新民晚報 今天
新民晚報記者 夏韻
幾乎都安裝了自助掛號機
自助掛號能減少排隊時間，方便快捷
但大部分自助掛號機也有缺點
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不接收現金支付掛號費
只能刷卡或手機付費！
大部分自助掛號機只能刷卡或手機付費 採訪人供圖
近日，市民張老伯就向新民晚報反映，3月底，他帶著孫子前往復旦大學附屬兒科醫院看夜門診時，由於微信錢包內餘額不足，只有現金，導致險些掛不上號。
既然自助掛號機不支持現金，那麼人工掛號窗口總可以吧？答案同樣是不行。為何會出現如此不人性化的情況呢？新民晚報記者實地探訪發現，背後癥結還在於：
卻忽視了取消現金給病患家屬
帶來的不便
人工掛號收費處
波折一小時掛上號
張老伯告訴新民晚報記者，3月27日下午4時，他帶著孫子來到兒科醫院門診大廳，此時該醫院的夜門診開始接受掛號。此前，張老伯已來過兒科醫院多次，操作自助掛號機對他來說“駕輕就熟”。
“就是那一天，孫子看病的醫保卡里錢不夠了。”張老伯說，他想用現金充值到醫保卡里掛號，但工作人員表示不行，直接用現金支付也不行。當場，工作人員告知張先生，只能用支付寶或微信這兩種方式掛號付費。“我實在是想不通為什麼不能用現金？”當時，張老伯的微信錢包餘額不夠支付掛號費，他手機更沒有安裝過支付寶軟件。
為了掛上夜門診，張老伯從門診大樓的一樓跑到二樓、三樓，問預檢臺、問志願者，但所有人的回答都是“不能用現金”。“那天我整整跑了一個鐘頭！”張老伯感嘆道。
最終，在一名醫院志願者的幫助下，他總算為孫子掛上了號。“我把錢給了志願者，請他幫我掛號的。要是志願者再下班了怎麼辦？”張老伯對醫院不接收現金的做法十分不認可。
掛號收費指南
自助機只有非現金支付
4月22日下午2時，新民晚報記者來到閔行區萬源路上的復旦大學附屬兒科醫院。剛進門診大樓，記者就注意到預檢臺處有一個醒目展示架，上面是一則關於自助掛號的告示。其上稱，“2018年12月26日起萬源路兒科門診試運行全自助掛號流程。”記者注意到，在一樓門診大廳的不同位置，擺放著多個相同內容的展示架，意欲提醒兒童病患家屬。
記者首先來到預檢臺問詢。記者問，當場掛門診能不能使用現金？預檢臺一位工作人員明確表示，現在推行自助系統，當場掛普通門診和夜門診只能使用自助機，自助機不接收現金。那就沒有接收現金的窗口了嗎？這位工作人員說，人工掛號窗口可以使用現金，但必須是網上預約過的，否則不接收。
隨後，記者又來到一旁的自助掛號機處。記者看到，人工窗口前排隊眾多，使用自助機的兒童家長不多，甚至幾臺機器前都沒人。自助機的頁面顯示，該機器只接受三種付款方式：微信、支付寶和銀聯卡。而上方的自助機使用規則表明，普通門診和夜門診只有上述三種付款方式，沒有現金。記者再次詢問了兩名醫院引導員，他們同樣確定，當場來掛號沒有網上預約過，只能使用自助機，而自助機不接收現金。
自助掛號系統固然方便、節省人力成本，但病患或病患家屬也有不使用微信或支付寶的自由，更無須提還有“任何單位和個人不得拒收人民幣現金”的國家法規。
張老伯提出，醫院可以在白天或夜門診時段，設置一個收人民幣現金的人工掛號窗口，或者採購一臺可以收現金的機器。
如此“一刀切”實在不可取
任何一個手機沒錢的家長
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