今天是第37個國際消費者權益日，夷陵區市場監督管理局、區消費者協會、區個私協會聯合開展了“3·15”主題宣傳活動。活動表彰了50家文明誠信經營示範店、10家消費者滿意單位和5家優秀維權站，公佈了全區2018年十大維權典型案例及流通領域商品質量抽檢情況。活動當天，相關部門集中銷燬了假冒偽劣捲菸42367.55條，假冒偽劣茶葉、牛奶、糯米、麵包、白砂糖、海帶等30餘種產品2.5噸，總計貨值達567.79萬元。
消費者滿意單位
優秀維權站
文明誠信經營示範店
消費者滿意單位：
湖北雅斯連鎖商業有限公司小溪塔雅斯購物廣場
湖北國貿集團超市連鎖有限公司夷陵購物廣場
宜昌萬富工貿有限責任公司
宜昌中燃城市燃氣發展有限公司夷陵區分公司
中國電信股份有限公司宜昌夷陵區分公司
中國移動通信集團湖北有限公司夷陵分公司
宜昌百里荒生態農業旅遊開發有限公司
宜昌長江市場建設有限公司維權服務站
宜昌恆信致誠汽車銷售服務有限公司
宜昌市茶佛谷鄉村旅遊專業合作社（魚塘茶舍）
優秀維權站：
宜昌市羅河路市場管理有限公司維權服務站
宜昌市夷陵區孫明法鞋城維權服務站
三峽人家維權服務站
三峽大瀑布維權服務站
宜昌夷陵區羊角山雲上西寨旅遊民宿維權服務站
夷陵區“文明誠信經營示範店”名單
小溪塔（28家）
綠環市場：韓永富 溫華 李美元 陳桂枝 何華忠
羅河路市場：呂軍 雷萬東 杜朝紅 王善柱 聶秀英
公園裡市場：秦伍玲 黃桂蘭 肖前華
弘林市場：鄒玉芬 陳耀萬 張尚貴
潤城市場：辛南鵬 胡東緒 徐紅芬
梅子埡市場：龔敬波 陳虎 何雨晴
東方市場：付金軍 楊興紅
夷陵區小溪塔旭日商行：鄧宗梅
宜昌市夷陵區晶鑫農資經營部：王琳
夷陵區小溪塔老家飯莊：鄒小平
夷陵區小溪塔正美商行：陳濤
黃花（5家）
黃花集貿市場：謝梅 朱萬鵬
宜昌市夷陵區萬富超市南邊農家店：黃自幹
個體工商戶：黃成武
宜昌市夷陵區萬富超市黃花場農家店：王琴
宜昌市夷陵區望友酒店：劉祖華
分鄉（1家）：
宜昌市夷陵區分鄉東方超市：宋仕芬
霧渡河（4家）
霧渡河集貿市場：王志高
夷陵區霧渡河譚廚餐館：譚宏偉
夷陵區霧境桃原民宿山莊：姚竹
霧渡河個體工商戶：曹紅燕
下堡坪（1家）
夷陵區下堡坪谷德家庭農場：呂松才
樟村坪（4家）
殷家坪集貿市場：陳安
夷陵區樟村坪良友商店 ：劉天金
夷陵區樟村坪明珠賓館：餘丙淵
樟村坪鎮蓮香閣酒店：吳安明
三鬥坪（2家）
園藝集貿市場：夷陵區三鬥坪鎮黃文華商店 黃文華
夷陵區錦時客棧：高楨
樂天溪（4家）
八河口集貿市場：望偉 柳兵
宜昌市夷陵區樂天溪鎮黃家九大碗飯莊：黃峰
宜昌五龍商貿有限責任公司：王光玉
太平溪（1家）
太平溪農貿市場：夷陵區太平溪鎮金斗烤鴨店 劉安紅
鄧村（1家）
宜昌市夷陵區鄧村賓館：楊志菊
龍泉（4家）
龍泉鎮集貿市場：饒自騰
宜昌市夷陵區龍泉長興超市：皮坤萍
夷陵區龍泉鎮飛騰數碼經營部：劉明海
夷陵區龍泉鎮潤田農資店：嚴培軍
鴉鵲嶺（4家）
小蓮花集貿市場：敖明奎 慎先成
個體工商戶：趙仁斌 郭小芳
（以上排名不分先後）
你是否經歷過
房屋定金不退
定製商品退貨難
購銷合同起糾紛
......
您知道該如何維護自己的合法權益嗎？
以下這十個真實的維權案例
告訴您如何做一個“精明”的消費者
房屋訂金不退 工商調解全額退款
案情簡介
2018年7月1日，消費者屈女士在夷陵區發展大道某售樓部交付55.9024萬元購買一套商品房，商家一直藉口不與消費者簽訂正式的購房合同，消費者認為是商家故意拖延時間，要求退款，請工商部門維權。
處理過程及結果
接到投訴後，區工商局消費維權工作人員迅速組織消費者與商家進行了調解。經調查瞭解，雙方沒有簽訂任何購房文書，商家只出具了消費者交納定金和房款的收據，共計55.9024萬元。工作人員向雙方宣傳了《湖北省消費者權益保護條例》相關規定，督促商家履行法定義務。經多次調解，雙方達成全額退款協議，商家向屈女士退還購房款55.9024萬元。
群眾利益重於山 消費維權顯真情
案情簡介
2018年2月23日，夷陵區工商局接到黃花鎮牛坪村吳某等村民的投訴，反映家中的茶樹出現樹葉呈鏽紅色、樹幹枯萎的現象，懷疑是所使用的肥料導致，要求工商部門幫忙調解。
處理過程及結果
接到村民的投訴後，區工商局迅速聯合農業部門組成工作專班趕赴該村查看受損情況，對村民家中還未使用的肥料進行了抽樣封存送檢。2月24日，專班人員聯繫肥料生產廠家、農資銷售商再次趕赴該村，現場查看茶樹受損情況。隨後，又3次前往該村開展調查。4月16日，專班人員趕往該村，對受損村民逐戶核實受損面積、受損程度和受損戶數，經清查，共涉及到37戶村民132畝茶樹。4月17日，工作專班前往該村，組織生產廠家、農資銷售商、村民進行了協商調解。經多次調解，達成一致，由生產廠家、農資銷售商共同向37戶村民賠償經濟損失共計11.16萬元。
購銷合同起糾紛 工商調解來維權
案情簡介
2018年7月，夷陵區工商局接到江蘇某公司項目部委託代理人童某投訴，反映其因項目需要使用青石板，與夷陵區李某簽訂購銷合同，童某按照合同約定向李某支付預付款5萬元，李某向童某第一次供貨約1.1萬元貨值青石板後，便停止為其供貨，雙方多次交涉產生分歧，童某認為李某嚴重違反合同約定且沒有供貨能力，請求工商部門維權。
處理過程及結果
接到投訴後，夷陵區工商局迅速安排專人組成工作專班對該投訴進行調查核實。經調查，童某與李某產生矛盾的焦點是由於合同簽訂不規範，導致雙方對簽訂購銷合同結算及付款方式條款理解不一致從而造成意見分歧，致使合同未履行到位。經工作專班反覆努力，雙方達成一致意見：由童某負責與江蘇某公司項目部負責人聯繫，組織三方面對面共同協調解決5萬元貨款事宜，雙方對此調處意見均表示滿意。
情感諮詢服務退費遇阻 工商部門助其維權
案情簡介
2018年12月，江蘇省蘇州市石女士通過12315電話投訴龍泉鎮某情感服務部提供的服務未達到其要求，要求服務部退款，服務部拒絕退款，石女士請求工商部門調解。
處理過程及結果
石女士稱其從喜馬拉雅FM上了解到龍泉某情感服務部有情感諮詢服務，可以幫助其脫單，經過初步瞭解，石女士於11月10日支付了5000元購買了3個月的服務。服務3天后，認為其服務無法達到自己的要求，中間等待了5天，提出了退款請求，服務部以購買服務後無權退款為由，拒絕退款。龍泉工商所工作人員通過電話進行調解，雙方一致同意由石女士支付3天的費用及5天等待時間費用的一半，合計5.5天的費用（2739元），退還2261元。
調 “黃金置換”糾紛 解80歲老人煩憂
案情簡介
2018年10月5日，溫女士的母親在夷陵區某黃金首飾專櫃置換3D黃金手鐲，置換後認為重量減輕，要求換回原千足金，雙方協商不成，向夷陵區工商局小溪塔工商所投訴調解。
處理過程及結果
商家稱，當時老人家是在其女兒的陪同下到店，置換方法和使用性能都履行了告知義務。對於事件中商家是否明確告知消費者置換的黃金為工藝黃金，雙方各執一詞，互不相讓。最終，在小溪塔工商所工作人員的調解下，雙方達成協議，消費者將硬金首飾退給黃金首飾店，由投訴人承擔20%的工費後，首飾店為投訴人換回置換之前同等重量的千足金。
新車疑似翻新車 工商調解助維權
案情簡介
2018年5月4日，夷陵區工商局接到消費者姚某投訴，反映其於2018年2月10日在某汽車4S店購買的一臺價值9萬多元的汽車有質量問題，懷疑是翻新車，請求工商部門維權。
處理過程及結果
接到投訴後，區工商局成立工作專班。5月5日，專班人員請有維修資質的汽車維修人員對車輛進行了檢查，發現該車前左右門門內和門鉸處均有裂口。經初步判斷，應是出廠時存在的瑕疵。當天，專班人員趕往汽車4S店調取了相關資料及維修記錄。為查明汽車質量問題，5月11日，專班人員發函請生產廠家派人會同汽車4S店及消費者再次對車輛進行了現場查看，並對同款車輛新車進行比對，廠家認可該車存在的瑕疵出廠時就存在，認為該車沒有質量問題，只是出廠時候有瑕疵。專班人員又組織汽車4S店和消費者多次協商，雙方達成一致：三年內或者10萬公里內，汽車4S店免費為消費者進行常規保養。
夷陵工商20分鐘“快”調消費維權糾紛
案情簡介
2018年7月10日中午，夷陵區工商局樟村坪工商所接到一起消費投訴，趙女士稱其父母在樟村坪鎮參加淨水機推銷講座並交納了100元意向金，消費者要求退還意向金，請工商部門維權。
處理過程及結果
據調查瞭解，推銷人員稱加裝淨水機的名額僅剩13個，在推銷人員的極力推薦下，趙女士的父母同意加裝淨水機，未曾想到，剛剛安裝完成，推銷人員卻向趙女士父母索要5000元購買費用，這在事前並未聲明。趙女士知曉情況後，立即阻止父母購買淨水機，要求退還意向金，但銷售者堅持意向金不能退還。樟村坪工商所的工作人員依據剛出臺的《湖北省消費者權益保護條例》進行調解，短短20分鐘，趙女士與銷售者達成和解，由銷售者退還意向金100元，並對加裝淨水機對牆面進行的破壞進行修補。
夷陵區工商局幫助村民解消費“煩心事”
案情簡介
2018年2月26日，霧渡河鎮交戰埡村多戶扶貧搬遷戶反映，家中屋頂上的彩瓦相繼出現破裂漏雨的現象，懷疑該水泥彩瓦存在質量問題，要求工商部門幫助解決。
處理過程及結果
接到投訴後，區工商局成立工作專班，迅速趕往該村調查瞭解相關情況。經詢問，村民所購彩瓦均為3年前在城區某彩瓦廠購買。隨即，工作專班趕往彩瓦廠進行了實地調查，並聯系銷售商、生產廠家負責人逐戶查看受損情況。因村民對賠償方式持有不同意見，工作專班先後5次深入村民家中進行了協商調解。最終，雙方達成一致，由生產廠家向10戶村民共計退還彩瓦款2.91萬元。
種下油菜籽長出白菜苗？原來是一場誤會
案情簡介
2018年9月，家住楊家畈村的陳老伯在分鄉鎮集鎮的一家農資店購買了5袋“德油5號”油菜籽用於播種。11月，陳老伯發現油菜田裡長出了大片白菜，覺得油菜籽有質量問題，於是到夷陵區工商局黃花工商所投訴，要求商家賠償損失約260元。
處理過程及結果
接到投訴後，黃花工商所工作人員聯繫商家，調查購買了同一批種子的其他農戶，卻無一出現相似的問題，工作人員帶著疑問去請教農技站的專家，最終發現原來這塊地裡之前種的白菜沒有正常收割，而是直接爛在地裡，在農戶種了油菜之後，地裡原來的白菜種子也恰好破土而出。發現這起投訴並不屬於侵害消費者權益事件，工作人員並沒有立即“打道回府”，而是邀請農技站的專家來到農戶家中，詳細地指導其如何種植油菜、蔬菜，如何更好地維護田地等。在這起事件中，雖然農戶沒有獲得其開始提出的賠償金，但因為工作人員稍微多做了一點小事，就贏得了群眾的信任和讚譽。
定製商品退貨難 工商調解握手歡
案情簡介
2018年7月13日，霧渡河鎮鍾先生花費8000元在霧渡河鎮某玻璃店定製了房屋門、窗、水槽等商品，商家上門安裝過後發現門有一邊無法打開，窗戶也拉不動，一直要求商家處理卻沒有得到解決，消費者認為商家安裝有問題，請工商部門幫忙調解。
處理過程及結果
接到投訴後，霧渡河工商所組織門窗老闆和消費者約好時間並於第二天一起到達現場，根據消費者指出的問題，商家現場處理好了窗戶拉不動的問題，針對門有一邊打不開的問題，消費者和商家產生了嚴重分歧，商家認為是消費者自家房屋地磚沒有鋪平導致的門關不上，消費者認為是門裝配的有問題，霧渡河工商所組織雙方進行了長時間的調解，最終雙方達成共識，商家自行將門拆回並退回貨款。
保健品市場是消費陷阱的重災區
一些不法商家
利用老年人獲取信息不對稱等弱點
設置消費陷阱，騙取老年人錢財
如今
消費者知情權越來越多了
維權渠道也越來越多了
廣大消費者在消費遇到問題時
應緊握手中的法律武器
學會依法維權
如果你的消費權益受到了侵害請及時撥打維權電話12315
通訊員：張 宇
編 輯：譚羽利
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