2018年12月1日，浙商總會在杭州召開，浙商總會會長、阿里巴巴董事局主席馬雲與成員相聚於此，分享當下經濟發展情況，並做了“感恩時代 不忘使命 擁抱未來”的主題演講。
馬雲認為：未來的市場規模，一定是靠創新起來的。我們講新零售，不是買東西，而是做服務。新制造業，不是規模化、標準化，而是柔性化、個性化。
這一席話對於實體店來說至關重要。
2016年提出新零售的概念後，小到個體商戶，大到商業巨頭，無一不在融入時代發展掀起的改革大浪潮中。
馬雲認為，新零售就是線上+線下+物流。新零售的本質很簡單，就是滿足消費者的需求。如何滿足消費者的需求？關鍵在於產品與服務。
新時代做的不是單一賣產品和服務，而是產品與服務的融合。這裡可以通過全渠道與數字化的融合來實現。
實體店應全面整合實體渠道，從線上到線下，構建新零售時代和業態中的新型供應鏈。數字化技術可以掌握消費者大數據，瞭解消費者偏好，及時做生產的優化調整，實現線上服務、線下體驗以及現代物流即時配送的深度融合。產品與服務的融合滿足消費者消費體驗的同時還帶來了生產效率的提高。
新零售的發展帶給實體店老闆的啟示是，發展實體店要打破侷限，發現商機，不斷探索新思路，敢於嘗試新方法，與時代接軌，才能釋放發展活力，實現營業額的增長。
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