小區車位不夠、垃圾亂丟亂放、消防通道被堵、養寵矛盾頻發，是社區工作最常見的問題。業主找物業理論，往往很難得到有效解決。
江北洪塘街道洪都社區的奧林80小區，業委會與物業公司角力由來已久，可問題依然得不到解決，工作難以開展。針對這一現狀，洪都社區黨支部書記呂琴與社工展開了一場頭腦風暴，探索用“一張聯繫單”，搭建業主、物業與社區網格長的良性互動新模式。
業主向網格長反映問題，網格長通過“聯繫單”通知物業，如不能按期解決，將直接關聯物業公司的績效。四個月下來，“一張聯繫單”的作用初見成效。
物業在業委會放了20萬“保證金”
奧林80小區，屬洪塘街道內高檔小區，2011年交付。建成時小區物業費即為高層每月每平米2.5元，多層1.5元，在當時收費較高。
小區內矛盾最集中的是停車問題。二期交付的835個車位均為機械車位，物業交了設備，卻沒能保證正常使用，導致小區900多輛車地面亂停。業主多次反映，都找不到解決方式。另外，洪塘為犬類非限養區，養寵問題在此也非常突出。不是說誰對誰錯，“而是大家的出發點和關注點各有不同，權責不清，無法有效溝通，導致業委會對物業公司不滿的聲音越來越多。”呂琴對此感觸較深。
痛定思痛，社區決定直面問題。“我們想出了‘一張聯繫單’的方法，跟業委會、物業公司達成三方協議。”業委會授權網格長，向業主收集意見；網格長將意見填表，以“橫向聯繫單”的方式發送給物業管家。如果物業不能按時完成整改，將直接關聯物業管家的每月績效。為了體現誠意，物業公司還在業委會預存了20萬“保證金”，如果有違背協議的做法，業委會可以直接在裡面扣錢。
“三方達成共識，互相約束，各自做事。”一套行之有效的機制在社區內部運轉起來。
橫向聯繫單分級限定糾改時限
以前，業主意見聲音微弱，物業拖拉“不作為”。現在，由網格長收集上來的意見從小到大被分為三級：A級是小事，燈泡壞了、垃圾清理不及時等，都屬於容易處理的事；B級中等，涉及材料購買，如綠化、隔離欄壞了，可以放寬到幾天；C級為大事，比如房屋漏水需要維修，就按流程走。如果物業無法在規定時間內完成事項，需向網格長說明原因，記錄在冊。
“這對物業是個強有力的督促。”呂琴說，小區的中奧物業公司也比較支持他們的做法，在集團內部配合出臺了相應的獎懲機制。
目前，洪都社區黨總支正在設計更完善的聯繫單制度，如藍色聯繫單是網格長髮給物業管家的，金色是求助單，紅色是處罰單，由業委會直接發給物業，涉及保證金內扣款。“前段時間，物業跟共享汽車公司私籤協議未告知業委會，已經有過一筆罰款，物業也認罰，改錯態度良好。”
奧林80小區業委會負責人表示，“一張聯繫單”推出後，物業服務有了較為明顯的提升。
此外，碰到真正需要坐下來討論的焦點問題，社區還會牽頭組織“一事一議”，邀請居民代表、物業辦、法律顧問、社會組織一起“多方會談”。
“一張聯繫單”、“一事一議”等舉措大大促進了社區工作的效率，呂琴說，目前，這些做法已得到街道層面的認可，成為基層工作可資借鑑的模式。(記者顧嘉懿)
閱讀更多 寧波日報 的文章
