主題公園是目前乃至未來15至20年世界旅遊的一大熱點!目前世界主題公園最發達的地區是北美洲,但市場增長最快的是亞太地區,其中,中國的市場潛力最大,每年
至少1億人次。除迪士尼落戶香港、上海，環球影城簽約北京外，民族主題公園也已轉向二線城市，現階段我國主題公園正值新一輪的建設高潮。
主題公園中哪裡的人最多？那就是遊樂設備排隊區的遊客最多，大家都在每個設備的排隊區內等著玩設備。過長的排隊時間和無聊的排隊區設計將會使得遊客的遊玩體驗和好心情大打折扣，因此一個好的排隊區設計對於每一個主題公園都是
至關重要的。排隊區的心理學
30分鐘是遊客等待的心情轉折點
遊客一開始對遊樂設施質量抱持“等愈久愈值得”的態度，只要在30分鐘內排到，都能滿足期待。研究發現，30分鐘是遊客等待的心情轉折點。當排隊時間超過臨界值時，遊客們的心理就會開始變得焦躁，心情也很變差，開始會抱怨“為什麼要等這麼長時間”，“這個設施簡直糟透了”的不良反應。
排隊的人太少也不行
排隊心理學十分有趣，遊客普遍有著這樣的心理“這個項目沒人排隊，肯定不好玩！”哪個項目排隊的人越多，對其它遊客無形當中就形成了一種隱形的吸引力。其實這種心理現象在其它消費行業也較為明顯，人們有一種“扎堆”心理。同時，在淡季入園的遊客體驗的樂趣較少，因為他們可以直接使用遊樂設施無需排隊。環球影城（Universal Studios）和其他樂園的研究顯示，如果遊客得到滿意的體驗，並感到該體驗有積極的影響，那麼他們在樂園商店裡的消費幾乎是平時的兩倍，反之亦然。所以，快樂來的太容易，他們反倒無法體驗“得之不易"的樂趣與驕傲。
等待過程的長短取決於“你認為等待的時間”
即使是在假日也沒有人願意久等。但是，遊客對等待時間的看法是主觀的。因此主題公園的管理者需要想盡辦法讓遊客在排隊時儘可能地忘記時間，隊列向確定的目標穩步前進，但過長的排隊隊伍會讓人感到"絕望"，設置一些節點，即使到達該節點時發現還有另外的隊列，但遊客至少會覺得他們已經到了一個小終點。如果過程中還有一些有趣的小節目就更好了。
排隊區設計的小"Tips"
安全性、秩序性是基本
排隊區的安全性和秩序性是設計師首先要考慮的，在排隊區域內要合理地規劃出上下客通道，即遊客的基本排隊動線、通向遊樂設備的排隊通道與遊客在體驗完設備，下來後走出設備區域的通道。是人流較集中的區域，在設計中應該在適當的位置設置關卡，防止人流過多造成擁堵和危險的發生。
考慮到某些特殊的緊急情況出現，需要設置疏散通道和緊急出口，即排隊區發生緊急事件時，或是中途改變主意需要離開排隊區時，打開緊急出口能快速疏散、離開的通道，以保證人員能夠儘快撤離。疏散通道的設計在符合相應的規範的基礎上也可與其它員工通道或快速通道並用，前提是這些通道相臨。
安全圍欄是排隊區必不可少的要素，當其它功能性通道與常規上客通道相臨時，兩個通道之間相連部分的欄杆要高於排隊區欄杆。一般情況下排隊區欄杆高1000mm，那麼具有劃分不同功能通道的欄杆高度需為1100mm。可以起到防護和分隔區域的作用，使遊客能夠在排隊等候的時候遵守秩序，減少意外的發生。同時為了保證遊客的安全，無論是哪種材質，建議採取圓形材質，不建議為方型管材，因為有稜角，一旦發生磕碰極易傷害遊客，並且必須為豎杆，防止遊客攀爬翻越。
在合理的位置設置一定數量的廣播、監控點位，能夠有效輔助管理人員維護排隊秩序，覆蓋範圍儘量全面，尤其是人流較為密集的出入口、上下客區。
此外，對於遊樂設備排隊區在入口處通常還要安裝防滑板。防止人流過多擁擠時造成滑到摔傷。
靈活多變的排隊方式
在排隊區內設置“Fast Pass”通道，即為快速通道，也可作為貴賓通道或收費服務通道，以最短距離到達設備上客區的通道，可以最大限度的節省排隊的時間。在入口附近的機器上劃一下，機器會“吐出”一張“付費快速通道卡”，付錢後可以優先進去。迪斯尼更有趣地設置了一個“通關”環節，在入口處安排了一項“尋寶活動”，客人在這裡首先會拿到一張“尋寶圖”，只要客人找到附近的“寶藏”，就可以回來走快速通道進入遊樂項目，有些好奇心強的年輕人覺得反正排隊也沒事幹，不如“尋寶”去，這樣無形中排隊的客人就會減少，排隊也變成了一項遊玩活動。同時，有的主題樂園還可以通過APP提前預約項目，上面會顯示遊客可以進入的時間，只要按照指定時間到達遊樂設施，就無需排隊。當然不能所有的項目都使用"Fast Pass"，一般都會限制使用次數，供遊客自己選擇哪個項目使用“特權”。
主題樂園需要應對節假日高峰期人流暴增的情況，因此排隊區需要靈活設置一定面積的備用通道，即高峰日遊客很多時，超出遊客接待上線時啟用備用通道，起到緩解人流的作用。
對於大型設備排隊區長度上百米的，通常會在中途設置折返點通向下客通道，所以要在此點位安裝單向閘機，只能出不能進，防止遊客插隊。中途折返點在滿足使用需求的情況下可以和緊急出口合二為一。
人性化設計最“加分”
排隊區的人性化設計體現了園區管理者的細心程度，無處不在的細節設計將會大大提升遊客對園區的好感度。提到排隊區的人性化設計首先想到的就是無障礙通道的設置，即供殘疾人設置的輪椅通道。無障礙通道是方便殘疾人出行的專用通道，在排隊區設置無障礙通道可以方便殘疾人的出入，可以充分保證殘疾人的安全，體現了對殘疾人士的人文關懷。
風扇和霧淋系統可以說是夏天遊客排隊時的“救命神器”。主題公園屬於人流較多較集中的場所，尤其到了夏季，很多遊客到此遊玩，這就需要我們在一些特殊的場所考慮消暑降溫，比如排隊區，等候區等，一般在排隊區每隔一定距離都要考慮安裝風扇或者採用霧系統，用於暑期高溫降溫作用。此外位於室外的排隊區，夏季一定要設置遮陽棚，可以保證遊客在炎熱的夏季排隊等待的時候不會被太陽曬傷，或者發生中暑現象。
此外，在較長的排隊區中間可佈置一定數量用於遊客休息用的臨時座椅，便於遊客在排隊等待時能夠短暫的休息，臨時座椅為自動摺疊式，方便收起。
主題公園多數都是一家人來遊玩，因此要充分考慮不同年齡層的需求，由於某些設備嬰兒和兒童不能參與，因此設置母嬰區或兒童區方便不乘坐設備的遊客等候所用。同時也需要考慮設置存放兒童推車的專屬區域，最好設置投幣上鎖功能裝置，確保個人物品的安全。
讓遊客在排隊時忘記時間
如何讓遊客在排隊時忽略時間的存在，這點是評價一個排隊區設計是否完美的關鍵所在。因此在排隊區加入一些精心設計的互動環節便顯得尤為重要，迪斯尼在排隊區安排了小丑表演，還會不時地安排不同的卡通人物出來和遊客見面、合影等。
但是，一直看小丑表演也會心生厭煩的，於是可以充分利用顧客排隊等待的這段時間，設置“雜事處理崗”工作人員，為顧客辦理各種需要事項，比如預定酒店、安排後續的旅行路線、預定機票等等。這些問題的有效解決，在很大程度上緩解了遊人的焦急情緒。
一般大型遊樂設備排隊區都要考慮安裝電視機，用於播放園區宣傳片、設備乘坐安全須知，以及用於播放緩解遊客長時間排隊煩躁情緒的節目，以及安裝一些互動主題遊戲，緩解排隊帶來的枯燥感。
排隊區雖然不是主演區，但是它也是整個場館的一部分，具有一定的預演功能，通過設計將排隊區與主題場館聯繫起來，讓遊客在樹林、海底世界或山洞等不同的環境體驗中等待和遊走，甚至不斷創造意外的驚喜。讓遊客看不到蔓延的長隊，取而代之的是沿途新鮮好奇的閱歷，最好的境界是讓遊客忘卻了自己正在排隊。另外，在主演區之前，把需要演繹的“前奏”放在排隊區展開，可以為遊客更好地領會主題、內涵打下基礎，讓遊客們玩的更“明白”。
看似不起眼的排隊區設計，其實裡面隱藏著大大的學問，主題公園設計師們作為一個歡樂空間的締造者，要具有一定的責任感、使命感。一個排隊區的設計僅僅滿足使用功能只是達到“及格線”而已，如何讓排隊從一種“煎熬”變成一種“享受”，是設計師們真正需要研究的。
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