“女硕士爬奔驰车盖哭诉维权”一事在国内引起高度关注。事件中,车主反复提出:在购车时,不知情的情况下被收取了1.5万元的奔驰金融服务费,但全程未有任何服务。
那么在清远人的汽车消费中
是否也有这部分费用?
清远日报记者近日走访本市多家4S店发现,购车时,每家店对于贷款买车收取的服务费说法都不同,但
收取服务费确实是普遍现象。记者梳理发现,汽车金融消费市场存在引导分期付款、背后暗藏其他收费,强制购保续保,混淆金融概念等几大潜规则。
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清远4S店服务费名目不同
在清远某4S店内,销售经理告诉记者,全款购车的和办银行渠道的分期贷款不用缴纳金融服务费,而申请奔驰金融贷款则要收取金融服务费。该销售经理向记者提供的奔驰C260L报价单显示,贷款金额220000元需按6000元0笔收取。
记者从提供的报价单发现,上面并未写“金融服务费”,但有一个“咨询服务费”名目。记者就此费用提出疑问,销售解释说,因为办齐所有的业务手续、申请的金融贷款、后续的审核,包括到车管所办理抵押登记等,都要专门人员为车主服务,所以收取这笔费用。“之前是按照贷款金额3个点收取的,已经降了很多。”
记者走访的第二家4S店内,“新车购买意向”书上显示,雷克萨斯GS300贷款金额298400元,需按贷款金额的3个点收取,即8940元,与清远奔驰一样,该收费项目名称为“咨询服务费”。当记者质疑该笔费用的定价标准过高时,销售解释说,“我们这是按市场价收取,有些4S店还按4个点收呢。”
在另一家4S店的“购车意向书”上显示,奥迪A4L,贷款金额220000元需按贷款金额的3个点收取,即6600元,收费项目名称标注为“按揭服务费”。“高档车一般是按贷款金额3个点计收按揭服务费,中低端车则一般按2500～3000元0笔收取。”该店的销售告诉记者。
服务费叫法不同,性质一样
记者暗访的这三家汽车4S店,其销售报价单均清楚地标注了有一个服务费,称谓有所不同。
这笔费用各4S店也并没有刻意隐瞒,很多店还是会提前或明确告知消费者的。
记者进一步询问这些费用与金融服务费有什么区别,销售人员说,咨询服务费就是金融服务费,叫法不同而已。
但是这笔钱究竟是什么?为什么要缴纳?谁来收取?
某汽车4S店工作人员向记者透露,金融服务费就是贷款的时候要收取服务费。不同的4S店,收取的标准可能会有所不同。一般来说,按照贷款金额的3%到4%来收取,根据车型不同,还有品牌不同。它是所谓帮助消费者整理贷款资料,办理贷款审批及抵押所产生的费用。
引导贷款购车产生更多中间费用
记者走访多家清远4S店发现,汽车销售中,各大4S店都极力引导贷款或分期付款。
某4S店内,销售人员在介绍车辆过程中推荐,贷款买车比全款买车更划算。“若是申请银行贷款购车的话,比全款购车优惠2万元。”他还向记者算了一笔账,贷款22万元,分期三年的话,总利息是27241元,“优惠2万之后相当于三年的总利息支出才7000多元,很划算吧?”
为什么很多汽车销售人员都极力推荐贷款买车?某汽车4S店工作人员坦言,销售一般会给消费者两个价格,一个是你全款购车的价格和一个贷款的价格,一般贷款购车价格会多优惠一些,所以他就会引导消费者使用贷款购车。但是贷款中间可以收取,像贷款手续费,或者在店里面要购买全额保险之类的一系列服务,所以更倾向于引导消费者采用贷款购车的方式。
“这个费用既不会给到银行,也不会给到合作的汽车金融公司,更不会全额奖励给销售人员,它是归入4S店收入的。”某汽车销售主管告诉记者,“金融服务费是4S店一种收费方式。”
汽车金融消费市场几大“潜规则”
记者通过采访业内人士、汽车销售人员、市场监管部门、消委会等整理出汽车金融消费市场几大“潜规则”。
引导分期付款,背后暗藏其他收费
多例汽车消费投诉案件显示,一旦消费者选择其他途径贷款,则不能享受优惠,有的商家则故意拖延或者直接拒绝为消费者的贷款程序提供车辆相关材料。
店员还用计算器算出了首付款项、36期分期费用、车价2%的服务费,当询问“服务费”的收费缘由和收费去向时,销售人员告之是4S店为车主办理贷款手续的费用。
业内人士坦言,“现在竞争大,价格透明,车的价格可能不赚钱甚至亏钱。很多时候我们都是低价跟同行抢客,再从手续费、服务费里面赚回来。”
强制购保续保
部分商家不仅强制消费者购买保险、缴纳续保押金,还要求消费者按揭还贷期间,每年必须在店内续保,否则押金不予退还。业内人士透露,汽车专营店能够从1万多元的商业保险费中返利40％以上。
混淆金融概念
部分商家利用消费者对于金融专业术语、利率计算等知识的不熟悉,偷换利息和手续费的概念,混淆利率计算方法。此外,“零首付”“低首付”等噱头在汽车销售行业内常见,业内人士表示,这其实是第三方金融公司推出来的产品,往往手续费高、利息高,有的非法集资平台、传销团伙甚至借此敛财。
数据：汽车消费投诉在商品类投诉中遥遥领先
根据清远市消委会数据显示,2017年至今,涉及“汽车及汽车零部件”的投诉举报共500件。其中:达成调解协议198件,为消费者挽回经济经济损失461.38万元。
以清城区为例,汽车投诉持续升温,在商品类消费投诉中遥遥领先。2018年,清城区共接到交通工具类投诉289件,其中汽车投诉234件,占商品类消费投诉总量的14.47%,同比增长24.47%。投诉主要涉及购车订金、汽车交付、汽车上牌、汽车质量和售后服务等环节,投诉热点问题主要有订金争议、强制搭售保险、商家未按约定时间交付汽车、汽车零部件存在质量问题、维修质量差、过度维修,承诺提供的汽车保养未能兑现等。
采写 | 清远日报记者 朱文华 见习记者钟履双 吴淋钦
校对 | 喵果果
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