“上個月16號，海寧的湯女士喝完喜酒回家，一進門她發現，家裡成了個水潭，門邊十幾雙鞋子被淹了，據她說這些鞋子價格都不低。
”01、家裡漏水“香奈兒”遭殃
湯女士住在嘉興海寧康橋名城小區，3月16號那天，她所在小區進行自來水管道改造，單元樓停了水。湯女士說，那天，她和家人去喝喜酒，晚上9點多才回來，剛進門，就踩到了水。
湯女士：“三到五釐米吧，整個客廳，全都是水，衣帽間裡有一半的水，廚房全都是溼透的。”
湯女士說，那天一家人忙著排水，一直弄到大半夜。但因為發現得晚，擺在門口的十幾雙鞋子遭了殃，最嚴重的是這兩雙香奈兒。
湯女士：“這個鞋子，兩雙都是這樣，鞋底凹凸不平，然後這裡（被水泡過的痕跡？）是的，然後這雙，邊上全部都是脫膠，泛白了，現在稍微好一點，但是泛白的印記仍舊很明顯。”
這兩雙鞋子的價格要萬把塊錢。
02、“史密斯”濾瓶鬆動？
湯女士說，據她瞭解，單元樓是當天下午5點多來的水，物業保安查看後發現，水是從廚房的淨水器出來的。這個淨水器是AO史密斯牌的，湯女士在2013年前後購買，後來，AO史密斯的工作人員上門看過，說是淨水器的濾瓶鬆動了。
艾歐史密斯中國熱水器有限公司海寧區域 朱經理：“漏水這個還有待商榷，因為他們小區停過一次水，停水之後再來水，濾瓶鬆動，導致的漏水，突然來水，導致衝擊力很大，濾瓶鬆動，還有一個就是，用戶家購機有四五年，我們也提醒過用戶保養，用戶沒有一直更換過濾芯，換濾芯的時候會拆濾瓶，會對濾瓶有個檢查。”
朱經理表示，他們給客戶的建議是，一年更換一次濾芯，現在湯女士家發生這個問題，他們正在積極協商解決。
03、“史密斯”：需要證明鞋子損壞是否因為泡水
湯女士提出，她目前只要求賠償這兩雙香奈兒鞋對應的價錢。朱經理回覆，他們首先要確定的是，鞋子的損壞是不是因為泡水，這需要香奈兒官方提供鑑定憑證。
湯女士：“我打了香奈兒的售後，香奈兒的售後是這麼回覆我的，他說你鞋子上的配件，我們可以給你修理，但是你真皮的損壞，我們沒辦法修理的，他沒有紙質的憑證可以說明這個東西。”
艾歐史密斯中國熱水器有限公司海寧區域 朱經理：“香奈兒官方售後給我的回覆是他們正常不提供購鞋或者是維修，涉及到鑑定的票據，如果用戶可以給出律師函，或者法律的諮詢介入的話，他們是可以提供的。”
朱經理表示，他們首先的想法是維修，如果專櫃提供憑證，表示維修無法解決問題，他們再做打算。
艾歐史密斯中國熱水器有限公司海寧區域 朱經理：“這個東西確實也比較麻煩，今天涉及到是週末，公司的法務不上班，我會在週一跟法務溝通一下，是不是要我們律師讓香奈兒提供票據鑑定，由我們公司提出來。”
朱經理表示，湯女士家還涉及到牆紙和地板的受損，他們也會一起協商解決好。
閱讀更多 新聞晨報 的文章
