在“3•15國際消費者權益日”即將到來之際，邯鄲日報社中原天工指數研究院通過調查問卷的形式，運用大數據計算，推出邯鄲3•15消費者維權調查專題報告，讓消費者能夠更清晰地看到消費過程中常見的各種問題，提高消費者的自我保護能力和維權意識。
通過排名顯示，電信服務、家用電器、服裝鞋帽成為被投訴次數最多的三個行業，分別佔比31.05%、27.42%、26.41%，接近1/3的市民曾經被電信問題所困擾。據工商部門信息顯示，電信類消費者投訴主要集中在套餐資費不明確、告知不詳實、運營商設置陷阱等方面。售後服務不到位、商品質量有瑕疵、廣告內容不實或存在誤導等方面成為家用電器類投訴過程中最常見的問題。服裝鞋帽類的產品質量不合格、虛假宣傳、售後服務不到位等也成為投訴熱點。
由圖表可見，榜單前三名均屬於社會公共服務行業，銀行憑藉自身體系的穩定性以57.06%的比例佔據最受消費者信賴的行業排行榜第一位，公交部門和醫院以26.01%和21.98%分列第二位、第三位。可見市民在外出時還是覺得公交車安全可靠，對醫院比較信賴。
由圖表可見，79%的市民在消費時有保留購物單據的習慣，選擇不會保留購物單據的市民僅佔21%，這體現出大多數市民在消費時擁有良好的自我維權意識。發票或其他經營者開具的收款單是購物的原始憑證，也是消費者向有關部門投訴或享受“三包”規定的主要依據。鑑於購物單據在投訴處理中的重要性，在此建議消費者養成購物索要票據的習慣，一旦發生問題可及時維護自身權益。
由圖表可見，半數以上市民在消費過程中都遇到過過度宣傳和價格陷阱的經歷。不少商家都存在過度宣傳導致實物與宣傳內容不符的現象，而價格上的漏洞和陷阱更是讓消費者防不勝防。提醒消費者，在購物時一定要謹慎思量後再購買。
圖表顯示，67.14%的消費者在網購時遇到過產品與廣告內容不符的情況，62.5%的消費者遇到過產品有質量問題的情況。選擇退換貨困難和產品不能按時送達的市民分別佔比29.64%和25.81%。從消費者網絡購物投訴的數據反映出，目前網購的問題主要有虛假宣傳誤導消費，商家不能及時發貨或消費者收到的實物與商家宣傳差異較大，商品質量問題嚴峻，售後維權困難，退換貨困難，延遲交貨等等問題。在此，提醒廣大消費者在選擇網絡購物及服務時，要注意對網購平臺的選擇，儘量選擇正規的平臺及信譽度較高的賣家，保留商品訂單頁面、聊天記錄、物流記錄等網購交易信息，作為消費維權的證據，遇到消費問題，及時投訴舉報。
由圖表可見，接近1/2的市民在旅遊時遇到過強迫購物、買到偽劣產品、實地體驗與旅行社廣告宣傳不符等問題。走訪調查中發現，很多市民在跟團旅遊時都曾遇到過被迫參加的自費項目，提醒廣大遊客謹慎選擇旅行團，避免落入消費陷阱。
由圖表可見，對《消費者權益保護法》一般瞭解、不太瞭解、完全不瞭解的市民佔大約95%，非常瞭解該法的市民僅佔4.64%。消費者對《消費者權益保護法》的瞭解程度普遍較低，這增加了消費者在消費發生利益損害時依法維權的難度。《消費者權益保護法》是國家為保護消費者的合法權益，維護社會的經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展制定的法律，充分了解並運用該法律能夠讓消費者更好地維護自己的權益。
從圖表來看，知道12315消費者投訴舉報專線電話的消費者佔比94.35%，但知道其他舉報投訴電話的市民人數非常少，佔比僅在16%以下。高達97%的市民希望有一個電話號碼能夠處理所有投訴問題。
從調查問卷中市民的留言來看，房產銷售、電信服務、物業管理、餐飲飯店、物流快遞等行業被市民點名較多，醫院、學校、培訓機構等需要規範管理，產品質量、虛假宣傳、價格陷阱等問題讓消費者頭疼不已。
互聯網購物投訴多發，需要小心微商。
預付卡消費投訴量居高不下，辦卡須謹慎。
保健品會銷虛假宣傳嚴重，購買時需提防消費陷阱。
共享單車押金難退，及時關注退費信息。
購買汽車分期付款套路多，對經銷商的不合理要求及時投訴舉報。
電信服務類套餐、計費問題仍然突出，及時查看話費單據。
手機售後服務得不到保障，注意索要維修記錄。
房屋裝修企業違約問題嚴重，籤合同時要仔細閱讀相關條款。
天工指數研究院：0310-3111273
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