“女碩士爬奔馳車蓋哭訴維權”一事在國內引起高度關注。事件中,車主反覆提出:在購車時,不知情的情況下被收取了1.5萬元的奔馳金融服務費,但全程未有任何服務。
那麼在清遠人的汽車消費中
是否也有這部分費用?
清遠日報記者近日走訪本市多家4S店發現,購車時,每家店對於貸款買車收取的服務費說法都不同,但
收取服務費確實是普遍現象。記者梳理發現,汽車金融消費市場存在引導分期付款、背後暗藏其他收費,強制購保續保,混淆金融概念等幾大潛規則。
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清遠4S店服務費名目不同
在清遠某4S店內,銷售經理告訴記者,全款購車的和辦銀行渠道的分期貸款不用繳納金融服務費,而申請奔馳金融貸款則要收取金融服務費。該銷售經理向記者提供的奔馳C260L報價單顯示,貸款金額220000元需按6000元0筆收取。
記者從提供的報價單發現,上面並未寫“金融服務費”,但有一個“諮詢服務費”名目。記者就此費用提出疑問,銷售解釋說,因為辦齊所有的業務手續、申請的金融貸款、後續的審核,包括到車管所辦理抵押登記等,都要專門人員為車主服務,所以收取這筆費用。“之前是按照貸款金額3個點收取的,已經降了很多。”
記者走訪的第二家4S店內,“新車購買意向”書上顯示,雷克薩斯GS300貸款金額298400元,需按貸款金額的3個點收取,即8940元,與清遠奔馳一樣,該收費項目名稱為“諮詢服務費”。當記者質疑該筆費用的定價標準過高時,銷售解釋說,“我們這是按市場價收取,有些4S店還按4個點收呢。”
在另一家4S店的“購車意向書”上顯示,奧迪A4L,貸款金額220000元需按貸款金額的3個點收取,即6600元,收費項目名稱標註為“按揭服務費”。“高檔車一般是按貸款金額3個點計收按揭服務費,中低端車則一般按2500～3000元0筆收取。”該店的銷售告訴記者。
服務費叫法不同,性質一樣
記者暗訪的這三家汽車4S店,其銷售報價單均清楚地標註了有一個服務費,稱謂有所不同。
這筆費用各4S店也並沒有刻意隱瞞,很多店還是會提前或明確告知消費者的。
記者進一步詢問這些費用與金融服務費有什麼區別,銷售人員說,諮詢服務費就是金融服務費,叫法不同而已。
但是這筆錢究竟是什麼?為什麼要繳納?誰來收取?
某汽車4S店工作人員向記者透露,金融服務費就是貸款的時候要收取服務費。不同的4S店,收取的標準可能會有所不同。一般來說,按照貸款金額的3%到4%來收取,根據車型不同,還有品牌不同。它是所謂幫助消費者整理貸款資料,辦理貸款審批及抵押所產生的費用。
引導貸款購車產生更多中間費用
記者走訪多家清遠4S店發現,汽車銷售中,各大4S店都極力引導貸款或分期付款。
某4S店內,銷售人員在介紹車輛過程中推薦,貸款買車比全款買車更划算。“若是申請銀行貸款購車的話,比全款購車優惠2萬元。”他還向記者算了一筆賬,貸款22萬元,分期三年的話,總利息是27241元,“優惠2萬之後相當於三年的總利息支出才7000多元,很划算吧?”
為什麼很多汽車銷售人員都極力推薦貸款買車?某汽車4S店工作人員坦言,銷售一般會給消費者兩個價格,一個是你全款購車的價格和一個貸款的價格,一般貸款購車價格會多優惠一些,所以他就會引導消費者使用貸款購車。但是貸款中間可以收取,像貸款手續費,或者在店裡面要購買全額保險之類的一系列服務,所以更傾向於引導消費者採用貸款購車的方式。
“這個費用既不會給到銀行,也不會給到合作的汽車金融公司,更不會全額獎勵給銷售人員,它是歸入4S店收入的。”某汽車銷售主管告訴記者,“金融服務費是4S店一種收費方式。”
汽車金融消費市場幾大“潛規則”
記者通過採訪業內人士、汽車銷售人員、市場監管部門、消委會等整理出汽車金融消費市場幾大“潛規則”。
引導分期付款,背後暗藏其他收費
多例汽車消費投訴案件顯示,一旦消費者選擇其他途徑貸款,則不能享受優惠,有的商家則故意拖延或者直接拒絕為消費者的貸款程序提供車輛相關材料。
店員還用計算器算出了首付款項、36期分期費用、車價2%的服務費,當詢問“服務費”的收費緣由和收費去向時,銷售人員告之是4S店為車主辦理貸款手續的費用。
業內人士坦言,“現在競爭大,價格透明,車的價格可能不賺錢甚至虧錢。很多時候我們都是低價跟同行搶客,再從手續費、服務費裡面賺回來。”
強制購保續保
部分商家不僅強制消費者購買保險、繳納續保押金,還要求消費者按揭還貸期間,每年必須在店內續保,否則押金不予退還。業內人士透露,汽車專營店能夠從1萬多元的商業保險費中返利40％以上。
混淆金融概念
部分商家利用消費者對於金融專業術語、利率計算等知識的不熟悉,偷換利息和手續費的概念,混淆利率計算方法。此外,“零首付”“低首付”等噱頭在汽車銷售行業內常見,業內人士表示,這其實是第三方金融公司推出來的產品,往往手續費高、利息高,有的非法集資平臺、傳銷團伙甚至藉此斂財。
數據：汽車消費投訴在商品類投訴中遙遙領先
根據清遠市消委會數據顯示,2017年至今,涉及“汽車及汽車零部件”的投訴舉報共500件。其中:達成調解協議198件,為消費者挽回經濟經濟損失461.38萬元。
以清城區為例,汽車投訴持續升溫,在商品類消費投訴中遙遙領先。2018年,清城區共接到交通工具類投訴289件,其中汽車投訴234件,佔商品類消費投訴總量的14.47%,同比增長24.47%。投訴主要涉及購車訂金、汽車交付、汽車上牌、汽車質量和售後服務等環節,投訴熱點問題主要有訂金爭議、強制搭售保險、商家未按約定時間交付汽車、汽車零部件存在質量問題、維修質量差、過度維修,承諾提供的汽車保養未能兌現等。
採寫 | 清遠日報記者 朱文華 見習記者鍾履雙 吳淋欽
校對 | 喵果果
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