先下一個判斷，至少在可以想像到的時間裡，無論時代如何變，黑科技有多麼強悍，咱們泛家居企業的營銷，本質並沒有改變，就是發現消費者的需求、滿足消費者的需求、引領消費者的需求，也就是以消費者為核心，以用戶為核心，以目標客群為核心，展開一系列的營銷工作
即使外界紛繁擾攘，但我建議大家，始終抓牢根本，審視我們在基本層面是否已經做得足夠，這些基本面包括：消費者、產品、服務。
消費者
業務的成功，有可能來自於機會的把握、幾個大客戶等，但更多的取決於對消費者的理解，來源於顧客需求的滿足，甚至引流。據說，寶潔在做中國市場時，曾經部署了一個幾十人的市場研究部門，研究消費者。
而在我們很多泛家居企業裡，研究消費者不過是每個部門主管人員的副職，市場部會主持，渠道部門會提意見，老闆也會談自己的理解，大多數情況下，並沒有像樣的調研，更談不上藉助大數據研究消費者。
我們的營銷部門，大部分時間在幹三件事情，一是研究同行，發現新東西，趕緊模仿，發現有新的營銷動作，趕緊商量對策。二是研究經銷商，想法多招經銷商，多打款訂貨。三是瞭解產品的銷售情況，不好的產品會被淘汰，賣得好的產品會被力推，增加產能。
這些事情肯定是要做，而且還要做好，但很多企業忽略了對消費者的研究，對顧客關心的東西，並沒有資源投入，大家有一種習慣就是：我們家做的東西就是好，就是業主需要的。正是。這種思維的影響，侷限了泛家居企業的進步。
我覺得，泛家居企業，應該發動那些能夠接觸顧客的員工，承擔一定的消費者觀察與研究，把信息反饋到一起，這位提高產品研發與營銷的精準打擊能力。
產品
有人會認為產品不重要嗎？肯定沒有。有多少人認為產品很重要，是戰略層面的重要，估計只要有一些經營常識，都會重視產品。現實情況是，有些家居企業在偏離航線，做概念漂亮，產品性能沒有多大改變，更談不上顛覆式的產品變革。
於是，這些年，價格戰是眾多家居企業的選擇，這確實也迎合了部分消費市場，便宜即使沒好貨，有一定量的業主還是願意購買的。而一些主打中高端市場的家居品牌，雖然價格是標上去了，但產品本身的附加值沒有匹配，比如產品檔次、設計感、質量、口碑，以及給人帶去的符號感等，都沒有跟上。
迴歸產品本身，它是建立在對消費者正確理解的基礎上，向2個億看齊的中產，不僅願意為好而美的產品買單，而且更願意為價格實惠的好產品買單，所以，光做貴的好東西肯定不行，必須繼續提高產品能力，讓好產品賣出實惠的價格來，這樣才有更大的勝算。
服務
說句不客氣的話，看遍了泛家居企業的服務，也體驗過至少10家品牌的服務，感覺並不好。很多家居企業，過度專注售前的攬客與銷售過程中的留客，只要單子簽完了，基本上服務就中止了。
一個有遠見的服務策略是，簽單付款才是服務的開始，我覺得這應該是又一場服務的開始。售前與售中算一個階段，售後算第二個階段，重要性應該放到同樣的高度。
以前侷限於訴求表達渠道的不暢通，顧客被忽視後，他最多就是打電話投訴。現在情況完全變了，打電話投訴還會有，另外又增加了至少5種否定企業的辦法，比如微博上投訴、BBS上曬帖、向工商與消協舉報、朋友圈裡負面評價等，嚴重者，這可能引發一次慘烈的聲譽事件。
所以，有一萬個理由，讓咱家居品牌們重新審視服務，大家的口號都喊得不錯，如果能夠將它落實，其實就夠了，估計整個行業的滿意度會提高不少。
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