文 | 邱昭良
基于长期的实践经验，我认为，进行团队复盘需要精心准备、有效引导，并推进到位。具体操作程序包括三个阶段、九个步骤，简称“三阶九步法”。
第1阶段——精心准备
由于复盘主要是以团队研讨的方式进行的，要基于客观的事实，有明确的目的，因此需要精心的准备。
在这个阶段，主要包括以下3项工作。
第1步：策划团队复盘方案
根据企业的具体情况，可以选择一个事件、活动或项目，或者是一段时间内公司或部门的经营情况、主要工作以及战略，进行复盘。根据不同复盘主题与范围，设计不同的操作形式(如是否要安排面对面的复盘会议，需要多长时间，议程如何安排等)，选择所需的人员，明确复盘的目的与预期成果。
第2步：组织团队复盘会议
实践表明，如有可能，尽可能地召开面对面的团队复盘会议，以确保复盘的效果。为此，要明确职责分工，提前与与会者(特别是关键人员)确认好时间，既要坚持“越快越好”的原则，又要确保关键人员准时与会一一如果缺了关键的利益相关者，复盘会议就可能残缺不全。
同时，根据“便于学习”“越近越好”的原则，确定复盘会议的地点。
此外，要根据复盘的目的，设计复盘会议的议程与研讨形式。
第3步：提前准备
要指定人员对复盘会议所需的各种资料进行汇总，通常是与事件/活动/项目或公司战略相关的文件，如计划方案、执行过程中产生的文档、工作总结报告，以及其他与目标、过程和结果相关的参考资料。
根据需要，这些资料可以提前发给与会者，也可以打印出来，放在复盘会议现场或工作场所备查。
如果现场引导者是外部人员，或者是与项目并不紧密相关的人员，尤其需要事先了解相关的背景信息。
同时，如需要，还要通知相关人员或部门提前进行个人或部门的复盘，进行必要的思考或梳理。此外，还需要相关人员进行必要的行政、后勤方面的准备。
第2阶段——有效引导
接下来，团队复盘会议的质量是非常关键的，因为它是复盘的核心过程，也直接影响到复盘的效果。
在这个阶段，主要包括以下3项工作。
第4步：开场
因为不同的参与者可能对复盘的程序与规则了解不一，因此在开场时，需要申明复盘的目的、程序与规则，确认和提醒相关注意事项。
同时，应简明扼要地介绍复盘会议的主题、范围，以及事件/活动或项目的背景、分工、进度等信息，使大家信息一致，便于后续讨论。
同时，应简明扼要地介绍复盘会议的主题、范围，以及事件/活动或项目的背景、分工、进度等信息，使大家信息一致，便于后续讨论。
如果有部分不太熟悉的与会者，应简要介绍，并可组织一些“预热”活动，营造适宜的对话氛围，并获得大家的认可与承诺。
第5步：顺序研讨，深入挖掘
尽管不同类型的复盘有不同的程序，但其内在的逻辑是一致的，因此需要参考之前设计好的议程，按顺序引导团队进行研讨。
按照复盘的底层逻辑，为了让学习发生，不管时间长短，都要保证团队能够完整地走过复盘的4个步骤，即①回顾、评估；②反思、分析；③萃取、提炼；④转化、应用。
在引导团队交流的过程中，以各个步骤要回答的主要问题作为提问的参考。同时，可根据目的、对象等，灵活选择适用的方法与工具，如说话棒、头脑风暴法或团队列名法、世界咖啡、五个为什么、“思考的罗盘”等。
当然，顺序研讨并不意味着平铺直叙或平均用力，无论在哪个阶段，对于一些关键问题，或有学习价值的点，都可以而且应该深人地研讨；尤其是对于一些大型事件或项目，几乎不可能面面俱到，更需要抓住关键、突出重点。
第6步：收尾
很多会议的通病是没有收尾环节，草草了事。虽然复盘的底层逻辑中包含了总结经验教训、提出后续行动计划的环节，但在复盘会议结束之前，仍应简明扼要地总结，倾听与会者的心声，对大家的投入表示感谢，并明确后续的跟进措施。如同中国人写文章讲究“虎头豹尾”一样，好的收尾也是有效的复盘会议不可或缺的一环。
第3阶段——推进到位
复盘是以学习和改进为导向的，因此不能只是开了个会就完事大吉，必须把复盘的结果真正付诸行动，推动复盘的“落地”，促进后续行动的改进、创新以及绩效的提升。
在这一阶段，主要包括以下3项工作。
第7步：整理并分享复盘结果
整理复盘研讨成果，包括但不限于对关键问题的分析、提炼的经验与教训、反思发现、行动计划以及管理改进建议等，将其发送给复盘会议参与者，在获得认可之后，发送给团队成员以及其他团队。
如果通过复盘萃取出了有价值的经验与教训，可以整理成微课或微内容，分享给相关团队；如果组织内部有知识管理系统，在征得团队认可的情况下，可以将这些资料全部或部分地共享到知识管理系统中。
此外，团队内部也要建立复盘资料存档系统，便于以后查阅和重复使用。
第8步：跟进实施，推动“落地”
对于复盘会议确定的改进事项及行动计划，要与责任人联系，定期跟进行动计划的实施情况。如果在执行过程中存在一些问题或困难，要进行协调、推动解决，并视需要，提供相关的资源协助。
第9步：评估与改善
在实施一段时间之后，可对复盘效果进行评估，并根据实际情况，讨论后续改善措施。后续改善措施并不是复盘过程中确定的行动改进计划，而是指经过此次复盘及其“落地”效果，我们还需要采取的改进措施，包括明确下一步复盘、创新与组织发展的方向等。
当然，以上只是引导团队复盘的总体框架与工作指引，仅供参考。在企业实际进行团队复盘时，还会遇到很多具体的问题，包括会议引导过程中的诸多挑战。为此，需要掌握更多复盘引导技巧，创造相应的条件，把复盘做到位。
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