為全面深化“放管服”改革，進一步優化閔行營商環境，近日，閔行區社會保障服務中心以“勇於突破”的改革力度及“店小二”式的服務精神，全面升級服務手段，全力優化服務效能，在確保依法行政的基礎上，積極推進“網上預約、一口受理”的服務模式，通過網約辦事、集成服務，減證明、減時間、減次數，真正實現讓企業和群眾辦事“少跑一回路、少排一次隊、少等一分鐘”的服務宗旨。
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線上功能升級，“精準網約”打通綠色服務
為全力提升服務能級，區社會保障中心結合“大調研”走訪成果轉化，以新媒體平臺為依託，推出了“閔行社會保障”微信公眾號。通過公眾號，老百姓不僅能夠掌握中心的機構職能、辦事時間、聯繫方式和路線導航等便民信息，還能通過鏈接進入門戶網站獲得政策法規、一網通辦、公示公告等各類政務公開信息。
同步推出的還有全新打造的“網上預約”功能，辦事群眾可以在最近的一個月內提前預約自己方便的時間至區社會保障中心窗口辦事，既可以避開高峰時段也可以減少排隊等候時間。這一功能的運用結合了時下最流行的二維碼掃碼技術，把預約時間按照小時分段生成預約二維碼，通過在取號機上掃描二維碼的方式，對如約辦事的群眾開闢綠色通道，做到無需排號，優先辦理。
群眾在點擊“網上預約”選擇相關業務後，會得到關於辦事依據、法律時效、申請材料等事項的進一步告知和提醒，這一步驟再次確保了辦事群眾在獲得精準告知的前提下，一次性備齊材料至窗口辦理業務，最大限度地避免了二次往返。
02
線下模式轉變，“一口受理”提高辦事效率
“網上預約”只是區社會保障中心推動優化服務改革工作的第一步，為進一步加快窗口流轉、提高群眾辦事效率，中心同步實行了“一口式”受理服務模式。為加快實現從“專窗受理”向“一口受理”的模式轉變，中心領導班子進行了多次探討研究，把目標定位、問題清單、困難掣肘一一擺上檯面，通過層層分解、責任落實把難點痛點逐一瓦解。
一是通過技術改造，將原先部署在不同窗口的多個業務系統，進行數據連通、業務貫通的優化調整，從而歸集合併到每個業務窗口，實現功能合一、集成服務；二是通過打破壁壘，將原先分屬不同科室的窗口工作人員統籌管理，打造出一支業務全面、管理統一的窗口人員隊伍，實現經辦同步、受辦分離。
如今，群眾到辦事大廳取號機上只需簡單操作兩個步驟，一刷二代身份證，二點觸摸屏取號，就可以在任意一個窗口辦理服務大廳對外受理的所有業務。通過實現“一號申請、一口受理”的服務模式，解決了以往窗口“冷熱”不均、資源浪費等問題，真正讓數據多跑腿，群眾少跑路，讓辦事更簡單、更快捷。
03
服務流程優化，“無否決權”確保一次辦成
為進一步實現讓群眾少跑路的服務宗旨，結合“放管服”改革工作要求，區社會保障中心通過優化服務流程，精簡證明材料，縮短辦理時限，郵寄送達文書等舉措，爭取讓辦事群眾在申請材料齊全、符合法定受理條件的基礎上，到窗口“最多跑一次”就能辦成業務。
除此之外，為強化責任落實，規範窗口人員工作行為，防止推諉扯皮、耽誤工作，中心嚴格落實首問責任制、一次告知制、AB角工作制及限時辦結制等制度舉措，同時，對窗口工作人員實行“全科式”培訓考核上崗，並全面推行了“窗口無否決權”的工作機制，要求窗口工作人員在受理的首個環節，只說“yes”不說“no”，做到“只設路標、不設路障”。通過內部管理制度的約束，為區社會保障中心窗口標準化、規範化、優質化建設提供了保障，也讓“最多跑一次”不再只是口號，而是群眾切切實實感受到的變化。
閔行區社會保障服務中心的“店小二”式服務，不僅包含“大智慧”，更是不斷“刀刃向內”的自我改革和理念創新。中心黨支部書記、主任王永強表示，社會保障工作關係民生福祉，提升社會保障服務水平，我們一直在路上，這是企業和群眾的現實需求，更是行政部門始終如一努力的方向，我們將繼續堅持以提高群眾滿意度為出發點，勇於突破傳統、服務改革，只求讓企業群眾辦事更加方便、更加高效。
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