根據SellerRatings的排名，亞馬遜美國站有一個店鋪常年處於第三方賣家排行榜第一名。這個店鋪的名字是Pharmapacks，是一個美國本土賣家。Pharmapacks到底是何方神聖，為何能長期單店霸屏亞馬遜美國站？
Pharmapacks創辦於2010年，是Andrew Vagenas聯合幾位朋友共同創辦的一家電商公司，主營藥品、營養品、個人護理產品、美妝產品、護髮產品、嬰兒用品、家居產品等。
最早期的時候，公司從一家位於紐約布朗克斯的一家小零售藥房起步，Andrew希望轉型到線上，於是向朋友和家人募集了大約75萬美元。有了資金，Andrew在紐約皇后區搞了個3000平方英尺的倉庫，並準備押注亞馬遜。
圖片來源：New York Business Journal
創始人的眼光確實是非常重要的。後來Andrew接受採訪的時候提到過，在當時，他們看好亞馬遜在未來10年都會領先於其他電商平臺。於是，他們把精力放在亞馬遜。
有了資金，他們開始開發對接亞馬遜平臺和供應商的軟件。邏輯很簡單，不囤貨，不做FBA，有訂單來，再從供應商處下單，以技術對接的方式使流程加快。
Pharmapacks最初只有一個程序員，寫了一個程序，可以對接供應商的數據庫來獲取和編輯產品信息。當前端有客戶下單了某個產品，他們就向供應商下單，拿到產品後打包再發貨。開始是一件一件地取貨，後來單量越來越大，他們使用了3臺卡車和一臺小貨車來取貨。整個包裝發貨過程非常迅速，幾小時內全部完成。
隨著訂單越來越多，對亞馬遜平臺研究得越來越深，Andrew發現了作為賣家運營亞馬遜的兩個關鍵：價格和評論。
價格太高，亞馬遜不會優先展示，價格太低，銷量會很大但會虧本。Andrew於是找到公司裡的軟件開發人員，設計一個追蹤價格的算法，併成為公司的一個軟件專利，這個軟件被成為“Master Brain”。Master Brain可以隨時追蹤亞馬遜上及Walmart、eBay等平臺上同類競爭對手的價格，實時調整價格，以一個既可以獲得購物車又能保持盈利的價格銷售。
Master Brain的出現，相比同行簡直是高維打低維，Pharmapacks隨後一年的訂單增加了6倍，倉庫每天不停地迎接來自UPS和美國郵政的卡車。
Pharmapacks賣的多數是市場上的標品，有的從生產商直接進貨，有的則通過一些經銷商，有的甚至可能是一些“灰色”渠道（例如專門收庫存的分銷商）。在進貨成本不會高於競爭對手的前提下，通過各種價格調整仍然可以獲利。
隨著訂單增多，投訴和抱怨也在增多。為了提高評論分數，Pharmapacks聘請了16個客服代表，每人每天要負責將近200個客服投訴反饋。Pharmapacks繼續發揮軟件開發的強項，2位軟件工程師開發了一套軟件，叫Trustpilot，可以快速篩選所有3星或3星以下的評論。客服人員會特別針對這些評論來做處理。如果經過“處理”後客戶仍不願意調整評論分數，客服會主動向Amazon's Seller Support group申訴。Pharmapacks這項針對低分評論的計劃，在2015年成功讓客戶移除了3300條低分評論！
在倉儲物流環節，Pharmapacks與Sealed Air合作，通過I-Pack系統精準測量內容物的，做到用最合適的箱子來裝載產品，以節省物流成本。
圖片來源：New York Business Journal
據說有競爭對手曾經派人應聘Pharmapacks的倉庫管理崗位，想獲得它的商業秘密。不過似乎還是沒學到精髓。
根據公開報道，2015年，Pharmapacks的營業收入為7000萬美元，入選2015 INC 500家增長最快的私營企業。2017年，Pharmapacks營業收入為1.6-1.7億美元。2018年，營業收入預計為2.7億美元左右，主要集中在美國亞馬遜站，也來自沃爾瑪、eBay及其自營網站。2018年，Pharmapacks獲得了3250萬美元的融資。
Pharmapacks有了強大的銷售網絡基礎，除了銷售標品以外，也銷售一些獨家品牌產品，以提高利潤率。
目前Pharmapacks員工大約為350-400人，Andrew目標在3年後達到10億美元的營業收入。
作為美國本土賣家，Pharmapacks的崛起及持續增長，給了中國亞馬遜賣家非常多有益的啟發。在供應鏈及技術端，中國賣家同樣具備相當優勢。相信不遠的將來，SellerRatings榜單上，會有更多的中國賣家進入前十的排名，甚至登頂！
主要數據來源：SellerRatings, Slate, DigitalCommerce360
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