馬繼東詳細瞭解了他的訴求和生活境況，便開始上門給信師傅做工作。與其說是“做工作”，倒不如說是與信師傅聊天。信師傅也愛跟馬繼東聊，不管是家裡的事還是信訪的事，都能聊一下午。
馬繼東關心照顧信師傅像對待家裡的老人一樣細心。前段時間信師傅身體不舒服，家裡人讓他去醫院看看，但信師傅腿腳不好，出門不方便，更怕麻煩別人，因此遲遲不去醫院看病。馬繼東得知後，不再展現“好脾氣”的一面，而是難得地“強硬”了一回，堅持讓信師傅去住了院。這一住就是半個月，其間，馬繼東一趟趟地幫信師傅辦手續、交錢、拿藥，這些舉動深深感動了信師傅。
“聽說他‘沒了’，我始終不敢相信，他才40來歲，還那麼年輕！”在追悼會上，信師傅泣不成聲，“這孩子就是累的，現在倒能歇歇了。”
他為群眾受累，群眾為他流淚。
<strong>同事眼中的
<strong>他
脾氣好，效率高
在與馬繼東的相處中，令石光印象最深的就是馬繼東的好脾氣和高效率：“在認識馬科長之前，我很難想象‘急急火火’和‘溫和好脾氣’這兩個詞能出現在同一個人身上。”石光口中的“高效率”指的是馬繼東工作時的狀態。他負責的工作很多，有時候佈置工作需要開會，馬繼東從來沒有一句多餘的話，會上的每一句話都是與工作相關的“硬貨”。
“繼東不僅脾氣好，為群眾辦事還特別用心，我們特服他！”李蕊是馬繼東居住的龍博花園社區的綜治主任，談到馬繼東，李蕊格外動情：“我記得一次，有居民來信稱小區裡一棵枯樹長了寄生菌，已經影響到小區環境。當時正是房屋徵收期間，繼東已經忙成‘陀螺’了，可接到信訪件，他還是抽時間和我們溝通解決辦法，一直幫著處理好樹的事。事不大，可在他眼裡，群眾的事就沒小事！”
馬繼東對待工作就是這麼認真，從來不會分工作大與小，就像他對待人一樣，也從不會因為對方的身份而有什麼態度上的差別，一直都是那麼和藹。馬繼東的好脾氣似乎是天生的，又像是為這份工作量身定製。他幹了多年的信訪、調解工作，什麼脾氣的居民都見過，馬繼東總是溫和以待，別說發脾氣，就連句重話都沒對居民們說過。通常都是等對方發洩完了，他才緩緩地說：“您歇口氣，喝口水，喝完咱再接著說……”
“人心都是肉長的。你態度好，人家還能不講理？更何況，信訪接待也好，調解也好，工作的重點都在於傾聽，你都不願意聽，怎麼能知道癥結在哪兒？怎麼去解決它？”馬繼東常跟大家分享這些工作經驗。
<strong>領導眼中的
<strong>他
敢作為，有擔當
柳林街道辦事處副主任巴進元提起馬繼東，無限惋惜，作為馬繼東的領導，他更看重馬繼東的責任感。“對於馬繼東來說，‘做工作’和‘把工作做好’是有區別的，只有‘做好’才符合他的標準。馬繼東沒上過大學，但要說起對各項政策法規的熟悉程度，他當數第一；他不善言辭，但論起對轄區和居民的熟悉程度，沒人能比得過他。”
2017年6月底，轄區內一個房屋徵收片突發大面積停電，經檢查是電路老化短路造成的。由於住戶多，私拉電線的情況較多，維修難度大、費用高，產權單位層層審批耗時，一時間難以恢復供電，嚴重影響了居民們的生活，群眾情緒激動開始信訪。
此時馬繼東向領導主動請纓：“讓我試試吧。”憑著對轄區情況的熟悉，馬繼東很快認準了幾名能“主事兒”的居民，就在現場跟他們聊了起來。他耐心地講解維修的程序，並承諾一天內肯定把問題解決。居民們離開後，馬繼東馬上聯繫產權單位，協調解決維修事宜，最終在第二天恢復了片區供電。供電成功恢復，但馬繼東的工作卻未結束，他覺得這事是個隱患，這次是因為短路停電，萬一短路引起火災怎麼辦？他將此事上報，最終協調為還有一個月就要進行房屋徵收的小區統一換了變電器，讓居民們用電更加安全。
此外，還有轄區裡的李師傅，女兒畢業後一直沒找到工作，是馬繼東幫著推薦履歷表，最終被一家幼兒園錄取；轄區內刑滿釋放人員楊某迴歸社會後一時間找不到自己的定位，曾感到迷茫，是馬繼東開導他，幫他重新燃起對生活的渴望；十餘年的信訪積案在馬繼東不懈的努力下，成功化解……
這就是馬繼東的故事，他恪盡職守、默默奉獻，面對困難迎難而上，用心用情做好信訪工作。他貼近群眾、一心為民，舍小家、顧大家，每天與同事在一起的時間比家人還長，把青春年華都獻給了基層信訪事業，用深摯的為民情懷和腳踏實地的行動踐行了對黨的忠誠、對人民的忠誠，贏得了廣大黨員、幹部和群眾的讚譽。
<strong>斯人已逝，精神永存。
<strong>向馬繼東學習，向榜樣致敬！
（綜合天津日報、天津政法報）
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