钉子的故事……
一位富翁腿骨折，医生用一根钉将骨头接好了收5000美元。富翁很不高兴并写了一封信给医生，要求列出收费明细。
医生在账单写到:
1根钉：1美元
怎样放进去：4999美元
富翁看了沉默了，没有再说什么。
现在的很多人老较真你的什么成本价，从不考虑别人的专业价值！成本是什么？是时间，经验，渠道，关系，劳动力，服务……
如果你觉得“如何放进去”这项服务不值4999美金，那么医生可以只卖钉子，一颗1美金，你可以拿回家自己装。我们服务业的人学了这么多年，学到的知识和技术是无形的，然而这个世界仍然没有习惯为知识服务付费，至少大多数人还不习惯，还没有深入人心。
中学时物理老师也讲过一个故事，不知真假，但道理值得思考。我们仿造了全套玻璃生产流水线，但是就是生产不出外国的高品质玻璃，原因是我们生产的玻璃里面有气泡。如何去除玻璃中的气泡研究了半天也没解决。于是又花重金购买外国的技术，后来谈了个天价，外国同意把去除气泡的技术卖给我们，付完款后，从国外寄来一封信，里面一张纸条写着两个字：“搅拌(Stir it)”。
接下来这个例子与服务关系不大，但他跟安全关系很大。一人抱怨蹦极一次要100美金，太贵了。安全员说，我们提供多种选择，这跟粗的绳子，蹦一次100美金；这跟细一点的，蹦一次70美金；这个最细的，蹦一次20美金。如果您不需要绳子，那可以直接跳，免费。您自己挑吧。
很多消费者尚停留在农业社会，连工业时代都还没有进来，更不要说信息时代了，这样下去是要吃大亏的。随着高科技的发展和人口的减少，高质量的产品将变得越来越廉价且易得，但高质量的服务会变得越来越昂贵且稀缺。
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