辦事不求人，固然是企業、群眾“喜聞樂見”的；但如果辦事“走了彎路”，“寶寶也會不開心”……這個問題，成都高新區考慮到了，於是，在日前推出了一個智能導航導辦政務服務平臺，讓“數據跑腿”代替群眾“跑路”。該平臺可根據使用者的即時地理位置、服務點位忙閒數據和交通擁堵情況，形成智能推薦列表引導，進一步幫助辦事企業、群眾“就近辦”“一次辦”“智能辦”。
這個導航導辦平臺怎麼用？
自動推薦“最近”“最快”的兩個辦事點
打開“高新服務”微信公眾平臺，進入“導航導辦”平臺頁面，可以看到，首頁顯示了“工商、會計、社保、稅務”四項業務名稱。
根據自身需要，點開相應業務，例如“工商”欄目的“註冊登記”業務，導辦方案就生成了。頁面上會顯示使用者的在地圖中的即時定位，還會智能推薦可以辦理此項業務的兩個服務中心。這兩個服務中心是按照“智能推薦”“距離最近”“等待最短”“辦件最快”的原則依次排序。每一項推薦點位下，都會詳細顯示當前該點位辦理此項業務的等待人數、平均等待時間、平均辦理時間和聯繫電話、地址、距離里程。
選擇其中一個政務服務中心並點擊“馬上辦理”，平臺就會自動出現路線導航。
涵蓋24個點位41個事項
選擇前可參考預約統計圖表
記者注意到，企業和辦事群眾還可以選擇“預約辦理”，在預約日期前，頁面還顯示了“未來一週辦件量預測”“前四周辦件量統計”的柱狀圖，為預約提供數據參考，方便群眾“就近辦”“一次辦”。
成都高新區政務服務中心工作人員介紹，該平臺輻射了成都高新區政務服務中心、分中心、街道鄉鎮便民服務中心共24個服務點位，涵蓋工商、社保、會計、稅務四項業務共41個通辦事項。
源於企業反饋
“做得好不好”也將由企業群眾說了算
民之所望，施政所向。記者瞭解到，在推出此項新服務平臺前，成都高新區政務服務中心根據“企業服務大調研”活動相關反饋和調研，發現企業在辦理註冊登記、稅務服務和社保服務等事項時，面臨的首要問題是政務服務點位分散，不清楚哪些事項在哪裡辦理，導致辦事過程中往返跑路。因此，研究開發了這一智能導航導辦系統，關聯各個服務點位的窗口排號設備，收集統計分析平均等候時間和等待人數、接入第三方地圖平臺GIS數據，將位置距離、等候人數、平均等候時間等差異數據同質化處理，給出最優推薦方案。
平臺的智能化背後，是大數據和人工智能的應用。事實上，經過全域政務服務平臺的數據積累目前，成都高新區已形成了數據統計分析、線上預約、智能導航導辦等多個應用，並將線上線下政務服務不斷融合。
成都高新區政務服務中心相關負責人介紹，下一步，智能導航導辦平臺將在現有經驗上不斷優化，接入分中心、社區等服務點位，對接開放成熟平臺，加強數據交互，全面提升平臺政務服務能力。同時，成都高新區還將以企業和群眾的需求為導向，集納更多通辦事項和點位，並推出線上評價功能，做到服務好不好群眾說了算。
成都晚報-成都發布記者 薛歡
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