一、實名註冊熱點問題
1.個人實名註冊成功後，使用實名用戶登錄方式登錄福建省電子稅務局，系統提示“您未進行實名採集或者實名採集信息已失效，請重新實名採集”，應如何處理？
答：請先核對輸入的證件號碼是否正確；如確認無誤的，則前往辦稅服務廳核實核心徵管系統中該辦稅人員的實名登記信息是否處於有效狀態，如已超過有效期限，通過辦稅服務廳窗口重新進行實名採集即可。
2.可以直接通過福建省電子稅務局變更實名註冊用戶的手機號碼嗎？
答：福建省電子稅務局目前暫不支持變更實名註冊用戶的手機號碼，有需要變更手機號碼的納稅人需前往辦稅服務廳辦理變更，或者通過重新註冊更改用戶手機號碼，原註冊信息將被覆蓋。
二、用戶登錄熱點問題
企業賬號登錄
1.原國稅或地稅網報用戶密碼忘記，可以在福建省電子稅務局修改嗎？
答：福建省電子稅務局暫不支持原國稅或地稅網報系統用戶密碼修改，建議使用微信掃碼登錄或實名用戶登錄方式進入電子稅務局，確有需要進行用戶密碼修改的需聯繫主管稅務機關提交運維處理。
實名用戶登錄
1.忘記實名用戶的登錄密碼應如何處理？
答：選擇實名用戶登錄界面下方的“找回密碼”，輸入用戶名（即實名賬號）、手機號（實名註冊時登記的手機號碼）、驗證碼以及新密碼後，即可重設登錄密碼。
2.納稅人在辦稅服務廳實名採集後，登錄電子稅務局前點擊找回密碼輸入證件號和手機號碼後，提示該手機號碼未與證件號碼綁定，是什麼原因？
答：在辦稅服務廳金三系統實名採集後的證件號碼，需要在實名用戶登錄頁面中先輸入任意密碼點擊登錄，此時系統會自動跳轉到找回密碼頁面，再根據提示設置密碼後即可正常登錄電子稅務局。
1.辦稅人員實名登錄後提交企業授權申請，在“登記信息自動匹配”模塊中匹配不到相應企業，“申請授權”模塊輸入社會信用代碼無法帶出企業名稱，這時要如何處理？
答：此類情況主要出現在新辦企業或原地稅管戶。
如果是新辦企業需要可使用電子稅局“企業賬號登錄”模塊輸入社會信用代碼及任意密碼並點擊登錄後觸發系統發起數據同步功能，待系統提示“用戶名或密碼有誤”後，辦稅人員即可使用微信掃碼登錄或實名用戶登錄進入個人辦稅中心，然後申請企業授權綁定。
如果是原地稅單管戶或組織臨時登記戶，登記信息自動匹配無法顯示納稅人信息，此時需要在企業辦稅權限申請模塊申請三員的授權信息。
2.通過實名用戶登錄進行授權申請，提示“當前用戶無法申請該用戶身份”，是什麼原因？
答：出現該提示是由於該實名用戶非納稅人登記信息中的三員（法人、財務負責人或辦稅員）之一，而在授權申請時用戶身份選擇為三員導致的。非三員在進行納稅人授權申請時用戶身份應選擇“辦稅員”，是否三員選擇為“否”。
四、申報熱點問題
申報清冊
1.電子稅務局中無法查找到附加稅申報入口，應如何處理？
答：附加稅（含城建稅、教育費附加及地方教育費附加）申報路徑：我要辦稅-稅費申報及繳納-按期應申報。納稅人通過上述路徑如未查找到申報入口，可點擊“按期應申報”頁面右上角的【重置申報清冊】重新獲取當期需申報報表。
另外，目前附加稅納稅期限需與主稅，即增值稅或消費稅，保持一致，如期限不一致，也無法正常獲取報表申報入口。如無法確認各稅種納稅人期限，請通過我要查詢-申報信息查詢-一戶式查詢-認定管理查詢-稅（費）種認定查詢處確認申報期限，如需調整申報期限，則需前往辦稅服務廳辦理。
2.一般納稅人增值稅按月申報，本月在按期應申報模塊沒有帶出增值稅申報表，並且系統提示“主管稅務所科分局沒有分配，請聯繫主管稅務分局處理”？
答：通過電子稅務局中的我要查詢--申報信息查詢--稅務登記查詢--設立登記查詢模塊查看納稅人主管稅務所（科、分局）是否為空，如果為空，則需前往辦稅服務廳辦理納稅人主管稅務科（所）分配。
3.成品油消費稅稅種已完成認定且在有效期內，但當月申報期內電子稅務局中按期應申報或其他申報模塊均沒有顯示成品油消費稅的申報入口，是什麼原因？
答：成品油消費稅暫不支持網上申報，因此電子稅務局成品油消費稅申報入口未開放，需要申報成品油消費稅的請前往辦稅服務廳辦理。
增值稅申報
1.一般納稅人申報增值稅需要填寫《增值稅減免稅申報明細表》，但申報表列表裡沒有帶出該報表，要如何處理？
答：進入申報表後，點擊右上角“選表設置”按鈕進入增值稅一般納稅人報表選擇頁面選擇需要填報的報表，選擇後點擊“保存”即可帶出。
2.一般納稅人已完成抄報稅，但在電子稅務局填寫增值稅申報表時，系統提示“您尚未進行抄報稅，無法申報”，如何處理？
答：電子稅務局根據金稅三期核心徵管系統信息進行抄報稅信息校驗，如出現上述提示請先通過增值稅發票管理新系統確認當期數據是否都已完成上傳，如確認已完成數據上傳或者未使用增值稅發票管理新系統的納稅人，需攜帶申報資料，前往辦稅服務廳處理。
3.即徵即退一般納稅人填寫增值稅申報表，進項稅額自動帶到申報表主表第12欄進項稅額一般項目本月數欄次，但實際上這部分的進項稅額是屬於即徵即退項目的，這種情況要如何處理？
答：手動將增值稅申報表主表第12欄一般項目欄次的本月數修改為0，修改後這部分進項稅額數據會自動帶到即徵即退本月數欄次。
4.增值稅一般納稅人銷售不動產已辦理簡易徵收備案並且在有效期內，但是在申報增值稅時附表一簡易計稅方法計稅的9b欄“5%徵收率的服務、不動產和無形資產”無法填寫，請問是什麼原因？
答：一般納稅人如有簡易計稅銷售額需要申報的，除了辦理簡易徵收備案以外，還需要有相應項目的稅種登記，已辦理簡易徵收備案9b欄次仍無法填寫的請通過我要查詢-申報信息查詢-稅務登記-稅費種認定查詢模塊查詢是否有增值稅服務項目的稅種登記。
5.增值稅一般納稅人附表二第20欄“紅字專用發票信息表註明的進項稅額”帶出的數據不對，怎麼處理？
答：該欄數據是以紅字發票信息表審核通過的月份所對應的進項稅額為準，是由防偽稅控系統自動帶出，並且該欄次可手動修改，請先通過增值稅發票管理新系統核對紅字發票信息表審核數據後，再進行申報數據的調整，若修改後該數據一窗式比對不通過，則需前往辦稅服務廳核實處理。
6. 申報房土兩稅時，帶出往期虛增多繳稅款或虛增欠繳稅款信息，如何處理？
答：出現虛增多繳和虛增欠稅問題，主要是因為往期的房土兩稅稅源維護不準確，需要納稅人自行對往期的稅源進行變更，直至申報時往期應交稅款等於已交稅款，即可以保存申報。
社保申報
1.電子稅務局裡能否進行社保申報？
答：福建省電子稅務局提供社會保險費申報入口，納稅人可以通過我要辦稅-稅費申報及繳納-社保費繳納處選擇社會保險費申報表填寫進入申報，或者選擇申報稅（費）清冊-其他申報後，選擇社會保險費申報表填寫進入申報。
2.通過電子稅務局進入社保申報界面，頁面無法顯示，提示登錄超時應如何處理？
答：進入社保費網上申報系統失敗的可能原因：
（1）電子稅務局登錄狀態已失效。
解決辦法：重新登錄電子稅務局後，再進入社保費申報相關菜單。
（2）電子稅務局關聯原地稅登記戶錯誤，或者未關聯原地稅登記戶。
解決辦法：聯繫主管稅務機關提交運維重新關聯正確的原地稅登記戶。如果沒有原地稅登記戶，則無法訪問社保申報相關模塊。
3.養老失業保險費申報表，點擊“保存”按鈕無響應，應如何調整？
答：（1）功能入口：使用IE9及以上瀏覽器登錄電子稅務局，點擊“其他申報”—“社會保險費申報表”，打開申報社保主頁面。點擊左側“養老、失業保險費申報表”（如下圖）。
（2）兼容性視圖設置。
在IE瀏覽器頂部的空白區域，點擊右鍵，在彈出的右鍵菜單中點擊選擇“菜單欄”後，點擊菜單欄中的“工具”，在下拉菜單中點擊“兼容性視圖設置”。
打開“兼容性視圖設置”，如下圖：
（3）在“兼容性視圖設置”窗口中，點擊添加按鈕，將域名：fj-l-tax.gov.cn添加到兼容性視圖中。
（4）添加該網址，並選擇下圖兩項打鉤，點擊“關閉”後，頁面自動刷新。頁面刷新後，在社保申報表主界面重新校驗後，即可保存。
4.打開養老、失業保險費申報表、機關保申報表、工傷保險費申報表，系統提示，沒有查詢到機關養老保險參保信息或沒有查詢到工傷保險參保信息，應如何處理？
答：
（1）向社保經辦機構核實單位是否為正常參保狀態，並且已經單位參保登記信息傳給稅務局。
（2）如果社保經辦機構是剛剛將單位參保登記信息傳給稅務局的，可以等待一段時間後，再試。如果等待長時間後，進入申報表時還是提示沒有參保信息，則需要上報給稅務局相關人員處理。可能原因為稅務局還未收到單位參保信息，或者接收到的單位參保信息未與稅務系統登記信息關聯。
（3）納稅人在原地稅系統存在多條相同識別號的稅務登記信息，已開通電子稅務局用戶的稅務登記信息，未正確關聯社保登記戶，此時需要聯繫主管稅務機關提交運維修改電子稅務局用戶與正確社保戶之間的關聯。
5.養老、失業保險費申報表、機關保申報表、工傷保險費申報表，操作“數據錄入”沒有帶出全部參保人員信息，或者錄入身份證號碼後提示未查詢到參保人員信息，或者申報表能正常保存，但是點擊申報後，申報失敗，系統提示某些申報人員參保明細信息不存在，應如何處理？
答：
（1）向社保經辦機構核實參保人員信息是否為正常參保狀態，並且已經傳給稅務局。
（2）如社保經辦機構將參保人員信息傳給稅務局需要一定時間，如果長時間等待後，系統仍提示沒有參保人員信息，則聯繫主管稅務機關核實數據接收情況。
（3）數據錄入時，系統自動過濾已經申報過的人員信息，因此已經申報過的參保人員信息，將不會被帶出。
6.養老、失業保險費申報表、機關保申報表、工傷保險費申報表，在申報時，系統提示某些申報人員屬期內已申報，應如何處理？
答：養老、失業保險與機關單位養老保險，同一個參保人員，同一個費款所屬期，在同一個設區（市）內只允許進行一次申報。工傷保險同一個費款所屬期，在同一個參保單位只能申報一次，但在不同的參保單位允許重複申報。
五、繳款類熱點問題
1.通過電子稅務局劃繳社保費（或其他），在繳款的時系統沒有帶出三方協議信息導致無法劃繳稅款，是什麼原因？
答：請通過“我要查詢--發票信息查詢--稅務登記查詢--稅庫銀三方協議信息查詢”查看原地稅三方協議狀態，三方協議號“1”開頭的為原國稅三方協議，“2”開頭為原地稅三方協議，如在原地稅未辦理三方協議或者三方協議狀態為終止或未驗證通過的情況需前往稅局辦稅大廳處理。另外，除社保外稅額小於50000元的，可以使用銀聯繳款或微信繳款方式繳納稅款。
六、申報查詢打印、更正、作廢等熱點問題
1.原國稅各稅種申報表更正後會存在需要補繳的稅款或多繳的稅款，是否也可以直接通過電子稅務局進行更正？
答：納稅人存在2017年1月1日後，需要更正申報的增值稅一般納稅人申報表、增值稅小規模納稅人申報表、企業所得稅月（季）度預繳申報表(2015版)以及企業所得稅年度申報表(2017版)，均可以直接通過福建省電子稅務局我要辦稅-稅費申報及繳納-申報更正（原國稅）菜單進入進行申報更正。
申報更正後通過核心徵管系統生成的稅款以及滯納金有正常帶入到電子稅務局的，也可以通過我要辦稅-稅費申報及繳納-清繳稅款模塊進行扣繳；如有多繳稅款的，可以使用實名賬戶進入企業，通過我要辦稅-一般退（抵）稅管理菜單進行退抵稅申請。
2.部分納稅人完成附加稅申報後，在福建省電子稅務局申報查詢及打印模塊中無法查詢到附加稅的申報記錄會是什麼原因？
答：目前福建省電子稅務局申報查詢及打印模塊可查詢通過電子稅務局完成申報提交的報表明細數據，通過其他渠道完成申報的報表無法正常獲取申報明細，請確認附加稅的申報渠道，如果是通過原地稅網報系統完成申報，請前往辦稅服務廳進行查詢打印。
3.部分納稅人在電子稅務局申報作廢模塊作廢申報表時，系統提示“逾期不允許作廢，最晚作廢期限為****-**-**”，但是本月實際的申報期限未結束，是什麼原因？
答：電子稅務局申報作廢模塊支持申報期內且未劃繳稅款的相關稅費種的作廢，而各個稅費種的申報期限要以稅費種認定信息中的申報期限為準，出現此提示的可通過我的信息--納稅人信息--稅費種認定模塊查詢對應稅種的申報期限，如需修改申報期限的請前往辦稅服務廳辦理。
4.電子稅務局逾期申報功能支持逾期多少天的稅費種申報？
答：目前電子稅務局逾期申報功能僅限於在申報期限後15天內對未申報的稅費種進行申報。
5.部分納稅人反饋沒有逾期未申報的稅費種，但是在電子稅務局我要辦稅--稅費申報及繳納--逾期申報模塊會顯示逾期的數據，應如何處理？
答：電子稅務局逾期申報數據是調用稅務局核心徵管系統數據，如納稅人確認不存在逾期未申報稅費種的，請直接聯繫主管稅務機關核實處理。
七、發票使用熱點問題
1.通過福建省電子稅務局申請代開專用發票，由於繳款賬戶餘額不足導致未扣款成功，需要再次繳款應如何辦理？
答：目前電子稅務局發票代開申請，在申請信息審核通過後，由稅務機關發送扣繳請求，如首次繳款不成功，需要再次繳款的，請直接到辦稅服務廳進行扣繳申請。
2.通過福建省電子稅務局發票票種核定文書申請增加領用發票數據，已收到稅局的文書，但是我要查詢-票種核定查詢裡發票的數量還是沒有增加，會是什麼原因？
答：通過電子稅務局辦理髮票票種核定申請，稅務人員需先對納稅人申請進行受理，此時納稅人會收到稅務機關簽發的稅務事項受理通知書；此後稅務人員需要再對納稅人申請事項進行下一步審核，後臺審核通過後稅務機關會再簽發辦結通知書，告知納稅人對應申請事項為審核通過或不通過。因此，納稅人在通過電子稅務局查看文書時，需先確認收到的文書內容是受理通知書還是辦結通知書，審核結果需以辦結通知書為準。另外，納稅人也可以通過事項進度管理模塊查詢申請事項的辦理進度。
3.目前有哪些種類的發票可以通過福建省電子稅務局進行驗舊？增值稅普通發票能否通過電子稅務局進行驗舊？
答：目前福建省電子稅務局的發票驗舊功能可以辦理通用手工發票、通用定額髮票、企業自印發票的驗舊申請，暫不支持稅控發票（包括增值稅專用發票、增值稅普通發票、增值稅電子普通發票、機動車銷售統一發票、二手車發票）的驗舊。
八、綜合查詢熱點問題
1.在我要查詢-申報信息查詢-逾期未申報查詢模塊查詢到企業有逾期未申報的稅費種，但實際上企業沒有逾期未申報的情況，是否數據有誤？
答：我要查詢-申報信息查詢-逾期未申報查詢處查詢結果直接調用稅局核心徵管系統數據，如納稅人已確認無逾期未申報稅（費）種，請聯繫主管稅務機關核實處理。
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