“店面搬遷本身導致消費不便，沒想到會員卡還要再充值500元才能用，太霸道了。”4月22日，臨沂市民楊女士撥打市12345政務服務熱線反映。
據楊女士介紹，2018年，她在位於北城廣州路一美容美髮店辦理了一張會員卡，此後隨用隨充。截至今年4月份，卡里還剩下200多元，幾天前，她再次去消費時，被告知店面搬遷。“當時店員正忙著收拾物品，他們說店面租賃到期，要整體搬到濟南路。因為離家太遠了，消費不便，我要求退卡，但他們不同意。”
“他們說會員卡都是有優惠的，沒法退。過去後，會給重新辦理會員卡，還能享受優惠。”楊女士告訴沂蒙晚報記者，沒想到自己過去辦理時，卻被告知必須再次充值500元才可使用。
隨後，記者根據楊女士提供的電話聯繫了該美容美髮店，其工作人員稱，當時辦卡很多會員已經享受到了辦卡送禮品，充值送現金、送次數等優惠活動，肯定不能退餘額了。“以前的會員卡餘額轉到新會員卡照常使用，我們並沒有強制，這次是店面搬遷後，店裡推出的新的優惠活動，須充值500元才能享受優惠，並不是以前會員卡不能使用了，這個情況我們再跟客戶溝通一下。”
律師在線
目前相關部門已介入。對此，本報律師團主要組成單位、山東頤平律師事務所主任彭海表示，像楊女士這種情況並不少見。按照有關法律規定，消費者入會、退會擁有絕對的自由，店家不應強制消費。“消費者辦理這種提前交款性質的會員卡，從法律上講卡內的金額屬於預付款，一旦消費者在消費過程中出現問題，除非雙方有明確的約定，不然商家應該向消費者返還卡內全部剩餘款。市民遇到這種情況要根據雙方會員卡的約定進行協商，如果協商不成可以向消費者協會投訴，或者向法院起訴。”
沂蒙晚報記者 趙澤軍
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