從騰訊到小米，用戶體系都離不開“社群”。小米圍繞核心社群，建起了龐大的“用戶帝國”，一經發動，任何產品、服務都可以在這個族群中迅速擴張蔓延。
互聯網的發展，使人們獲得信息的方式越來越多，有著共同想法的人有機會聚在一起形成社群。互聯網將散落在各處的好玩事情聚攏在一個平臺上，這基於時間、空間、興趣、內容的重新聚合，形成新的共同需求，形成了規模，解決了重聚的價值。以往按照地域、教育程度、收入、年齡、階層來劃分受眾群體；如今按照興趣、價值觀、娛樂和生活方式等來重新劃分人群。
人們在社群中重構彼此的關係，而企業的生存機會恰恰在於參與並組織社群的構建，從中重構用戶關係，讓交易在關係中自然發生。這樣的關聯，著眼於構建、深化企業與用戶兩個主體之間的關係，而不是產品的買賣關係。
因此，未來商業邊界的核心是社群，而不是產品，每個行業中的商業創新都源自對同質性的消費族群的痛點挖掘，以及在此基礎上構建的產品與服務要素的重新組合。
企業想在“互聯網+”時代佔得一席之地，就要重構建用戶體系，形成“用戶帝國”。“工具+社區+電商”三位一體化的混合模式已經大行其道，成為移動互聯網時代的主流模式，比如“美妝心得”“媽媽幫”“陌陌”等最開始就是一個工具，都是通過各自工具屬性和社交屬性的核心功能過濾並得到大批目標用戶，然後培養出自己的社群。
現代商業模式，有的以產品為中心，有的以平臺為中心，有的以社群為中心。
用戶體系，就是一種社群經濟——內容+社區+商業。
內容是媒體屬性，用來做流量的入口。
社群是關係屬性，用來沉澱流量。
商業是交易屬性，用來變現流量價值。
用戶因為好的產品、內容、工具而聚合，然後通過社群來沉澱，通過參與式的互動、共同的價值觀和興趣形成社群，從而有了深度連接，用定製化C2B交易來滿足需求，盈利水到渠成。
用戶群體重構建的本質是“滿足人的需求”，對於相同愛好、共同趣味的人，深度挖掘其需求及體驗感，進而為用戶群體重構建提供基礎和依據，顛覆了傳統工業時代產品導向的產業思維。
生活中，每個消費者都可能和數位未謀面的消費者，在某個購物社交網絡中相互交流，分享消費主張，形成志趣相投的消費社群。他們自我意識強烈，對產品和服務的需求不再停留於功能層面，更想借此表達自己的情感。用戶群體重構建的基礎是建立共同的價值觀，並深化這種關係，在這個過程中產品僅僅是一種媒介而已。
用戶群體實際上是在分享經濟基礎上，是以分享自己的生存狀態、興趣、愛好為基礎而建立起來的，分享經濟模式在移動互聯網世界中將逐漸延伸，甚至最終影響整個社會。在這個過程中，各種商業模式創新將不斷湧動，推動社群經濟走向成熟。
“米聊”帶來的社群體驗是，你苦苦尋找的大學同窗或一起拼搏過的同事，可能某天會在“米聊”上偶遇。簡單的語音群聊和自媒體分享已經不能再滿足需求，“米聊”無與倫比的個性化體驗，再加上絢麗的主題背景，相信你的生活將會從此改變。
文本、語音、圖片信息發送給朋友和群；廣播牆一次與所有朋友分享生活點滴；個性化主題隨心選擇；找可靠的朋友，瞭解他們更多些，加強你們之間的關係；隨時和附近的知心人交心，交更多志同道合的朋友；簡潔、流暢、快速，不一樣的體驗。
小米圍繞“米聊”“小米互娛”等核心社群，重構了產品定位、研發設計、產品迭代更新、營銷推廣、客戶關係、售後服務等整個商業模式。小米手機通過小米社區和線上線下的活動，聚合了大量手機發燒友，這些發燒友通過社會化媒體源源不斷地給小米手機的產品迭代提供建議，同時也在不斷地幫助小米做口碑，這群人就是小米的粉絲社群。
這是以興趣和相同價值觀集結起來的固定群組，是“臭味相投”的用戶，其特質是去中心化、興趣化，並且具有中心固定和邊緣分散的特性。
王克
從事經濟、產業、企業研究，特別是從事企業諮詢策劃近三十年，先後為中外1000多家大中型企業提供服務。多次被評選為影響中國諮詢策劃界發展十大標誌性人物、中國十大值得尊敬的管理諮詢專家。
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